与时俱进同发展 开拓创新共成长

——国网长沙县供电公司榔梨供电所打造“全能型”所纪实

湖南日报新湖南客户端通讯员 胡叶叶 刘欣

2014年3月，当张立志抱着“打造第二个国家级示范暮云所”的雄心壮志来到榔梨所，准备大干一番，谁想面对的竟是内忧外患的局面。

所谓“内忧”，就是人力资源紧缺。由于员工面临退休、病残多，加之部分员工文化、技能水平较低、观念比较陈旧，面对新技术、新形势、新任务，工作难以快速适应。所谓“外患”就是电网设施薄弱，用电环境复杂，10千伏安迂回线路多、跳闸多、临检多、接地多、配合任务多、外力破坏多、频率停电多、低电压现象多等历史遗留问题。这些都让2014年新上任的有着多年管理经验的张立志所长迫切感觉需要进行改革转变。

深入应用大数据，助力地方稳发展

赵立志带领榔梨供电所积极创新探索现代化管理模式，于2016年9月创建电雷锋·大数据室。电雷锋·大数据室主要通过配电网大数据平台、采集系统监控等系统运用，第一时间掌握线路过载情况和故障情况，提高供电服务质量，加强抢修力量，坚持24小时值班，只要客户有电话，不论是白天还是黑夜，一律由党员带队，奔赴故障现场，常常是这里抢修还未结束，又接到另一处需要抢修的电话，来不及喘口气，又奔向另一处现场。

大数据室的成立是榔梨所履行社会责任，以“全能型”供电所建设为契机，打造榔梨“电雷锋”责任品牌的一项创新举措。对所有变压器的提前预防，保障了在地方经济迅猛发展，电力需求日益增长的榔梨所服务范围内未发生一台因过载造成的变压器损毁事件。有效地提升了供电服务水平，为地方经济发展提供了良好的电力保障。

优化人员重配置 探索管理新方式

2014年3月，张立志到榔梨供电所上任后，花了几天的时间走遍了559 个台区和27条10千伏线路，看到一部份配电间门窗破烂，里面堆放着大量杂物，有的台区私拉乱接严重，面对这种状况，张立志意识到这是一部份员工缺乏制度约束，工作隨意，没有尽职责尽责，管理粗放，才会出现的局面。

随后，张立志与骨干一道根据省、市公司的顶层设计，结合所里实际情况，严格实行绩效考核，从所长到员工相互考评，相互监督，张榜公布，公开透明。开始有的员工难以适应，怨声载道。张立志就在员工大会上说明这样做的目的，让大家理解、实行。对个别抵触情绪比较大的人，他促膝谈心，动之以情，晓知以理，化解怨气。自己以身作则，模范带头，影响他人。

通过几方面的努力，员工的精神面貌发生了变化，责任心加强了，布置的工作到位了。有一位班长，过去工作指手画脚，只动口不动手。现在，他处处身先士卒，既动口又动手，员工身上有身少汗，他身上就有多少汗，人晒得就象“非洲人”。在他的带领下，各项任务圆满完成。由于党员处处起先锋模范作用，员工主人翁的意识更强了，工作更主动了，既做好份内的工作，又主动协助做好份外的工作，如配电间脏乱差的现象不见了，线损下降到5.61%，各项经济指标达到了四星供电所的标准。近年以来，客户故障抢修时间大大减短、工单数量大幅下降，客户满意率更是逐年提升。

精益改造配电网，优质服务再提升

初到榔梨，张立志和同事们每天下村走家串户，穿梭在田间地头，早出晚归，节假日也不例外，每发现缺陷问题便做好记录。记得有一天，由于他劳累过度加之未按时吃饭，他的老胃病又犯了，大汗淋漓，脸色苍白。同事们都劝他休息几天，他却说：“我必须尽快了解我们的薄弱环节在哪儿，客户的需求是什么，才能为以后的工作打好基础”。他仅用3个月走遍了榔梨服务区187平方公里。

此前实地走访了解到该情况后，张立志看在眼里，急在心上，随即组织供电所专业人员进行现场排查。通过查勘设计，工作人员新架线路1100米，并采用三相供电，分线到户，彻底解决了电压低、电能质量不高的问题。再次来到七一组开展回访，几个村民激动地将张立志整个人抛入空中，感谢之情溢于言表。

据了解，改造后，该台区户均容量4.5千伏安，同时确保了台区家用漏电保护器投运率100%。踏塘台区的超前设计，从实际运用角度出发能够满足5年至10年当地经济的发展需求，起到示范台区可复制、可推广的效果。近几年，榔梨供电所积极向上级争取资金改造投入，已累计完成农网改造投资5200万元，2017年与2013年相比：10千伏线路平均供电半径由16.2千米降至13.42千米，户均容量由原来的1.7千伏安升至3.02千伏安，为当地经济发展提供坚强的电力支撑。

“互联网+”便民生，“全能型所”探路灯

积极推广掌上电力APP、电e宝、微信等新型便民缴费业务。4月23日，花园村的村民李大叔通过“电e宝”查询了电费电量、并直接在“电e宝”上交了电费，还领取了电费小红包。他高兴地说：“现在的供电服务真是好的没话说，交电费再也不用去营业厅排队了，有了用电故障，给台区经理打个电话，立马就能上门服务”。

利用信息通信技术以及互联网平台，让互联网与传统行业进行深度融合，创造了新的发展生态。随着“互联网+”的普及，居民的生活变得越来越便捷。为此，榔梨供电所积极推广“互联网+”供电服务新模式，组织台区经理走进小区、走进集市、走进村社等场所，宣传推广电e宝、微信缴费、居民电费代扣、扫码支付、电子账单、电子发票等功能应用，让客户充分享受智慧电带来的便捷，得到广大用电客户一致好评。

探索打造“全能型”供电所是一个一举多得、多方共赢的事情，不仅体现在供电所的经营业绩指标上:完成10千伏供电量5.34亿千瓦时，同比增长18.4%;低压线损指标4.83%，同比下降1.4%，无人员责任性投诉事件。户表采集成功率达99.99%，费控协议签订率达99.7%，台区日线损合格率达96.66%，电费回收实现月月超前结零，累计实现安全运行6042天，全年未烧坏一台变压器，均价指标由747.25元/千千瓦时上升至755.02元/千千瓦时。低压故障报修次数较去年同期相比下降53%;平均到达现场时间由45分钟缩短至20分钟，平均故障处理时长由60分钟缩短至40分钟;话务量同期下降37.5%，95598回访客户满意度100%，全年无人员责任性投诉事件，并在2017年当地政府民主测评中，服务位列第一。

在张立志的带领下，国网长沙县供电公司榔梨供电所于2015年荣获市政府“文明单位”称号;2016年荣获省电力公司“四星级供电所”和“企业文化建设示范点”荣誉;2017年荣获国网公司“五星级供电所”和“全能型”供电所称号。一年一个脚步，不断聚力、变化、成长，国网长沙供电公司榔梨供电所凭借自己的独特改革于无声处惊雷，在众多供电所中脱颖而出。

张立志告诉我们，电力安全是经济社会发展的重要保障，关乎地区的产业提升、项目落地和民生福祉。负责电力工作多年，立足于本职工作，关注民生、为民代言，对他来说已经成为一种习惯。他一直在全面推进“全能型”供电所建设，努力打造榔梨“电雷锋”品牌。

[责编:荣庭芳]