“辛辛苦苦 被差评了”杭州外卖小哥忍不住哭了！一个差评对小哥究竟意味着什么

钱江晚报·小时新闻记者 黄伟芬

今天（4月22日），杭州的贾先生发了这样一个朋友圈：一个外卖小哥被客户点了差评，哭着走下了楼，看着一个20多岁的男人哭泣，心酸了很多，大家多多理解吧。

外卖小哥为什么被差评？一个差评又对小哥意味着什么？

小时新闻记者接到爆料后，对此进行了采访。

1】贾先生：看到他哭，心里挺难受的

中午12点半左右，住在翠苑一区的贾先生正在搬家，当时他从一楼往上走，小哥从楼上往下走。

“我们在一楼碰上的，我看他高高大大的，但是在哭，就忍不住多问了一句：这是咋地了？”贾先生说这位小哥有些胖胖的，和他说哭是因为被客户点了差评。

“他跟我说，辛辛苦苦，被差评了。”

贾先生上楼回家之后，还是有点担心，就从楼上往下看小哥还在不在：“我看到他坐在电动自行车上依旧低着头，好像在擦眼泪，还在哭，总之看了心里挺难受的。”

贾先生住的楼一共有七层，不知道是哪位邻居对这次送餐有些不满。一时间，贾先生有些感慨，太让人心酸了。

2】扣钱、服务分降低，他们很在意客户的差评

一个差评，对这些外卖小哥意味着什么呢？为什么让一个年轻人哭得这么伤心？

小时新闻记者和几位外卖小哥聊了聊，他们说差评意味着扣钱、扣服务分，确实很难。

26岁的小罗一年前从东北老家来到杭州，一直做着送外卖的工作。

“一个差评，要罚20块钱，有的团队扣得也许还会更多。”小罗告诉小时新闻记者，送一单外卖最多就6块钱，少一点也就4、5块钱。一个差评，也就意味着好几单白做了。

不仅如此，还会影响接单、奖励发放，“有一些活动奖励，会因为差评就没有了。一周有一个等级评分，要是分掉得多，不管送多少单奖励都会没有。比如说原本送到一百单，每单有一毛钱的奖励，但是因为差评就有可能什么都没了。”

要是老员工，对商家、路线、客户都熟悉的话，会挣得比较多，一个月能有八九千快的收入，需要从早上7点一直持续到晚上12点。

下午两点，小罗还没吃上中饭，因为中午这段时间很忙。

3】有小哥最怕接医院的单子，“那个电梯要等很长时间”

40岁的覃师傅老家湖南，现在一家人都在杭州生活，从事外卖这个行业已经好几年了。

覃师傅说的和小罗差不多，他们平台也是一个差评扣20块起步。

不过覃师傅说自己没有差评，“和客户说好话嘛，沟通一下。”他说很多客户还是能够理解的，很多时候，因为外卖比较多，遇上路况不好，一些汤汤水水会不小心洒出一些，他就会和客户好好说。

但是有时候，遇见医院的单子，光是等电梯就要十几分钟，有的小区几十幢楼绕来绕去需要很多时间，都会影响他们的配送速度。

除此之外，因为差评，会导致服务分降低，直接影响抢单，“要是服务分低了，两公里的单子，你就会比其他人晚看到几秒钟，有可能就抢不到了。”

从早上7点到下午两点，覃师傅破碎的手机屏幕上，显示着做了5个单子，91.3元，他说这是今天到目前为止的收入。“在杭州生活，一天的成本，吃住怎么着也得200块吧。”所以他从早餐开始送到宵夜，一个月能够有六七千块的收入，刚好够一家人的生活。

又一条外卖信息弹出屏幕，28.5元，取餐1.2公里，送餐15公里，覃师傅没抢到。

小时新闻记者也联系了贾先生遇到的小哥所在的外卖平台饿了么。

相关负责人表示，由于照片没有拍到正脸，目前他们在寻找这位员工，会核实了解相关情况之后给出回复。