「决胜创城」区人社局打好“服务牌”擦亮城市文明“金招牌”

区人社局强化服务理念，以企业所需、群众所盼为着力点，在服务惠民中树立人社新形象，打造城市文明有“金招牌”助力创城。

加大硬件改造创优服务环境

该局通过封闭长廊对现有办公用房进行适当改造，实现社保大厅的增容扩建，把企业养老、工伤、失业三险种的新开户、申报审核、减税降费等业务集中到一个大厅，将业务窗口由过去的10个增开至14个，持续精减办事流程，凡网络信息系统共享数据包含信息，都不再提供纸制证明材料。有的业务只凭身份证就可直接办理，这样群众就可只进一个门，享受“一站式”便捷服务。坚持“信息多跑路，群众少跑腿”原则，对接省市社保网络平台，与市人社局同步开通养老、工伤、失业三险种参保、申报、缴费等网上业务，发放失业金、为失业人员代缴医疗保险，也全部实现网上办理。同时在原有1个无障碍通道基础上再增设2个，并利用一楼南侧沿街办公用房开辟等候区，购置了长椅、饮水机方便大家等候休息，安装了显示屏同步收看前台业务办理进程，安排专人疏导帮办，解读政策，维持秩序，最大程度地为方便群众。

深入宣讲变“人找政策”为“政策找人”

该局将创城宣传与社保宣讲有机结合，一方面在各社保服务大厅显著位置张贴创城、社保政策及办理流程等宣传图片，通过微信公众号持续推送创城及社保减免缓优惠政策、企业稳岗补贴、技能提升补贴等惠企利民好政策，并深入企业、工地、车间、商业楼宇、居民楼院、创业基地等进行“面对面”座谈，印制下发12万份纸制版宣传资料，让创城理念真正深入人心、让社保政策家喻户晓，心中有数更有底。

加强队伍建设打造文明窗口

该局以就业服务大厅各窗口为重点，建立并严格执行首问责任制、AB岗、文明用语等规章制度，规范窗口人员服务行为。定期举办“业务擂台赛”、“党员亮承诺，岗位当先锋”等系列活动，提升窗口人员综合能力。推行评先评优量化考核办法，把服务对象的评价作为考核的重要指标来衡量，把业务能力强、服务态度好、认真负责的工作人员评为先进，号召全局学习努力营造“学先进，当先进”的争创氛围，引导干部提高政策理论水平、增强履职能力，让社保服务大厅“人人是窗口、处处是形象”。

开展志愿服务真心为民解忧

该局机关与下属事业单位分别组建志愿服务队，定期深入包建的4个居民小区、2个精准帮扶村、城区广场、道路等，开展捡拾垃圾、清扫路面、疏导交通、宣讲创城知识、关爱贫困儿童和孤寡老人，捐赠爱心物品，为贫困劳动力送岗位送技能等，用实实在在的志愿服务行动美化环境、扶贫帮困，带动全民共建美丽家园，共享幸福生活。

图文：魏丹

编辑：王瑞琳

审核：吕明会

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