西宁外卖小哥的奋斗青春

31岁的马源，是一名蜂鸟专送的外卖小哥，从事外卖行业一年半的时间。单月970余单零差评、零超时的业绩，让马源成为了蜂鸟专送城中区站点的“单王”骑手

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一年前，马源还是名出租车司机，一次和朋友闲聊的过程中，听说送外卖只需要一部手机，以及熟悉西宁市的各个街道、小区，就可以月入过万。

多年跑出租车的经验，马源对西宁市各个街区再熟悉不过，他心动了。关注外卖行业一段时间后，2018年4月，马源决定加入饿了么蜂鸟专送的大家庭，开始了自己的送外卖生涯。

开始的送餐路并没有想象中那么简单。马源回忆说，第一次去医院送餐，地址是传染科，进进出出的人都戴着厚厚的口罩。

马源有些犹豫，拨通顾客电话说明自己的顾虑后，对方说他歧视病人，要给他差评。马源对顾客表达歉意的同时希望能得到对方理解。

当餐盒递给从电梯口走出的顾客时，马源发自内心地说：“您好，您的外卖请拿好，祝您早日康复。”

顾客取到餐后，也向马源致歉，简单的一句关心，消除了他们之间的芥蒂。

“换位思考一下，给予顾客什么服务，顾客就会有相应的回馈。”马源说。

平台考核条件从顾客下单开始，超过7分钟就会被评定为超时单。此外，依据服务态度和送餐时餐品外洒等情况，如果遇上好说话的顾客，赔礼道歉会得到谅解，如果遇上挑剔的顾客，会收到差评，不仅一天白干，心情也会跌落谷底。“有时候，其实挺委屈的。”马源说。

一次上班高峰期，马源送餐经过一处红绿灯时，他发现人行道上一个身影缓缓倒了下去，他急忙停下车，跑过去查看。当他发现对方疑似癫痫病发作，掐人中使对方苏醒，询问对方身体状况无碍后，送对方乘车离去。

马源说，那天耽误了很多单子，一名顾客还给了差评。但他表示，如果以后再遇上类似的事情，依然会选择这样做。

6月的一天，下着大雨，马源接到了酒店顾客的订单。在商家店里取餐时，顾客一遍遍打电话催单，冒着滂沱大雨，马源骑着电瓶车一路疾驰，车轮好几次打滑，差点摔倒。

当马源浑身湿透敲开顾客房门时，顾客怔住了，对马源抱歉地说：“不知道外面下这么大雨，实在是不好意思。”

那一刻，马源认为，付出和回报是成正比的，一句道谢、一个微笑，让他感受到了社会的温暖。

7月，对马源来说是最累的一个月，每天7时早会后开始接单，一直忙到15时，换班才有时间吃午饭。为了节省时间，午饭经常是一碗牛肉面。

就是这样，马源7月送餐970多单，其中900多单零差评、零超时，成了站点“单王”骑手，其实最让他开心的是，拥有了属于自己的一套房子，拥有了自己的家。

对马源而言，外卖员是一份风雨兼程的职业，短短一年多的时间里收获了许多，多了份勇敢、多了份担当、多了份责任。

“您好！您的外卖到了。”

“您拿好，祝您用餐愉快。”

“奋斗的青春才是最美丽、最绚烂的。”马源笑着说。（记者 李延绯）