影响高校图书馆形象的原因剖析论文

影响高校图书馆形象的原因剖析论文

摘要：作为直接与读者沟通的高校图书馆流通部，图书馆员工作的责任心，将直接影响着图书馆与图书馆员的形象树立和地位的提高。

关键词：高校图书馆责任心细节工作

高校图书馆流通部的馆员与读者之间的关系既是师生关系，又是服务与被服务的关系。在图书馆员与读者接触交往的过程中，图书馆员的言行给读者留下了深刻的印象。印象的好坏，则取决于图书馆员的责任心与性格。高校图书馆流通部是工作在图书馆一线岗位上的图书馆员应做好的首要工作，也是透视高校图书馆形象的重要窗口。

1高校图书馆流通部的细节工作

1.1更换书架标示

为方便读者，在书架醒目的位置上都有对该书架存放图书的标示。但有时是新书的增加或者是将图书进行移架，图书的位置已经有所改变，因各种原因，没有及时更换标示，即使是更换了标示，有些读者不注意看标示，使得读者在忙碌地寻找了很长时间后，仍然一无所获。要解决这一“小事”，作为图书馆员是责无旁贷的。性格直爽有责任心的图书馆员会马上知道，及时解决问题；而有的图书馆员根本就不知道此事，即使是知道了，也当没发现一样，大有事不关己，高高挂起的态度。

1.2图书索取号、条形码不清、图书破损

外借的图书，时间长了，索取号、条形码会变得模糊不清。特别是小说类的图书，流通量大，翻阅的次数多，很容易造成索取号、条形码因反复磨损而变得模糊不清。而且，在借书过程中，遇到有破损的图书如不及时给予加工，图书就会继续破损下去，“洞口”也会越来越大。有责任心强的图书馆员会马上行动，及时把需要更改、修补的图书，及时更改、修补过来；而有的图书馆员会把这些细节忽略，视而不见。

1.3数据库错误

图书检索系统中，数据库存在的错误，表现为：有的图书的索取号与编目的索取号不一致；有的图书的登录号与编目的登录号不一致；有的图书的分类号与编目的分类号不一致；有的图书的馆藏地点与编目的馆藏地点不一致；有的图书的目录文种与编目的目录文种不一致；有的图书的题名与编目的题名不一致；有的图书的责任者与编目的责任者不一致；图书的转库、剔旧等情况未能及时处理等。这些虽属编目部的事，但是，只要流通部的图书馆员精通本专业的业务、又有责任心的话，她会毫不犹豫地把编目系统打开进行修改，其错误便可得以解决。但令人遗憾的是，有的图书馆员认为，这事与自己无关，等编目部把图书修改好以后再借给学生也不迟，致使问题得不到很好的解决。

1.4书库噪音

任何一个图书馆，都会在最醒目的地方，悬挂着同一个字——静，这个字时刻提醒着每个进入书库的人（包括图书馆员、读者）必须保持安静。那些喜欢大声说话的读者总会让书库变得不安静，就算遭来其他读者的白眼也依然我行我素。在这种情况下，性格直爽有责任心的图书馆员，她首先会以身作则，自觉地按照“静”字来要求自己，并能对大声说话的同学给予提示。也有一些图书馆员则认为，读者说话是读者的事，于我何干。往往是这种典型的事不关己高高挂起的态度使图书馆形象受到了损害。

在书库，往往会听到噪音，如：读者就座时，挪动椅子发出的“声音”；读者走进书库时，鞋子发出的“声音”。碰到这种情况，性格爽朗有责任心的图书馆员，她会走过去提醒读者尽量把“声音”调到最小，以免影响别人。但也有一些图书馆员则认为，椅子只要有人座、鞋子只要有人穿，就会发出“声音”，而这“声音”是谁也避免不了的，不用去理会它。

1.5诚心、善意地提醒读者还书日期

超期罚款是大部分图书馆的规定，但制定这一规定的最终目的，不是为了罚款而罚款，而是为了有更多的读者能及时看到自己喜欢的图书。在借还过程中，有责任心的图书馆员都会诚心、善意地提醒或帮助读者续借。一部分图书馆员则不以为然，他们认为，续不续借是读者自己的事，罚款也不是罚我的，无须多管闲事。

1.6丢失图书

有的读者一下子找不到书了，便会向图书馆员，询问如何解决问题。有责任心的图书馆员，便会告诉他（她）们，先不用着急，询问一下同学有否拿去看了，或者再到别的地方找一下。确实找不到了，再考虑赔书的问题。但是，有的图书馆员则认为，书丢了那是读者的事，过失在读者，与我无关。

1.7借用他人书证借书

在流通部几乎每天都能碰到的同一件事就是同学之间互相拿借书证来借书。遇到这种情况，责任心强的图书馆员都会诚心、善意地提醒他（她）们不要拿别人的借书证来借书，因为图书馆有规定，本人的借书证不得转借他人使用；相互之间拿借书证来借书，容易造成图书的丢失。但是，有的图书馆员则认为，只要他（她）们有借书证，一律出借。

可见，在高校图书馆流通部细节工作是否做得到位将直接影响图书馆的形象。相反，如果每一位图书馆员都能负责任地积极主动地耐心作好这些细节工作，长此以往，桃李不言下自成蹊，高校图书馆的良好形象就会在这些细节工作中建立起来。曾经有过这样的一个报道：法国银行大王恰科年轻时，曾多次到一家有名的银行找董事长，希望能被雇用。但都被拒绝了，正当他无精打采地走出银行时，看见大堂前的地面上有一根大头针，出于一种责任，他弯腰把大头针拣了起来，以免浪费或伤人。出乎意料的是，第二天银行的录用通知书到了,通知恰科即日到银行上班。原来就在恰科弯腰拣起大头针的那一刻被董事长看到了，董事长认为，一个有责任心与能发现“小事”，也能解决“小事”的人，很适合做银行职员，便改变主意，决定雇用他，为他以后成为法国银行大王奠定了基础。

一个如果不想干“小事”与不愿干“小事”的人，即使他有多大的.能耐也是没用的，因为他没有责任心，注定他是没有培养价值，也成不了什么气候的人。我国伟大的教育家陶行知先生说：“本来事业并无大小；大事小做，大事变成小事；小事大做，则小事变成大事。”对高校图书馆流通部细节工作，只要每一位图书馆员有责任心，一切“小事”都会迎刃而解。

2流通部常发生的“小事”与高校图书馆图书馆形象

伟大的文学家高尔基先生说：“一切伟大的事业，或者是说一切大事，都是由小事组成的。”伟大的领袖列宁同志说：“要成就一件大事业，必须从小事做起。”但是，有不少人对此问题认识不足，他们认为图书馆在学院当中的地位相当于二级院系，图书馆员的形象自然就不会高大，在流通部工作的图书馆员，更把自己看成是三级“公民”。”流通部的工作既是繁重的体力劳动，又是带有学术性服务的脑力劳动，准确性、快捷性是读者的要求。当读者需要解决某一查阅细节时，就需要服务在一线岗位上的图书馆员有熟练的专业知识与对馆藏结构的全面了解。只有具备了较强的专业知识，对馆藏结构了如指掌，才能准确、快捷地为读者服务。西塞罗曾说过“如果你志在最高处，那么即使滞留在第二高处甚至第三高处，也并不丢脸。如果一个图书馆员能够拥有强烈的爱馆如家爱书如宝爱读者胜亲人的职业精神，那么他的行事待人都会得到读者的尊重，他的形象自然就更显高大，高校图书馆形象也会越来越为读者称道。

当然，高校图书馆流通部的读者工作是图书馆馆员与读者相互交流的过程，不能把它简化为单一的服务活动，因为它并不仅仅是一个借借还还的简单操作流程，而是图书馆员与读者之间的互动、交流和共鸣的过程。在为读者服务的过程中，图书馆员可以通过热情、周到的服务态度与连贯流畅的操作动作，与读者进行交流，让读者加深对流通部门工作的理解，了解平凡的流通工作中蕴含着的不平凡之处，促进流通部门工作服务质量的提高，并树立图书馆良好的形象。但由于现代读者的纵深化、多样化、个性化，图书馆所能提供的各种服务也受到了图书馆自身条件的限制，读者的需求往往得不到满足。在这一情形下，有的读者会流露出不满的态度，更有甚者，会以恶劣的表情与姿势来发泄自己的不满。作为服务在一线岗位上的图书馆员，应始终坚持以“读者第一，服务至上”为宗旨，树立以人为本的服务理念，以良好的心态来约束自己，由一个一个的“自己”形成图书馆的形象，这正如冯梦龙所说，“成大事者，不恤小耻；立大功者，不拘小谅。”

一个人做一件“小事”并不难，难的是一辈子做“小事”。流通部是高校图书馆需要工作细致地方，该部门的图书馆员细致地做好这些工作是理所当然和责无旁贷的。服务在一线岗位上的图书馆员如果没有责任心，如果不扎扎实实认认真真地做好每一项细节工作，树立图书馆的良好形象只能是一句空话。相反，只要每一个服务在一线岗位上的图书馆员，从我做起，从身边的小事做起，以认真和热情的服务迎接每一位到馆读者，那么自己乃至图书馆的高大形象也将会越来越清晰，图书馆形象也会越来越好，读者对图书馆的忠诚度自然也将越来越高。只要每一位读者也能象流通部的图书馆员一样把图书馆当成自己的家，把图书馆的图书看成自己的图书，珍爱每一本图书，那么读者就不会再制造不必要的声音和麻烦了，和谐图书馆将不再是一种企盼。

参考文献：

［1］曹中.高校图书馆流通窗口的非语言交流与服务［J］.大学图书情报学刊，2006,（6）:72-74.

［2］高万郁.高校图书馆流通部“小事”之我见［J］.图书馆建设，2006,（5）:94-96.

［3］伍麒名.性格修炼［M］.上海:上海画报出版社，2006