潭州教育：优质服务 从心做起

如今，用户的消费观念正在发生着巨大的变化，从以前只注重产品的价格，到现在越来越重视产品的服务质量和售后追踪。在这种环境因素的影响下，所有行业都向着“标准化程度增强、差异逐渐消失”前进。今年，在线教育行业走进了绝大多数人的视野。目前国内知名在线教育品牌潭州教育就以“服务”作为企业核心发展的重要组成部分，一步步向以学员为本转变。

潭州教育希望在更大程度上满足学员和市场的个性化需求，他们主打学员服务月——“匠心造课，诚心育人”这一理念。在课程体系改革方面，已开发IT软件类、语言类、设计类、营销类、工业类、艺术类、农业类等7大课程品类30余门课程专业。在过去一年内，先后在课程体系上升级改造，形成了标准化、模块化的课程知识体系，模块化产品紧紧围绕学员需求，以学员的学习需求和知识模块的逻辑性相结合，为学员全新打造职业类和兴趣类的模块化产品，通过产品更新和更加趋于精准的学习目标，激发学员学习兴趣，更有效地完成学员的线上学习，为社会累计培养输出近1000万名人才。

2019年12月，潭州教育正式开启了与全国各重点高校进行产学研专业共建工作，产学合作协同育人项目是由教育部高等教育司认可立项的项目。作为连续三年为教育部产学合作协同育人项目的合作企业，潭州主要在新工科建设、教学内容和课程体系改革、师资培训、实践条件和实践基地建设方面与各高校进行产学合作，目前已签约116所高校，为学员带来了专业内的双课程学习路径。

不仅如此，潭州教育还开展了一系列服务工作，专门建立教质风控部并开通了4008500888投诉专线，及时解决学员的诉求；在学员退费的问题上，更是启动七天无理由退款政策，在学员体验教学服务时如觉得服务不满意、七天以上提出退款要求这些情况时，必须做到七天无理由退款。可以看出，潭州教育切实履行服务理念、服务意识与服务质量为本，以学员为中心，进一步优化服务环境，丰富服务内容，提升学员满意度，打造优质的服务氛围。

“真挚努力，只为学员。”这就是潭州教育为什么能走在在线教育行业前端的根本原因。恪守诚实守信服务理念，以积极的态度、扎实的作风和良好的形象，向学员提供高质量、高效率、高层次的教学服务。无论怎样，都在保证学员的合法权益不受损害。潭州将自身的成长进步和学员挂钩，根固才能枝荣，学员的优秀好评是潭州教育这个品牌的良好彰显，优质服务，从心做起。