对话科沃斯Z时代：在变化中前行 在挑战中成长

2018年底发布的《Z世代消费力白皮书》显示，生于95年后的中国Z世代人群共计1.49亿人，他们逐步迈入社会，开启了自己职场“小时代”。

在如今这个标签化的时代，Z时代的年轻人被冠以“自我、开放、模糊”的认知。他们逐渐成为消费主力军的同时，也被认为是职场上最不可控的一群人：吃不了苦、追求自我的价值、讨厌被世俗所拘泥……

工作中的Z时代到底是怎么样的一群人？

在双十一前夕，我们和科沃斯的几位年轻人聊了聊，从中去了解他们的“另一面”。身处机器人“智”造企业，在步入社会不长的工作时间里，他们却都在急速成长，因为变化，催人长大。

“我想今年应该会适应许多”，回想起去年第一次在工作中度过的双十一，周裕有说有笑，即便那几天累得她半死。

临近双十一的那几天，周裕需要晚上给冲在一线的电商同事准备各种点心、夜宵和水果。“葡萄要选择无籽的、夜宵要选择好消化的。”她说，她和前辈们要提前一个月做足准备：确保供应商没问题，和人资同事勾兑好每个部门的诉求。尽量提前想到每一处细节，从大清早开始，她所在的团队要开始洗拣水果、分装餐点，陆陆续续忙到夜深。

“我们大伙儿一起在储物室基本睡不着，就怕有意外状况发生。”周裕开玩笑说幸好年轻，熬个夜第二天也恢复得比较快。

在几层楼里推着餐车跑上好几回，其实相当消耗体力，周裕说不觉得累那肯定是骗人的，但和几个同事姐姐们一起服务好一线作战的同事，内心没有自己设想得那么焦躁，好像懵懵懂懂间，“团结”这个词于自己而言那么具象化。

在面对同事的时候，周裕都会偷偷提前涂一支显色的口红：“我以前化妆是取悦自己，但在那几个晚上，我希望能给同事带去力量。”

如果我再不向前，我觉得我会被抛弃

科沃斯并不是高肖瑞的第一份工作，她之前任职于一家知名快消品公司，也经历过其他公司的“双十一”。但去年科沃斯的“双十一”对于高肖瑞而言，最大的感受是“增速”。她说，自己是负责线下的数据汇总与分析，也会完成日常其他销售节点的跟踪和达成。“讲真的，我们去年线下同比增长特别快。”说话的时候，高肖瑞的嘴角不自觉地上扬，不是假装出来的那种笑容，而是从内心深处展现出来的骄傲和自豪。

她说跟旁人说自己在科沃斯工作，身边的朋友都会发出感叹，感觉特别智能、高大上。但高肖瑞更多是对自己工作技能上的“焦虑”。在数据分析上面，科沃斯开始上线更智能的系统，逐步取代人工的统计，让统计学专业毕业的高肖瑞不自觉紧张起来：“看来我要多学一些技能，才不会被科技所淘汰。”对于高肖瑞来说，“双十一”的忙碌她已经习惯。

“晚上回去还是要把电脑带在身上，不然没有安全感。”高肖瑞说，双十一之前有时候工作量比较大，干不完的活回去继续干。

“有时候想想挺辛苦的，但看到双十一的结果，我会觉得自己没有白忙活。”说这话的时候，她不像之前那么害羞，眼神里闪着光。

我吃得起苦，我不想认输

用范逸琼的话说，科沃斯是她职业生涯的一个理想的开端。她实习期就在科沃斯度过，从品牌行销到电商运营，她很满意自己现在的这份工作。

“自己真切地在工作中经历了双十一，我自己剁手起来都会变得谨慎。”范逸琼笑着说，以前非要熬到10号才下手，现在知道从预售就要开始关注，给自己省下不少钱。

“现在对双十一有更多感触的，所有的结果得来真的不容易。”范逸琼在电商部门负责内容运营、电商直播和粉丝运营，她还记得去年好几个月前开始就和同事们一起筹备双十一的工作，每个人要相互配合，期间还要应对很多的突发状况。对她最为考验的就是应变力和执行力。

“不过这就是我在学校时期所想象的工作，想象的岗位。”范逸琼说，现在自己已经养成了喝咖啡的习惯，因为奋战双十一的这段时间挺耗人的，但她想以一个最好的精神面貌挺过去。

“很多人说年轻人越来越吃不了苦，我不想认输。”范艺琼的声音很纤细，但她的语气分外坚定。

我真的读懂“换位思考”这四个字

自从干了这份工作，魏琳娜好像渐渐理解了换位思考的重要性。

在工作中，她要负责用户机器假故障、客户投诉等问题。特别是临近双十一的时候，这些问题会愈发集中，魏琳娜和同事们要加班加点处理。“其实这个节点，我自己感到挺矛盾的。”她说，双十一卖得好自然是喜事，但繁重的工作量也会让她有点难以喘息，特别是遇上用户的投诉：“说实话，有时候换做我，我想我也会闹心。”遇上客诉，魏琳娜会在把“同理心共理解”一直在心里默念，自己也就好过很多。

工作迈向第三年，在处理问题上她变得成熟、冷静。“我知道身后还有一群人在支持我。”魏琳娜记得之前双十一，她把一位顾客的地址给弄错了，最后同事和组长一起帮她分担费用，让她至今记忆犹新。

“我庆幸我在一个温暖的团队里。”魏琳娜说，以前她只在乎自己，现在她学会关注别人的感受，和这个浮躁的世界都能握手言和。

【结语】

曾经80后、90后都成被看作“垮掉的一代”。如今的Z时代也不可避免继承了这个“标签”。但与这几个在科沃斯工作的年轻人接触下来，他们的坚持和拥抱变化的决心，也许是很多职场“老油条”都达不到的。双十一的顺利进行，离不开每一位员工的背后辛勤付出，相信这些Z时代的年轻人，未来会撑起更多的责任，在成长的路上不断前进。

科沃斯的Z时代，比预想中的更充满勇气。

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来源: 家电资讯网