寻找停车场空车位 报名社区里的烘焙班 线上小区议事……这个线上“管家”周到

钱江晚报·小时新闻记者 孙燕 通讯员 王泉 柳景春 潘春炜

学烘焙、学插花、学手工……社区里不定期地在做这些活动，或许有你感兴趣的，但不知道从何或许这些信息；

小区里设置的垃圾集置点位置合不合理，我想说几句，你也想说几句，上哪儿去说；

我想办残疾证；我想办老年证，怎么去办这些证……

生活中，这些看似细碎的事，怎样用最方便快捷的方式来解决？

今天（6月8日）上午，杭州社区智治在线平台——下城平台正式上线。

去年，下城区成为全国唯一以信息化为主题的全国街道服务管理创新实验区。下城平台的率先启用，不仅让居民们的问题迎刃而解，还给杭州社区智慧治理起了示范作用。

“这个平台对居民的日常生活有多大的帮助？”今天上午，杭州天水街道灯芯巷社来了一波又一波取经的“同行”们。

灯芯巷社区大厅里，社区智治在线的大屏已上墙，深蓝色的背景上，跳跃着各种事项。

▲灯芯巷社区刚刚上墙的智治在线大屏幕

记者粗粗看了一下，有居民信息社区管家、民情走访信息排查、疫情防控指挥查询、民生服务、百姓议事……每一块内容都跟居民日常生活息息相关。

“这里有一个主动服务提醒，这两天用得特别多。”社工指着屏幕下方。

记者看到，这里跳出来的是可办理老年证居民的信息。

“以前办退休证，居民一般会主动来找我们，现在他们不用找，我们去找他们，提前几天告诉他们可以办退休证啦，是不是很贴心？”

平台上，简便而美好的小服务有不少。

“智慧下城”微信公众号的“智慧停车”里，居民可就近寻找的停车场及空车位；

在“亲邻E站”，社区、社会组织、志愿服务机构可实时发布服务活动信息，接受居民在线报名；

居民能线上说事、议事、评事，上班族也能在线参与社区公共事务，根据浏览量、关键词自动形成热议话题，实时反映了大家的集中诉求。

还有24小时的贴心政务在线咨询和办理服务，目前，已有交警、残联、人社等部门的8个事项在这里实现全流程“跑零次”“视频办”。

而对社工来说，工作开展也会更便利。“以前，我们各自负责一块工作，手机端下载的是这块工作的平台，现在把所有工作全部集结在智治在线平台，数据随时在更新，所有信息社工共享，处理事情起来更加高效。”

平台打通了民政、社保、城管等部门数据以及小区物业、智能安防、市政服务等信息系统。现场模拟了一个场景，凤起桥河下路旁，有建筑垃圾没有及时清理，平台在接入城管的“云上城管”系统发现后，值班社工可以直接通过平台联系街道相关工作人员，请求帮助处理。

▲24小时线上社工——O萌小智发布

此外，杭州市民政局还发布杭州社区智治在线规划框架，同步发布杭州市智能化线上社工形象——小智。Q萌的小智，随时在线，解答各种问题，将是居民和社区工作者24小时的贴心助手。

在“同行们”一片点赞下，下城区说得也很实在，今天上线的下城平台还是个初级版，需要接受实践的检验，接下来，杭州社区智治在线将进一步加快应用开发，为全省乃至全国创造更多可推广的经验。

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