汽车服务营销要如何提高顾客满意度调查报告

汽车服务营销要如何提高顾客满意度调查报告

随着经济的发展，汽车市场日益走向成熟，汽车需求量也逐渐走高，然而汽车在研发技术和质量上的差距在不断缩小，激烈的市场竞争要求汽车在销售和顾客满意度上下功夫，汽车营销正走入全新的服务销售理念时代，服务营销是新市场下提高竞争力的关键，在充分认识到顾客需求的前提下，充分满足顾客需求的.一项活动，其本质是将顾客满意度最大化，在每一个环节都提供最优质的服务，奠定市场竞争优势。

一、汽车营销现状

营销的任务是确认顾客的需求和欲望，大部分的员工做不到为顾客所想和服务，因此也赢不到市场，通过良好的售后的服务带动售前服务，是提升顾客满意度的重要环节。汽车是一种技术要求很高的产品，对于质量上的要求较高，这就需要及时处理售后服务，大部分的汽车营销队伍没有建立完善的售前和售后服务体系，不专业、不规范，导致服务标准得不到提高，顾客满意度自然也无法得到提高。

二、提升顾客满意度的办法

汽车企业应提高汽车服务营销水平，尽可能快速地走进顾客并使顾客满意，将注意力转移到营销方面上，以完善的服务营销理念实现顾客满意度的提升，提高企业长期盈利的能力。

1、汽车企业必须与维修相关联，共同树立以顾客满意为中心的服务意识，提供从营销、售后到维修一条龙服务，提供一切可能的帮助和便利；

2、企业应建立科学、系统和规范的服务流程，定期做顾客回访,了解顾客的期望和满意程度，寻找各环节的不足之处，改善服务措施，贯彻先进的服务理念，强化营销人员的服务意识；

3、增加维修站点数量和完善售后服务网络体系，包括顾客的咨询、预约受理、救援、保险赔付以及反馈等，实现人机一体化，提高效益，降低成本，为提高顾客满意度提供了保证；

4、为了在顾客心中树立良好的商业信誉，应建立完整的服务营销体系，提供全面的售后服务政策，加强从营销、售后到维修服务人员的素质建设，以及反馈处理能力，只有具备高水平的销售能力和高质量的服务水平，才能满足顾客的各项需求。

服务营销策略是否运行成熟，决定了汽车企业在激烈竞争中能否赢得顾客，扩大市场份额，培养忠诚顾客，实现企业的战略目标。