心有猛虎 细嗅蔷薇（职场冲突）

性格一向廓达大度的HR，某天突然大发雷霆；

一向共事友好的小李和小方，忽然生了嫉妒和不满的间隙；

向来妥帖稳当的大潘，因疏忽大意被上司批评指责。

久在职场中，殊能无冲突。

发生冲突时，有人不堪压力涕泗交下地发泄，有人声嘶力竭地咆哮，甚至演变成肢体冲突。

他们都想捍卫自身权益。

但眼泪、争吵和暴力并不能解决问题，只会使冲突恶化。

化解职场冲突，需要我们追根溯源，找到引起冲突的原因。

1、沟通不当。不尊重对方，不给对方开口的机会，或者语气强硬、态度欠佳，这些都会引起对方的反感。

2、情绪控制不佳。人在心情不好的时候，总习惯将负面情绪迁怒到就近的人和物上，这时候就要好好学习情绪管理了。

3、利益冲突。个人的利益一旦被侵犯，或双方的利益瓜分存在分歧，战火就一发不可收拾地燃烧起来。

4、各部门之间的责任归属。公司制度必然是严丝合缝的，但也可能存在模糊地带，当模糊地带出现问题时，必然要有人站出来承担责任，冲突就在人人自危的氛围下产生了。

找到原因，就要对症下药，直达病灶。

1、顺其自然法：有时冲突来势汹汹，双方似是不共戴天。事后回想，可能只是一些鸡毛蒜皮的小事。不防控制情绪，停止争论，等心平气和时再做处理。

2、“台阶”法：“谁先低头就是输”的老观念早就过时了。不管谁对谁错，先给对方台阶下的人更受欢迎。

主动点，拍拍对方的肩膀：“还生气呢？走，请你喝咖啡去。”

大部分人都会回报一笑，冲突自然烟消云散。

3、自我检讨法：如果责任在自己这边，一定要勇于承担错误，及时反省自己，诚恳地向对方致歉。

即使是领导，因误判对下属诘难，事后发现并不是下属的错，也要放低姿态，诚心向下属道歉。

简单几句话，如“大潘，是我误解你了，我向你道歉，希望你不要心有芥蒂，继续好好工作。”问题迎刃而解，还会收获员工的好感。

4、第三者劝解法：即我们常说的“中间人”“拉架的”，他们能暂时平息冲突，使双方冷静下来。如果第三者足够权威，或言之有理，一语中的，也能使冲突双方化干戈为玉帛。

5、互换立场法：人是自我的，总认为自己是对的，那世间就没有对错了。当冲突发生时，不防站在对方的立场思考，想想自己的责任，然后理性控制情绪，缓解紧张氛围。

当然，这需要冲突双方具有高度的理性和自觉性。

职场冲突无处不在，且不可避免。

有时我们可以从价值角度看待冲突，去衡量得失：如果值得争，那就放开顾虑，放开职场教条，大胆地去争取自己应有的权益；如果不值得争，那最好息事宁人，本着双赢与合作的态度来处理。

人生本就如此，心有猛虎，细嗅蔷薇。有苦难也有欢悦，有矛盾也有和谐。

要活成什么样，全看你的选择。