了不起！那些最平凡的服务者却最令人感动

"任性一次，不送货了"。

这是京东快递小哥接受央视采访时回答的一句话，这句话感动了无数的网友，称他们为"平凡英雄"。

今年6月21日早上8点半，贵州遵义正安县凤仪镇某小区二楼住户家里，突然起火，滚滚浓烟涌出，整栋楼陷入了危机。这一幕，被正在附近送货的京东快递小哥冯建波看到了，他赶紧给站长冯毅报告了情况，冯毅二话不说，立马带领10名快递小哥哥小姐姐，一起赶去救火："任性一次，不送货了。"

事后，接受央视新闻采访时，快递员回答说：当时没有多想，其实也容不得多想了，现在事后想起来还是有点后怕。另一名快递员杨毫是一名退伍军人，他在第一时间冲进去灭火后，发现窗帘、铺盖都已经燃起来了，旁边是厨房，还有卧室，于是观察火情后，他很快做出了判断：提醒居民们将电闸拉下，防止更大范围的火灾。

这件事情的发生虽然非常突然，但得到了快速地解决，央视新闻用"有勇有谋，送快递快救火更快"来形容了他们的善举。而且他们在救火过程中也展示了专业的操作，比如喷灭火器的姿势，比如10秒钟换1个人的灭火策略。

明明不是消防员，但他们是怎么做出这种堪称教科书般的操作呢？原来，在京东快递站点里，救火早就被列为日常培训考试的范畴，这是每一位快递小哥的必考内容。至于为什么会第一时间选择救火，接受央视记者采访时，京东快递小姐姐龚治丽回答说："作为邻居，反正就感觉到很着急，很担心有没有人在里面睡觉，或者因为浓烟闷着根本没办法喊人。"冯毅则表示，"我觉得还是这些年，中国的大氛围在，大家都是众志成城的在干事，那种意识是已经烙印在我们脑海里面的。"

在网购成为常态的现在，在大家都可以使用淘宝、天猫等诸多电商平台的时候，这次京东快递小哥的善举感动了无数网友，如果用一句话来评价，央视新闻的那句"有勇有谋，送快递快救火更快"就是很好的诠释。

当然，说到服务好，也许我们不得不提一下另一家企业，他们甚至比你更清楚你需要什么服务：是你要什么我给你提供什么，有时候你不知道自己想要什么，但我拿来了你用起来也很舒服。这句话用在海底捞是最合适的，如果你也去那儿吃过火锅的话。

相比吃东西时的愉悦，落座之前的等位时间就显得非常枯燥了，难道只能玩手机吗？之前有一次去海底捞吃饭，看着前面排队的长龙非常头痛，可没想到海底捞还在等位区准备了《读者》，阅读让人一下忘记时间，感觉很快就到了。之前听朋友说起过海底捞的等位区还有做美甲的，这操作太贴心了。

吃东西的时候也是各种惊喜不断，看你把手机放桌子上会贴心的送上防水袋，长头发吃火锅不方便还会送绑头发的皮筋，甚至当你过生日的时候去海底捞，你都会享受到出乎你意料的专属服务。这也导致了现在许多人去海底捞，其实不是为了吃火锅，而是为了去享受这种服务。

在2020年的现在，服务的好坏已经开始影响到普通消费者会不会继续使用的重要因素，因为各种各种的服务已经渗透到我们的生活里，比如前面提到的快递、外出吃饭，又比如到店里买手机。

这是一个真实的故事，这是发生在江西的一件事，那一天，正是正月初十，下着冷雨，寒风刺骨。

一位阿姨的女儿刚生宝宝还没出院，可自己的OPPO手机竟然不能开机了，特别着急，无奈之下她只能联系OPPO客服，对方听到这种情况后二话不说就跑来了医院，不仅修好手机还对手机进行了消毒。

据悉，由于情况特殊，又是疫情爆发初期，街上空荡荡根本打不到车，这位OPPO客服小哥考虑到顾客的特殊情况，足足步行了45分钟才到医院，修完手机后在步行回去的路上，即使寒风泠冽，但他心里却是暖阳高照般温暖。

其实类似的事儿还有很多，有的给准妈妈上门换手机、上门测试信号、还有为手机维修期间上门送备用机的，都是OPPO客服干过的事儿。还有疫情期间为了不影响给用户处理问题，山东寿光OPPO客服中心的两个客服小哥直接把"家"搬到客服中心了。为的就是以后一句"客户需要"，听完心里确实感觉暖暖的。就是服务口碑已经非常好了，OPPO还在对自己的服务体系进行持续升级，客户至上将始终是OPPO的品牌理念，除了产品之外为每个用户奉上最贴心周到的售前和售后服务。

当然，以上所列举的真实故事只是其中一小部分，在我们的生活里，依然有着许许多多类似的事情正在发生着。

比如前几天美团外卖小哥刘杰在送外卖的路上意外看到行人通过斑马线被一辆摩托车撞倒，肇事者竟然加速逃逸，便当即决定骑车一路追赶，劝说肇事者回到事故现场，并移交到交警手中才离开。又比如全国首个聋哑人快递团队从最初的语言沟通困难，到如今日均派单两百件，得到了大家的认可，附近寄收快递的居民们都称赞他们的服务相当好。类似这些的例子我们总能在新闻上看到，可谓是数不胜数。

总之，不管是15分钟送达的京东快递、贴心的海底捞服务员，还有把用户当成自己人的OPPO客服，这些案例都在告诉我们服务的重要性。这不是一句口号，更不是一个行为标准，而应该是商家站在客户立场为客户解决问题的决心，就好像是夏天的蒲扇或冬日里的暖阳，你只要有需要，我就会给你以最完美的方式替你解决。

也正是因为有了这些人、这些企业的存在，我们的生活才会变的更加便利，才会放心地网购、点外卖、买手机等等，因为无论发生了什么问题，在我们背后的他们，都会第一时间站出来！