优步机制存弊端 断去了用户最后一条维权路

导语：优步滴滴合并后，后续工作的不完善导致诸多问题的出现。近期，一名被盗用的优步用户损失了七百多元，但在后续的维权路上却是一波三折。

距离滴滴优步合并已经过去了近 170 天，新旧融合，是共赢，同时也是战败方最好的结局。不过，对于最后的胜利者来说，合并的背后是进一步提升了自己的强权，而对于另一方，便是从头到尾的改变。

过去的优步中国看似从共享大战中渐渐抹去了身影，但是对于优步老用户来说，没有及时的关注到信息加上优步交接的不完善，招来了众多麻烦。

近日，有优步用户向媒体爆料称，自己已经近半年的时间没有使用过优步，但是在 1 月 13 日凌晨，收到了银行的扣费短信，并且数额较大，还是以英镑形式结算。

根据张先生的表述，自己并不是优步的高频用户，过去一年才使用过四次。2016 年 11 月优步停止服务，但旧版 APP 依旧能够使用，因此张先生便没有与支付宝解除旧版的绑定协议。直到最近被莫名扣款，张先生才意识到问题的严重性。

同时，张先生发现自己被莫名扣款的主体为“Ubercomplete”，跟合并前的旧版优步主体一样，而新版优步的扣费主体已经变成“人民优步”。

为了维权挽回损失，张先生登陆旧版优步 APP 来查看具体行程，但是发现自己的账号已经被禁用，需要升级。之后，张先生又下载了新版优步和海外优步，并使用之前的手机号进行注册。但是，注册完成后，发现自己此前的订单已经被清空，被盗取使用的行程记录也无从查找。

紧接着，张先生又联系了优步中国客服，但是得到的答复却是“这是Uber全球发生的订单，需要找那边的客服。”售后投诉服务一直是用户最为不满和头疼的地方，但令张先生最为头疼的是，自己刚注册的优步全球账号也被莫名禁用了，现在也无处申诉。

对于张先生的遭遇，智观察咨询业内相关人士，对方表示张先生由于使用频次不高，加上没有解绑支付宝账号，而旧版优步都是通过支付宝免密形式支付，因此成为某些不良份子盗用的对象。而这种被盗用的损失若想被挽回，必须需要用户提供详细的行程记录。但是，目前张先生账号被盗用发生在三不管的旧版优步身上，想要维权也是没有任何办法。

在各大应用市场，智观察也发现，现在除了海外优步和新版优步外，旧版优步已经下架，官方也表示已经停止服务，但是用户的支付账号还需要自己手动解绑。

目前，绑定支付宝的中国区旧优步账户可以通过支付宝客户端解绑免密支付，但其他信用卡则无法解绑。对此，优步相关负责人表示，正在和优步全球方面进行商讨，统一处理旧版 APP 的支付方式。

优步作为共享打车的先驱，虽说在国外发展得很好，但是在国内却没有后来的滴滴受欢迎。同时，巨额补贴烧钱，也是优步中国最后败下来的主要原因，毕竟论烧钱，很少有能够跟中国本土企业抗衡的对手。

此外，在一项服务停止后，必须要采取完善的措施来告知用户，尤其是比较敏感的支付信息，否则将会出现巨大的漏洞，不仅用户会受到损失，服务商也比较难处理。

优步中国被合并后，后期工作的不严谨导致了一系列问题的出现。虽说张先生在这件事情上自己的原因占一部分，但是优步后期的处理态度和方式却不像一个一直宣称服务第一的企业所为。

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