哒哒英语之前的赠课承诺难道只是宣传噱头？

据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道，突如其来的疫情，一度让线下商业活动几乎停摆，而线上模式异军突起，其中在线教育更是迎来流量狂欢。不过，与此同时，消费者反映的有关在线教育的问题也不少。最近有消费者向《天天315》节目组反映，在线教育平台“哒哒英语”单方面修改赠课内容，与销售人员当初的承诺不符，而自己却只能吃哑巴亏。

去年“双十一”，消费者刘女士为孩子购买了“哒哒英语一对一外教主修课程”。当时，销售人员宣称，正在搞“双十一”促销活动，不但总体课时费可以打折，在74节主修课程的基础上，还可以额外获得30节左右的赠送课程。刘女士当时觉得，这样算下来确实优惠不少，就支付了总计一万一千多元的学费，购买了这套在线课程。刘女士说：“销售顾问跟我说的是合同内74节课，‘双十一’有活动当天抽中了7节课。还说我是朋友推荐购课的，又给我赠送了10节主修课，再加上每个月朋友圈打卡送一节课，一年就是12节课。这样加起来，就有103节了。”

不过，让刘女士感到意外的是，今年5月21日，哒哒英语在其APP首页发布的公告以“系统升级”的名义，宣布将赠送的主修课更换成“口语精灵课”。这意味着刘女士将有30多节通过各种途径获赠的主修课被换掉了——原来30分钟一节的“一对一固定外教主修课”将被替换成无固定外教、无固定教材、25分钟一节的“口语精灵课”。

刘女士认为，售课时商家通过赠课、搞活动等方式，拉低课程单价，吸引消费者购课。但当合同进行到一半时，又突然变脸，辜负了消费者的信任，也涉嫌虚假宣传，甚至涉嫌消费欺诈。她认为，哒哒英语应该继续履行当初的承诺，不应擅自更改赠课内容，并将她的诉求反映给了哒哒英语的售后服务部门。刘女士说：“上到一半了，突然告诉我，剩下的课不是当初承诺的主修课了，所以我们就投诉维权。哒哒英语态度很强硬，回复说‘我们系统肯定会升级’，要么就得接受退款。”

根据刘女士发给记者的电子合同，记者注意到，有关赠课内容、数量等信息并没有写进合同内容中。不过，刘女士发给记者的微信聊天截图显示，与她对话的哒哒英语销售人员确实提到了赠课内容。

对于刘女士反映的问题，记者以消费者身份拨打了哒哒英语的客服电话进行核实。客服人员表示，更改赠课内容是系统升级的结果，消费者只能选择继续按更改后的方案上课，或者选择退费。客服人员说：“我们这边系统升级了，课程体系改过了。合同里面的课还是正常上，在朋友圈转发那些活动的赠课变成口语课。”

哒哒英语之前的赠课承诺难道只是宣传噱头？北京潮阳律师事务所律师胡钢提醒消费者，与在线教育平台签订合同时，不要轻信课程顾问的口头承诺，应把关系消费者权益的赠课内容、退费标准等写入合同中。同时，他还认为，赠课本来是平台让利消费者的好事，但出尔反尔却影响了消费体验，也影响了企业的信誉。胡钢说：“我给了你这么多钱，你应该给我多少服务、给我多少产品，数量或服务内容都应该写得一清二楚，包括赠送的，全部要写到主合同里。不要相信课程顾问单方面的表述。”

（来源：央广网）