「“不忘初心 牢记使命”主题教育」黄果树旅游区：破解游客痛点难点 文明旅游融入风

自第二批主题教育启动以来，安顺市黄果树旅游区针对近年来黄果树旅游业实现“井喷式”增长出现的痛点、难点，将主题教育和服务游客紧密结合起来，努力打通服务游客的“最后一公里”，发挥新时代文明实践中心作用，推动文明景区志愿服务常态化，营造了文明和谐的旅游环境。初冬时节，在黄果树大瀑布景区内，记者看到，各停车场、游客乘车点、购票点......在工作人员的调度和志愿者的支援下，处处秩序井然。

“我老婆没带身份证，咋办呀？今天怕是买不到票了。”午后时分，黄果树风景名胜区新城票务大厅内，一对中年夫妇神色慌张，正焦急地四处寻求帮助，一名身穿马甲的志愿者见状，立即上前回应：“别急，现在有‘贵州公安’APP，我指导你们操作，申请电子身份证也可以购票。”

经了解，这对夫妇来安顺办事，临时起意来黄果树办事，妻子郭井华出门时却忘了携带身份证。没想到，在志愿者的帮助下，在不到10分钟，就很快购买了入园门票。“多亏了志愿者帮助呀！不然今天只能‘打道回府’啰！”郭井华笑着说。志愿者高文合告诉记者，“进入夏季旅游高峰期以来，我们在每个票务大厅都设置了固定的志愿服务点，实践中心在节假日、周末等还会安排大量旅游志愿者协助我们的工作，为游客提供免费咨询服务。”高文合口中的“实践中心”指的是黄果树新时代文明实践中心。今年6月以来，黄果树景区实行实名制分时预约入园，针对如何购票、退票等游客常见疑惑，黄果树旅游区充分发挥新时代文明实践中心的平台作用，调动各单位组织工作人员参与志愿服务，搭建志愿服务咨询平台，开设多处临时停车场，全方位为游客提供优质的旅游服务，切实解决了游客痛点堵点问题。 “好几年前来过黄果树，以前景区门口看到的那些搓拉客、黄牛都不见了，取而代之的是一些穿着蓝色和红色马甲的志愿者，黄果树变化真的很大。”来自贵阳带着外地朋友前来游玩的钟先生点赞道。

来自山东的刘女士一家第一次来黄果树游玩，同样对当地的旅游环境赞不绝口。“没想到第一次自由行来玩，处处都有志愿者做引导，行程舒心又顺畅。”

黄果树旅游区党工委政治部工作人员狄文洪介绍，黄果树旅游区新时代文明实践中心结合景区特色，搭建了“1+3+32+N”四级实践体系，充分运用互联网+大数据运行模式，打造了集合“智慧旅游系统”“公安天网系统”“景区监控系统”“志愿服务调度系统”为一体的中心指挥调度、统筹协调。在该中心的大屏上，可以看到覆盖全区的所有监控探头实施情况。在旅游高峰期，中心管理人员可根据监控情况，科学、精准实时调配分布在景区的志愿者。

目前，黄果树旅游区以“瀑花”为志愿品牌，全面整合了全区机关干部、群团组织、行业协会等志愿者资源，号召 广大党员干部参与志愿服务，累计完成新进志愿者15批次培训课程，包含志愿者礼仪等内容。尤其在国庆节期间，黄果树旅游区新时代文明实践中心还招募了游客志愿者2000余名，发布志愿项目231项，收集群众、游客需求235项，新老志愿者累计完成服务时长8400余小时，为景区创建文明的旅游环境贡献了力量。

数据显示，今年以来，黄果树旅游区各景区秩序良好、游客满意度极大提升，旅游电话投诉较去年同比下降80%，黄果树旅游舆情较去年同比下降90%，文明旅游已经成为黄果树一道靓丽风景线。

贵州日报当代融媒体记者胡丽华 金秋时

编辑金秋时

编审胡丽华

「“不忘初心 牢记使命”主题教育」黄果树旅游区：破解游客痛点难点 文明旅游融入风景线