精英钣金技师龙东东：关爱客户 遇见更好的自己

工作之余，吉利钣金技师龙东东最大的兴趣爱好便是看电影。还记得2006年，赛车类题材影片《速度与激情3》风靡全球，东京街头的刺激飙车场面令观众血脉喷张。年轻的龙东东对该片自然也是喜爱有加，但是与赛场上帅气的车手相比，场下总是能在第一时间将破损赛车修复得完好如初的技师，似乎更加吸引龙东东的目光。

客户关爱，在于用心

与钣金技师工作的缘分始于《速度与激情3》，影片上映的第二年，走出象牙塔的龙东东开始寻找一份自己喜爱的工作，汽车钣金维修成为了首选，他梦想着自己也能像电影里的技师那样，从容不迫地对破损汽车施以“魔法”，让它们在自己手中获得“新生”。

正式进入钣金技师的职业角色后，龙东东不仅因维修好一辆辆受损汽车而自豪，更为客户体验到暖心的关爱服务而由衷欣喜。他逐渐意识到，自己是一名汽车钣金技术人员，更是需要带给客户无限关爱的服务行业从业者。

转眼间，龙东东已在汽车钣金维修领域深耕12年，今年“金扳手精英钣金技师”殊荣的获得，是龙东东优秀业务能力和表现的最佳认证。如今，拥有丰富工作经验的他认为，钣金维修也是客户关爱工作，而重中之重便是“用心”二字。

有一次，店里来了一辆损坏比较严重的事故车，按照正常工序流程，至少需要15天的维修作业时间。但是，龙东东了解到客户着急驾车回老家办事，希望能够在10天内取车，在大家看来，这简直是“不可能完成的任务”。想客户所想，急客户所急，此时客户需要的不正是经销商的支持与关爱吗？

在领导批准后，经过一系列的紧急流水作业，龙东东和同事加了两个通宵班，最终在第8天将汽车保质保量地交给客户，提前两天完成任务。“我清楚地记得客户来提车时那种感激的眼神，我觉得客户关爱没有什么‘不可能’和‘做不好’，关键在于是否用心，全心全意投入到问题解决中，结果往往都是令客户满意的。”关于客户关爱，龙东东如此说道。

脚踏实地，成就自己

在脚踏实地地服务客户的过程中，龙东东不仅让客户感受到吉利的品质服务，同时其自身也在不断挑战、突破自我，遇见了更好的自己，成就了自己的职业生涯。在一步一个脚印的前进道路上，吉利汽车专业、系统的培训给予龙东东很大帮助，他先后通过吉利初、中、高级钣金技师认证，在维修技艺、标准化作业、服务意识等方面，其水平均得到极大提升。

通过吉利厂家的培训，龙东东不断地吸纳、消化最前沿的汽车知识，他也因此感受到终身学习的重要性，只有时刻保持学习激情，才不会被高速发展的时代淘汰。除了厂家、店里组织的培训，龙东东还会通过上网查询资料等方式主动学习，并把个人积累、总结的学习成果与后辈进行心得分享。

或是埋头钣金专业知识的学习，或是泡在车间一心一意为客户修车，脚踏实地的同时当然也需要仰望星空。于个人，龙东东希望通过自己的技术更好地服务客户，为家人带来幸福。作为吉利经销商体系的一员，他也有更大的理想——为“让世界充满吉利”的企业目标贡献自己的一份力量。