湖南娄底“有事请找我”责任机制让群众找得到人 办得了事

新华社长沙11月13日电题：湖南娄底“有事请找我”责任机制让群众找得到人、办得了事

新华社记者谢樱

已经截肢10年的湖南省娄底市高中生肖天雨最近有一个心愿：希望用新名字报名高考，从此与过去的人生“告别”。当他把这一想法告诉娄星区乐坪街道办事处街心社区居委会主任刘健后，社区人员立即和派出所协调，上门采集信息、准备材料、跑腿代办。“第二天就帮我顺利完成更名，真是没想到。”

现在，“有事请找我”的承诺，已成为娄底市干部转变作风、密切党群干群关系的重要载体。有人笑称，如今娄底的干部已经从“官老爷”转变到“店小二”，随喊随到。

“一些事情落不了地，并不是思路不好，而是责任心不够。要通过‘责任心教育’，建立‘有事请找我’责任担当机制，倒逼干部提高能力素质和政策水平，让人民群众感受到党委政府的关怀和温暖。”娄底市委书记、市人大常委会主任李荐国说。

作为“两学一做”的落实行动，娄底市从2016年起在全市处级领导干部中开展“履职尽责、攻坚克难”责任心教育，2017年又在全市推行“有事请找我”责任担当机制，将对象延伸到乡镇（街道）、村（社区）干部。

在娄底各个街道社区、乡镇村，“有事请找我”的服务公开栏都被安置在显眼位置，领导班子姓名、照片、电话、分管领域等信息一目了然。

“有事请找我”要求，城区、乡镇所有党员干部手机24小时保持畅通，群众遇到什么难处，大到项目建设、脱贫攻坚、环境保护，小到婆媳矛盾、邻里纠纷，只要群众找上门来，凡合理合法的，就得及时解决；凡因政策和客观条件所限不能解决的，也要耐心解释清楚，赢得群众理解。

“一方面，娄底对‘有事请找我’的‘事’进行具体界定，让群众明白，哪些事该找政府，哪些事可以通过村民自治组织进行解决，哪些事是自己的家事。另一方面，娄底把首问责任制与‘有事请找我’进行‘捆绑’，并把工作成效纳入绩效考核，形成良性、高效的工作体制机制。”娄底市委副书记、市长杨懿文说。

“公开栏刚刚挂出那阵儿，上了公开栏的党员干部既感到自豪又感受到了压力。公开栏犹如一面镜子，每天都提示我们要时刻牢记一名党员的责任。”新化县吉庆镇党委书记朱吉良说。

在乡村，“宅基地问题”是老百姓矛盾最多、反映最多的问题。因为宅基地矛盾，娄星区石井镇松江村村民聂伟光的邻居童某用石头将其进出的路给堵住。看到村里发放的“有事请找我”服务联系卡后，聂伟光试着拨通了石井镇党委书记周俊华的电话，最终问题得到妥善解决。

湖南省益思迪科技有限公司签约落户娄底市娄星工业集中区后，仅用不到6个月时间，第一条生产线就投入运营，建设周期缩短了4个月，产品抢占了国内外知名品牌手机所需的防静电材料市场。

“在项目建设过程中，遇到大大小小的问题只要反馈到工业集中区，就一定会有回应，能够立马解决的就立马解决，一分钟都不拖。”公司副总经理邹永金说。

“看起来党员干部的事多了，实际上麻烦省了不少。以前群众在镇里面找不到人，办不了事，就要越级往上面反映，导致矛盾越积越深，结越来越难解。”朱吉良说，如今“有事请找我”将规矩立在那里，倒逼干部自觉明责、知责、尽责，竭尽全力把工作做到位，老百姓的气也顺了，矛盾也少了。

截至2019年7月，娄底共解决贫困群众有关事项10.24万件，一大批信访难案积案得到有效化解，全市共创建无上访乡镇23个、无上访村676个。

“‘有事请找我’还要继续开展落实，实现由‘解决一个问题、一类问题’向‘理顺一个机制’的转变，并逐步实现群众‘有事容易找’‘有事不用找’的重大转变。”李荐国说。（完）