导游工作总结范文

导游工作总结范文

旅游是让人放松的一种方式，出去散散心，走走看看，以下就是一篇小编整理的《2014年导游工作总结范文》。

各位同事，大家好：

根据公司的总体安排和总经理办公会议精神，今天我们欢聚一堂，以积极的心态和饱满的热情，全面回顾和总结xxxx年度的各项工作，并积极献计献策，共同谋划好2014年度的经营管理思路，找出一条适合公司全面健康发展的新路子，我认为此次会议非常重要，下面我就xxxx年度的有关工作总结报告如下：

一、 公司xxxx年度经营管理工作总体回顾。

今年来，受政策环境因素影响，在旅游形势特别严峻和市场竞争日益加大的情况下，公司全体上下团结一心,坚定信心,积极应对旅游市场出现的新情况、新变化和新挑战，按照公司年度经营管理工作会议提出的“不等不靠、积极应对、有所作为”的总要求和“全年无投诉、申报星级旅行社”的总目标，率先召开旅游升温攻坚会议和旅游形势分析会议，全面贯彻落实市委、政府和旅游主管部门关于全面开展“平安满意在张家界”和“双联双解六攻坚”主题活动，公司各部门积极创新营销思路和编排旅游精品线路，业务部门负责人深入一线客源市场，找准影响和制约旅游接待人数快速增长的问题和症结，深入宣传和推介张家界丰富的旅游资源和深厚的土家文化，积极扩大业务部门数量和抢占客源地市场份额，在全体员工的共同努力下，回满完成了年初制订的各项经营管理指标。xxxx年5月1日至12月31日公司购买森林公园全票人数65661人，同比下降 4.16 %，接待境外游客6166人，同比增长139.54%，业务部门数量42个，同比增长75 %，根据市旅游局统计，公司在在全市62家旅行社中排名第六，比去年同期提升了5个名次。

二、xxxx年度公司所做的几项主要工作。

xxxx年度对所有从事旅游行的人来说，都是非常具有挑战性的一年,随着国家宏观政策出台,特别是中央八项规定执行以后,公款旅游和公款消费大幅度下降,直接对旅游业的发展带来了较大的冲击，传统的旅游经营思路和营销推介渠道已不能适应市场需要，客源目标群已发生根本性的转变，旅游产品和旅游线路必须进行重新调整，在面对市场竞争日益加大的情况下，公司全体上下准确把握市场脉搏，协助业务部门加大市场扩大力度，突出做好公司职能“管理”和“服务”的双轨制发展，为圆满完成各项经营管理目标奠定了坚实的基础。

(一)注重内部管理，实现国旅品牌的重新塑造。国旅作为旅游行业的知名品牌，在国际国内都拥有较高的品牌形象和品牌价值，据全球著名品牌价值评价机构----世界品牌实验室发布的2012年中国500强最具价值品牌排行榜，国旅品牌以225.65亿元的品牌价值，连续9年在旅游服务类品牌中位居第1名。张家界中国国际旅行社有限公司作为国旅品牌在张家界地区的"唯一授权单位，可以使用国旅的品牌标志和巨大的服务网络，今年以来，公司注重加强内部管理，在统一标识(包括接站牌、团旗、门牌、工作证)、对外发布宣传广告、网络建设推介等方面取得有效突破;同时注重加强企业文化建设，公司在xxxx年先后成立了管理委员会、导游工作委员会、213年1月29日在闽南国际酒店举办了公司成立三十周年庆典活动、xxxx年3月8日组织公司全体女员工游览张家界大峡谷景区、xxxx年4月27日举行为雅安地震捐款活动(捐款总额5208元);公司注重加强与新闻媒体的合作，xxxx年度在网络推广投入超过150万元人民币，组团中心在张家界日报的广告投入超过5万元人民币，公司所有的重大活动都能够在第一时间出现的张家界电视台、张家界日报、张家界政府公众信息网和红网张家界在线，有效在扩大了公司在张家界旅游同行中的知名度和美誉度，特别是公司于xxxx年4月2日召开的旅游经营管理工作会议，率先打响旅游升温攻坚战，得到了市旅工委和市旅游局领导的高度赞扬。

(二)加强资源整合，推动公司资源使用新进展。随着旅游行业的转型升级和旅游产品的不断创新，加强资源整合是当前破解旅行社发展的有效手段和措施。今年以来，公司按照“上控客源、下控资源”的经营管理思路，在土特产超市、碳雕店、张家界大峡谷、黄石寨索道、星级酒店客房预订、茶叶及水晶店、导游队伍管理等方面进行了有益的探索，业务部门的资源使用率得到了一定的提高，为2014年的资源整合工作奠定了良好的基础。

(三)提高服务质量，确保团队运行安全无投诉。为了提高服务质量，规范团队运行秩序，今年以来，公司共下发了45份文件，转发了18份文件，调整并延长了总社工作人员上班时间，建立健全节假日24小时值班制度，全年共处理投诉及纠纷8起，协助导游员领取导游证38起(其中9月10日、11日两天共扣导游证19个)，实现了全年无一起有效投诉的目标，为切实提高公司的规范化管理水平，公司对团队的运行质量、团队档案管理、团队宣传和报价、团队意见表和带团小结填写等进行了明确规定，目前公司申报星级旅行社的工作已通过市旅游局的检查，相关资料已上报湖南省旅游局，公司被评为xxxx年度统计工作先进单位。

(四)加大政策研究，形成持续发展的良好势头。企业的持续健康发展，必须加大对国家相关政策的研究，今年以来，公司注重加强与政府部门的沟通和协调，积极向旅游、税务、工商等部门汇报公司的发展建设情况，并逐步完善和规范公司的内部管理，形成了持续发展的良好势头。

当前，公司的发展思路、管理机构、业务部门设置、内部协调机制和平台等工作已初具规模，持续健康发展的基础已具备，相关的配套条件也已基本成熟，为全面做好2014年度的各项工作打下了良好的基础。

三、2014年度公司经营管理基本思路。

(一)严格贯彻落实《旅游法》，降低公司的经营管理风险。2014年度公司上下要严格贯彻落实《旅游法》，严格执行“四统一”，要实现统一的对外宣传和报价，使用统一的团队合同和确认件，要严格按照旅游主管部门的要求，对所有的旅游辅助项目实现“公对公”，不断降低公司的经营管理风险。

(二)加强公司内部团结，实现“变指为拳”共同发展。要全面加强公司内部管理，旅行社的发展必须加强内部团结，各业务部门要自觉地共同维护国旅的品牌形象和品牌价值，业务部门的资源应该放在公司这个大平台上来共同使用，在业务拓展、资源整合、产品采购、市场营销等方面实现“变指为拳”，共同发展。

(三)创新发展新思路，切实提高公司资源使用效益。创新是民族进步灵魂。张家界的旅行社普遍存在“散、小、弱、差”等情况，规模较大的旅行社资源无法整合，能够有效整合资源的旅行社一般规模都相对较小，特别是随着国家宏观政策的进一步加大，2014年的旅游形势我们表示谨慎乐观，市场的竞争将进一步加大，旅行社作为旅游产业链的龙头地位将不可避免地进一步削弱，如何确保旅行社在旅游产业发展中的“话语权”，那就必须要进行创新和变革，实现“资源整合”和“旅游产业链的延伸”，在旅游业快速发展的今天，我们不得不考虑旅游产业的多元化问题，公司也将组织人员研究出一些适合公司发展的新模式和新办法，不断提高公司的资源使用效益。

(四)规范公司内部管理，努力形成良好的发展氛围。2014年是公司发展的关键之年，压力很大，任务很重，能不能实现有效转型和创新升级，将考验我们所有人的智慧和能力，公司将从“加大内部管理、实现资源整合、提高服务质量、建立畅通渠道”等方面入手，成立工作小组，明确责任目标和责任人，建立工作倒计时，定期通报各项工作的进展情况，努力形成良好的发展氛围，推动公司各项工作有序进行。

最后，我代表公司的全体工作人员对各位的大力支持表示衷心的感谢，并通过您们向您们的家人表示新年的祝福，祝福大家：新年愉快、万事如意、财源广进、2014发大财。