提升服务质量：王兴斌谈景区价格门票变革

王兴斌是中国旅游业资深专家，长期致力于提升旅游目的地的管理和服务水平。他强调，降低景区门票价格虽然能够吸引更多游客，但提升服务质量才是景区可持续发展的关键。王兴斌认为，通过提供优质的游览体验和周到的服务，可以增强游客的满意度，从而形成口碑传播，吸引更多游客到访，并使景区持续繁荣。他坚信，景区管理者应当注重提升服务品质和管理水平，加强人才培养和创新，才能推动旅游业发展，提升国家形象，实现可持续发展目标。

来源：经济日报-中国经济网

经济日报-中国经济网北京8月14日讯 门票作为景区的一项重要收入，其价格高低同样事关每一位游客的消费权益，一直以来都备受关注。在日前举办的鸟巢十周年暨中国文旅产业发展大会上，中国经济网专门邀请北京第二外国语学院原旅游研究所所长、国务院特殊津贴专家王兴斌做客“中国经济网？鸟巢会客厅”。

此前国家发改委专门印发通知，要求以5A级国有景区为重点，通过开展定价成本监审或成本调查，清理规范门票价格“额外负担”等，在今年“十一”黄金周之前实实在在降低一批重点国有景区门票价格。对此，王兴斌表示，门票的问题要具体问题具体分析，不赞成以搞运动的方式统一定指标。“像故宫、颐和园这样的世界级文化遗产景区，门票价格本来就不高。降低过高的那一部分景区门票，主要是指著名的5A级景区。过高的降下来，比较高的少降一点，本来不高的就不要降了，因为门票经济现在还是必要的。景区需要收入一部分门票来解决一部分的支出，但比降价更重要的是提高服务质量，因为如果服务质量很好，游客是很满意的，即使门票高一点，游客也还能接受，游客不满意的地方在于门票那么高服务还不好”。

除了提高服务质量，王兴斌还谈到景区同样也要开源节流，所谓开源即实行多种经营，通过做好景区餐饮、文娱活动、旅游纪念品等增加营业性收入，在某种程度上降低门票带来的经济压力；节流即景区要学会精打细算，减少在市场营销，硬件设施等方面不必要的浪费。