如何维护和经营好你的“粉丝”

“粉丝经济”不再是时髦的营销名词，但粉丝思维已经渗透到新媒体行业的每一个角落。没有粉丝的新媒体毫无生命力可言。新媒体运营者不仅要凝聚大量粉丝，还要跟他们打成一片，经营和维护好你的粉丝，如此才能打造一个具有鲜明群体文化特色的社群。如何经营和维护好你的粉丝呢？

1 分享内容，引发粉丝互动

人们分享信息的动力是什么？怎样与粉丝互动效果更好？人们分享事物的原因主要有两个：有趣，有用。有趣的内容令大家身心愉快，分享者也会觉得脸上有光。分享具有实用价值的信息如同雪中送，可以让分享者感受到助人为乐的自豪感。美国的乔纳·伯杰教授在统计网站热门文章后发现，有趣的文章成为热门文章的概率比普通文章高出25%，有用的文章成为热门文章的概率比普通文章高出30%。

新媒体运营者在分享内容时不仅要注意趣味性和实用性，还要懂得心理学。尽管负面消息总是传得比正面消息快，但是我们也有足够的理由相信，人类更希望听到对方分享好消息。生活中不如意的事情已经够多了，如果再天天从朋友圈里接受充满负能量的信息，心情就会变得更加槽糕。

新媒体运营者必须明白一点，你的粉丝希望从你这里得到更多的快乐或喜说，而非优愁或悲伤。社交互动往往始于分享，成于沟通，毁于伤害。假如分享之人给对方留下好印象，那么他提供的信息就会得到更多的分享次数，粉丝的互动是一个不断分享的过程，要把快乐传递下去。

2 培养用户习惯，组织趣味的活动。

人们都有模仿和从众的心理，尤其是在新媒体时代，集群效应会被放大。如果你的产品足够突出，你做的事情很有趣味性，就会引起大家的注意，吸引更多的人选择你的产品。当信息在社交平台上不断传播时，人们会出于从众心理去跟风模仿。模仿的次数多了，用户就会养成相应的习惯。新媒体运营的一大目标就是培养用户的消费习惯，让他们对你的产品或服务产生较大的依赖性。互联网行业将其称为“用户黏性”。用户黏性越高，用户带来的经济效益和社会效益就越大。想要提高用户粘性，新媒体运营者就应该经常组织一些趣味活动，让参与活动的用户养成有利于营销的习惯。

运营者应当做好一个活动规划，根据每年、每月、每周的节假日及重大活动来规划最基本的社群趣味活动。每次活动应当设置鲜明的主题，并搭配有奖问答或转发抽奖之类的小节目，以便更好地调动大家的情绪。

此外，当热点事件或突发事件不期而至的时候，新媒体运营者可以暂时放弃原计划，争分夺秒地围绕当前最新热点来制订活动计划。要知道，绝大多数网友都喜欢跟踪热点话题，积极表达自己的态度。运营者应该根据目标用户群体的思想、情感、行为特征投其所好，让他们把你当成可以信赖的自己人。

3 发展优质垂直的社群用户

构建社群是新媒体运营者当仁不让的使命。然而、有的运营者不假思素地随便拉人入群，搞得社群像菜市场一样杂乱。到头来，老朋友们越来越不喜欢群里的氛围，纷纷流失，鱼龙混杂的新成员不干正事，天天闲聊、社群已经名存实亡。为了避免出现这种情况，运营者应该从以下几类网友中发展新的社群成员。

公司品牌的

他们是公司产品的资深用户，对公司品牌抱有深厚的感情。他们有浓厚的兴趣帮企业传播口碑，活跃度在所有的口碑讨论者中高居榜首。他们不权喜欢上公司的各种网络宣传平台，还会自发组建论坛、QQ群、微倍群、粉丝团微博等平台来帮你做宣传。

喜欢有你公司标志（logo）的产品的用户

不少商家喜欢把标志（logo）印在帽子、文化衫、手提袋、杯子等物品上。如果哪位游客拥有其中一种或几种物件，他就成了一个行走的广告。你的品牌标志（logo）将出现在他们经过的所有公共场合，被更多人看到。这样的产品发烧友怎能不积极笼络？

内部优秀员工

新媒体运营者也应该把本公司的优秀员工纳入社群当中。他们和你一样熟悉自家的产品和品牌文化，能帮你回答很多用户的问题。优秀员工的使命感很强，会积极协助你在社交媒体上努力扩大本公司的品牌影响力，成为ロ碑营销的组织者。给你好评的客户他们对你的产品和服务有较高的满意度，只要你用心维系，就能培养出较高的品牌忠诚度。新媒体运营者应该主动邀请他们参与社群活动当中，这份诚意比100句“谢谢”更有用。

喜欢在热点消息下面发评论的网友

他们不一定是你的产品用户，他们可能给好评也可能给差评。只要关于你的话题在社交媒体上出现，他们就会兴致勃勃地参与讨论。假如话题对运营者有利，他们就是很好的助攻队友；假如话题对运营者不利，他们就是

“墙倒众人推”里的“众人”。

喜欢收集各种消息的网友，有的网友酷爱收集各种冷门知识和八卦信息。他们往往是热门话题的最初发起者和传播者，其他网友也乐于看他们分享的内容。商家的产品倍息管理心得、逸闻趣事，都是这类人比较关注的信息。假如把他们纳入社群当中，新媒体运营者就相当于多了许多耳目。与你业务范围有关的专业人士

媒体特约评论家、专栏作家、各行各业的专业人士（通常也是自媒体大V）等人在各种社群里都扮演着意见领袖的角色。假如把他们纳入社群中，他们的粉丝中就会有相当一部分人成为你的潜在客户。

总之，新媒体运营者一定要学会跟粉丝们打成一片，不要把自己当成垂直社群的统治者，而应该以平等的身份与每一个粉丝交流。新媒体运营者本身也是垂直社群的一员，而且是社群文化的主要缔造者。社群成员也许会像流水的兵一样来来去去，但只要社群文化建设到位，社群就能不断吸引新人加入，让整个垂直社群保持良好的发展势头。

4 不断改善粉丝的用户体验

美国的安迪赛诺维兹教授说过：“口碑上了网，可谓如虎添翼，其传播速度之快、影响之广，令人无从掩饰。”口碑决定了你在新媒体平台上的形象是众星捧月还是万人唾弃。追根溯源，品牌的口碑源于用户体验，即用户对产品或服务的使用体验。如果你的产品过硬、服务贴心，人们自然会夸赞有加，乐意帮你做义务宣传员。如果你工作不力，人们就会把自己的不满释放到社交媒体上，让你的负面消息传播到他们的朋友圈。

再好的广告文案也修不好故障频出的产品。只要24小时，消费者的用户体验就会迅速传开，那种以次充好的小花招分分钟会被揭掉遮羞布。所以，老老实实地改善用户体验才是人间正道。

其实，很多企业的产品跟别家比并没有技术上的“代差”，只是各有特点。消费者认的是品牌和用户体验。你的品牌个性鲜明、识别度高，就容易被大众记住。假如用户在互动和消费过程中获得了良好的用户体验，他们每次上网时都会不假思索的优先选你。

满足用户的被尊重感是一种重要的用户体验。美国学者约瑟夫·派恩和詹姆斯吉尔摩提出了“体验经济”的概念。体验经济的思路是“以服务作满足。为舞台，以商品作为道具”，吸引用户的注意力，让他们在消费体验中得到

新媒体运营为“体验经济”的发展创造了良好的条件。通过不断改善粉丝的用户体验，新媒体平台就像一个巨大的黑洞，持续吸引新粉丝和新资源，让企业品牌下的社群变得更加生机盎然。

新媒体运营只有持续地吸引新粉丝和新资源，才能让企业品版下的社群运营变得更加勃勃生机。