“Tony”老师回来了 我们的“各种修”师傅呢？

文、图/羊城晚报全媒体记者 黄启兵

最近，大家的“Tony”老师回来了，造型纷纷回归正常姿势。

不过，街坊们也很盼望大家电修理师傅赶紧回来。

“我家最近热水器坏了，约了修电器的师傅上门，可是保安不给进。不能洗澡真是受不了……”说起最近一个月的宅居感受，詹小姐颇为无奈。最后，只能在电商下单买新机，让物业派人安装，以解燃眉之急。

近期很多家庭都存在类似情况——电器“罢工”了，怎么办？

小家电坏了尚且影响不大，大家电坏了呢？怎么说都是有点技术含量的活儿，难道真的只能硬着头皮自己上？

记者了解到，由于目前家电维修等售后服务尚未完全恢复正常。大家电维修等售后服务预计还要等待一段时间。

为了解决街坊们的燃眉之急，厂商们开辟了网络直播教程，教用户“自修”。

大家电出故障影响日常生活

维修店关门，上门修很难

记者在广州街头随机走访时发现，很多专业家电维修点最近并未开工，越华路一间家电维修档口一直关门。

家电资深专家、广州市家电维修行业协会前会长姚文桢表示，复工复产后，档口开门要向街道登记，并且做好消毒防护等措施；加上最近业务量不多，所以很多店家选择暂时闭门谢客。

相比之下，苏宁、国美等大型家电连锁业以及格力、美的等家电品牌的售后，持续保持运作。

广州苏宁相关经理介绍，最近家电售后服务这块正在逐步恢复，基本上能满足需求；格力、美的等主流空调大品牌近期都提供上门服务。

测量体温、全身防护、工具消毒三大流程，成为上门维修的必要流程。

苏宁方面提出了“九道防护”措施。服务前，服务工程师需进行体温检测，衣物工具车辆消毒，同时佩戴口罩；服务过程中，需佩戴口罩、手套、鞋套等全套防护工具，并主动与用户保持2米的安全距离，避免直接接触；服务完成后，对机器进行清洁处理，同时指导用户关注报修和故障求助，带走作业垃圾。

大家电出故障影响日常生活

但近期上门服务可能会遇“闭门羹”。“我家里电器坏了正在找师傅修，能让师傅进门吗？”面对记者的问题，东圃某小区门口测体温的物业人员有点无奈地说：“目前是没办法，还希望多理解，要不找一下小区物业人员帮忙看看？”

家电品牌方坦言：“我们提供了上门服务，顾客可以选择，但现在很多村、社区封闭，如果小区真的不让进，那就没办法了。”

由于家电涉及到的问题比较复杂，小区物业人员未必都能搞掂。遇到复杂问题，恐怕只能暂时作罢，寻求其他解决方案。

上述詹小姐调侃到：“如果电视机坏了，没事。洗衣机坏了，勉强手洗。热水器坏了，大锅烧水，大家集体回到童年。煤气炉坏了怎么办？对！可以天天打火锅……”

远程视频教，自己动手搞

姚文桢认为，家电故障原因很多，有的一时用不了并非真的坏了，而是出现“假性故障”，像空调、洗衣机开不了机、轻微漏水等。

对于“假性故障”，家电品牌方表示“能远程电话或视频解决的当然最好”。广州格力方面称，近期客服人员会通过电话、微信、视频等方式详细了解，若为“假性故障”，可远程指导。

当下流行的网络直播，成为“自修课”。2月20日，美的空调在网络上开辟了一期“无接触服务”的直播，通过直播告诉用户如何识别“假性故障”，如何自己在家清洗空调、使用空调的一些小技巧等。

小家电维修好操作

对于“非假性故障”，重量较轻、可以手提的小家电比较容易解决，可寄送或者预约上门拉修。广州格力对于非假性故障的小家电（无需专业拆装的），提供预约上门取件，可放置在指定位置取件，工程师消毒取件之后再转至维修点检修，使用消毒后的工具维修产品，完成维修之后再对机器消毒约定好返件时间地点。

不易搬动的大家电如果出现“非假性故障”，一方面看所在小区相关进出规定，能否预约师傅上门；另一方面，恐怕只能耐心等待恢复正常之后的家电售后服务了。

来源 | 羊城派

责编 | 詹青

实习生 | 何海晴