光谷BRT站台成立英语志愿者服务队 率先推行双语服务军运会

楚天都市报10月26日讯（记者黄永进 通讯员康先军 方中智）为了更好的服务军运会，自7月以来，BRT光谷大道站工作人员特意挑选了英语口语好、业务能力强的员工，组成20余人的英语志愿小队，引导和带领员工讲英语。并在军运会召开前，集中强化与军运会有关的英语培训，打造BRT站台双语特色服务，更好地为来自世界各地的外籍友人提供服务咨询、乘车线路指引。

“You can take Bus No.503 and get off at Yue Ma Chang Station on WU Luo Road.(您可以乘坐503路公交车，在武珞路阅马场站下车）”24日下午，BRT光谷大道站工作人员方中智接收到同事的求助后，利用对讲机为国外友人指路。这是BRT站台英语志愿服务小队成立以来接到的第20次求助。

据了解，服务队成员均来自站台一线服务人员，其中有英语八级、海外留学等人员。他们帮助站台员工利用对讲机、手机等形成联动机制，做好双语服务；邀请国外友人开设情境课堂；编印“志愿服务十句”卡片、“站台工作日常英语100句”等资料，成为员工掌上学习资料；制定了服务英语专项培训活动，不断提高员工英语词汇量和英语服务水平；设立“军运会常用口语知识”微课堂，梳理军运会英语基础汇，归纳军运会重点交通线路、军运会场地等服务性双语语句，发动全体员工结对学英语，开口讲英语，用实际行动当好东道主，积极打造温馨服务品牌，喜迎军运会的宾客到来。

军运会期间，在武昌火车站东广场、静安路和光谷大道等5个站台推行双语服务，后续将推广至全线站台。“随着武汉市的高速发展，将会有越来越多的外国人来到武汉，作为武汉公交的一员，我们一定能以更优质的服务给武汉增光添彩。”BRT站台英语志愿服务小队队长张望说。