新零售到底是什么？这可能是当下很多零售商和品牌商最关心的话题

新零售的全新系统，是告诉我们：

新零售就是效率革命，以后的零售不能是再像传统零售一样，只是思考怎么卖东西，而是学会怎么服务好你的客户。消费者真正成为零售和消费品行业的焦点，超高度连接将成为现实。消费者的偏好，甚至是情绪，可以即时传达给企业，后者据此提供高度个性化的产品和服务。

简单讲：新零售就是要更好的促进成交，消费者会因为喜欢内容而喜欢商品。并且在提升消费体验的同时，提升销售额，以达到平台、商家和终端客户三赢的目的。新零售的核心，不仅是要完成企业内部组织之间的重构、职能之间的重构，更重要的是完成企业组织之间的重构，完成整个商业业态的重构，真正带来效率。

2016年10月，在杭州举办的云栖大会上，马云认为五大变革将深刻影响各行各业，分别是新零售、新制造、新金融、新技术和新能源。

特别是马云提出新零售以来，众说纷纭，新零售到底是什么？这可能是当下很多零售商和品牌商最关心的话题，业内对新零售也可能有不同认识。

各种各样打着新零售概念的企业纷纷出现，更多的企业仍处于懵懵懂懂状态、云山雾罩中，不知所措。

那么什么是新零售？新零售的新到底在哪里？会给现有的零售带来什么样的改变呢？

一、我们先看一下新零售是在怎样的一个商业时代背景下诞生的？

一方面，柜内商业经济，经过近10年来的高速发展，传统电商由于互联网和移动互联网终端大范围普及，所带来的用户增长、人口红利、流量红利正逐渐萎缩，传统电商所面临的增长瓶颈开始显现，大量的电商日子越来越难过了。全国网上零售额的增速已经连续三年下滑，传统电商发展的天花板已经依稀可见，对于电商企业而言，唯有变革才有出路。

另一方面，传统的线上电商，从诞生之日起，就存在着的明显短板。

线上购物的消费体验始终不及线下购物是不争的事实，在用户的消费过程体验方面要远逊于实体店面，不能满足人们日益增长，并且对高品质、异质化、体验式消费的需求，将成为阻碍传统线上电商企业实现可持续发展的硬伤。

相对于线下实体店给顾客提供商品、服务时所具备的可视性、可听性、可触性、可感性、可用性等直观属性，线上电商始终没有找到能够提供真实场景、良好购物体验的现实路径。

特别是在大众可支配收入不断提高的情况下，消费者对购物的关注点，已经不再仅仅局限于价格低廉等线上电商的曾经让我们引以为傲的优势方面，而是愈发注重对消费过程的体验和感受。

2016 年11月11日，国务院办公厅印发《关于推动实体零售创新转型的意见》强调：

建立适应融合发展的标准规范、竞争规则，引导实体零售企业逐步提高信息化水平，将线下物流、服务、体验等优势与线上商流、资金流、信息流融合，拓展智能化、网络化的全渠道布局

二、马云提出的新零售版本是怎样的的定义和解释？

在2016年10月的云栖大会上，马云首次提出了“新零售”的概念。在各种商品的价格越来越贵，用户的支出越来越多，但线上销售额日益增长放缓，这个问题已经很严重直接影响了阿里的核心生存基石。马云提出新零售，就是要解决这个问题。

新零售并非凭空出现，更非一时风潮。阿里提出这个概念，旨在持续引领中国电子商务十余年之后的今天，要以全新的思考、全新的理念、全新的模式，继续引领技术发展和是对整个商业体系不断思考、自然演进的结果。

马云在上述的演说中讲到：

纯电商时代很快会结束，未来十年、二十年，只有新零售这一说，线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售。

从阿里巴巴此后的一系列的动作中可以看出：

新零售简单说就是线上和线下的融合，其实和更早之前提出的O2O概念差不多。

最大的区别就在于新零售利用大数据和云计算，让企业或者平台对线下的各种服务比如超市、便利店以及外卖等等赋能，更好的认识消费者、了解消费者、服务消费者。

与此同时，收集消费者数据以便更好的帮助商家做出决策，指导生产，从而有针对性的服务好市场、服务好消费者。

电子商务在未来五年内依旧高速增长，但是我们要思考十年以后会怎么样。

新零售，实际上是要把线上线下物流整合一起思考，学会怎么服务好你的客户。传统零售各种各样的促销，想的任何方法，就是怎么卖东西，提高消费者的生活水平，改变了生活、工作和人际交往方式。所以，从如何卖东西走向如何更好地服务消费者，这是一个划时代的巨大变革。

本号原创作品