不是亲人胜似亲人的“大管家”

——记宽城区卫生局卫生监督所宋云杰

宋云杰是宽城区卫生监督所一名普通监督员，2020年春节假期她本该在家中陪伴许久未见的儿子，在得知新冠肺炎疫情蔓延的严峻形势后，她主动放弃休假，没等和儿子好好团聚，就奔赴抗击疫情的第一线。当接到为隔离在家人员发放告知书时，她主动一个人承担，她总是冲在最危险的地方，经常跟领导主动请缨去前线她要第一个去，她说：“我家孩子大了，什么也不怕，让孩子小的同志留在后方为大家做后勤保障工作”。

宋云杰在留验站为留验人员发放饮用水和盒饭

勤劳且尽责，做留观人员的“大管家”

自从领导将她调配到留验站工作以来，她未曾离开过留验站一步，严格履行着自己的职责。到岗后她快速调整心态，熟练掌握防护服穿脱技巧，积极学习防护知识，配合流调人员采样工作，同时将留验人员的需求一一记下，及时上报。她负责前台接打电话，打扫整个宾馆卫生，为留验人员和消毒人员发放盒饭及生活用品，接收留验人员点的外卖，家属送的生活用品和水果，大家都称呼她“大管家”宋姐。她每天穿着厚厚的隔离衣，拎着大包小裹楼上楼下跑无数次，什么脏活累活都抢着干。

宋云杰在留验站处理生活垃圾

温暖且坚定，做留观人员的精神抚慰师

在留观站遇到最大的困难，不是穿着密不透气的隔离衣，不是控制喝水、吃东西，减少上厕所次数，而是如何安抚留观人员在隔离期间焦虑烦躁的情绪。很多人入住后出现多疑、焦虑、恐惧、担忧等各种情绪变化，他们每天打给工作人员的电话声音此起彼伏，诉说着他们的烦恼和恐惧。其中有十余名留观人员心理压力非常大，有个别人员自称有较严重的症状，还有一名特殊的留观人员每天点外卖借酒消愁……“大管家”宋云杰利用送饭、收垃圾、送水果的机会与他们隔着门唠家常，同时向他们讲解只要做好防护和消毒隔离，疫情并不可怕。虽然隔着一道门，但是隔不住心与心的沟通，让他们感受到家一般的温暖。同时，她还通过微信视频和接打电话开展远程心理干预，成为他们的贴心人，让他们慢慢敞开了心扉，心情慢慢平复。

细心且用心，做留观人员的“阿拉丁神灯”

有一位刚确诊患者的母亲，整天担心和惦记儿子的治疗情况，她在隔离期间情绪焦虑烦躁恐惧，心理压力特别大，宋云杰突发奇想，为她录制一段广场舞视频，通过微信与她互动，以达到全身运动释放情绪、缓解压力的目的，让她保持积极向上的心态面对生活。这位大姐患有糖尿病多年，每天需要注射胰岛素，宋云杰得知后及时协调借来一个小冰箱，为其存放胰岛素，大姐被点滴爱心行动所感动，安心地继续留观。还有一位60多岁的大姐，皮肤干燥，没有护肤品，宋云杰号召大家把自己未使用的护肤品送给她用，大姐很开心。宋云杰不叫苦、不叫累，耐心细致，最大程度满足留观人员的各种需求，为他们提供最优质及时的温馨服务，得到了留观人员的一致好评及感谢。留观人员纷纷留下感谢信：“感谢你们不分昼夜地忘我工作，以站为家，勇敢地冲在抗疫第一线，用亲人般的温暖对待每一位留观人员，病毒虽无情，人间有大爱。”

宋云杰与同事后半夜接待完留验人员后短暂的休息

在留验站，有开心、有委屈、有理解、有埋怨，面对各种声音，宋云杰依然坚守岗位，尽职尽责，经过耐心的沟通、贴心的安慰和细心的服务，一点一点地为留观人员筑牢心里防线，减轻了疫情对留观人员所致的心理创伤，使他们体会到留验站像家一样温暖，“大管家”宋姐对他们来说不是亲人胜似亲人。