爱心人寿：打造“保险保障”与“医疗健康”的家庭风险管理闭环

一场突如其来的疫情打乱了所有节奏。封路、隔离、全民战疫，我们决心用最短的时间战胜疫情。疫情之下，各行各业都面临严峻考验，提前布局、敏捷行动、高效决策成为各大企业在疫情期间生存的“法宝”。在保险行业，“寿险新兵”爱心人寿以强大的科技实力作为依托，在疫情期间展现出卓越的运营能力，受到了业界广泛关注和好评。

专业人士指出，本次发生的新冠肺炎疫情对传统保险服务方式提出了巨大挑战。一般而言，传统的保险服务，从获客到运营，从投保到理赔，几乎每个环节都高度依赖线下物理场景。本次疫情期间，各地政府采取的疫情防控措施使保险服务不得不从“线下”转移至“线上”。这就对保险公司的科技实力提出了要求。疫情之下，爱心人寿旗下独立运营的爱心云健康APP发挥了重要作用。

爱心云健康App是一款由爱心人寿推出的专业互联网保险+医疗服务平台。用户可以在爱心云健康App中进行在线投保与理赔。此外，爱心云健康App还上线了互联网医疗线上问诊服务，用户足不出户，即可享受爱心人寿旗下的专业医疗团队所提供的线上问诊服务。据了解，这支医疗团队由有多名国内外医学博士的专家组领衔，团队成员专业全面涵盖呼吸、消化、内分泌、儿科、中医、骨科、外科、妇科、全科等科室，平均具有20年三甲医院从业经历，不仅拥有深厚的医学专业背景而且兼具国际医疗视野。

虽然爱心人寿仅创立三年，仍是一家处于上升期的保险公司。但是在本次疫情中，爱心人寿表现出了一些成熟企业都难以企及的极速响应能力。据了解，疫情发生后，爱心人寿迅速打破固有的思维模式，从公司业务到客户服务，全面由线下转向线上化。短短几天时间内，爱心人寿快速完成了从线下到线上的切换，全线上运营迅速高效落地。

专业人士分析，爱心人寿能够在疫情期间如此快速得完成切换，主要得益于其“保险+医养”、“保险+科技”的新型公司商业模式。爱心人寿成立仅3年的时间里，以互联网大数据、人工智能区块链及云平台技术为底层支持体系，构建起了“保险+医养”、“保险+科技”的新型公司商业模式。以独立开发的爱心云健康App为轴，爱心人寿在保险业务和互联网在线医疗业务两大领域均取得了突破，打造“保险保障”与“医疗健康”的家庭风险管理闭环，将成为爱心人寿此后的重要着力点。

中国银行保险监督管理委员会非银行机构检查局副局长裴涛认为，“运用现代科技手段创新保险服务方式不仅是保险业自身发展的需要，也是提升保险服务国家治理能力的重要抓手。”本次疫情对爱心人寿的发展战略和商业模式无疑是一次检视，相信在不久的将来，凭借自身过硬的科技实力，爱心人寿将逐渐从初创期过渡到高速发展时期。