一、岗位规范（一）从上班到下班1、上班的时候1.1遵守上班时间。因故迟到和请假的时候,必须事先通知,来不及的时候必须用电话联络。1.2做好工作前的准备。1.3铃一打就开始工作。2、工作中2.1工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。2.2遇有工作部署应立即行动。2.3工作中不扯闲话。2.4工作中不要随便离开自己的岗位。2.5离开自己的座位时要整理桌子，椅子半位，以示主人未远离。2.6长时间离开岗位时,可能会有电话或客人,事先应拜托给上司或同事。椅子全部推入，以示主人外出。2.7打开计算机传阅文件，网上查看邮件。2.8不打私人电话。不从事与本职工作无关的私人事务。2.9在办公室内保持安静，不要在走廊内大声喧哗。3、办公用品和文件的保管3.1办公室内实施定置管理。3.2办公用品和文件必须妥善保管,使用后马上归还到指定场所。3.3办公用品和文件不得带回家,需要带走时必须得到许可。3.4文件保管不能自己随意处理,或者遗忘在桌上、书柜中。3.5重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。3.6处理完的文件,根据公司指定的文件号随时归档。4、下班时4.1下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位。4.2考虑好第二天的任务,并记录在本子上。4.3关好门窗,检查处理火和电等安全事宜。4.4需要加班时,事先要得到通知。4.5下班时,与同事打完招呼后再回家。（二）工作方法1、接受指示时1.1接受上级指示时,要深刻领会意图。1.2虚心听别人说话。1.3听取指导时,作好记录。1.4疑点必须提问。1.5重复被指示的内容。1.6指示重复的时候，首先从最高上司的指示开始实行。2、实行时2.1充分理解工作的内容。2.2遵守上司指示的方法和顺序，或视工作的目的而定。2.3实行决定的方案时,需要别的部门的人协助时,要事先进行联络。2.4备齐必要的器具和材料。2.5工作经过和结果必须向上司报告。2.6工作到了期限不能完成时,要马上向上司报告,请求提示。2.7任务实施时,遇到疑问和上司商量。2.8检查被指示的内容和结果是不是一致。3、报告时3.1工作完后,马上报告。3.2先从结论开始报告。3.3总结要点。3.4写报告文书。3.5根据事实发表自己的意见。4、工作受挫的时候4.1首先报告。4.2虚心接受意见和批评。4.3认真总结，相同的失败不能有第二次。4.4不能失去信心。4.5不要逃避责任。（三）创造工作愉快1、打招呼1.1早上上班时要很有精神地说“早上好”。1.2在公司内外，和客人、上司、前辈打招呼，同样他们也会和你打招呼。1.3开朗而有精神地同别人打招呼，会让整个公司气氛很活跃、有生气。2、努力愉快地工作2.1工作中自己思想要活跃。2.2通过工作让自己得到锻炼成长。2.3为他人愉快而工作。2.4相互理解、信任，建立同事间和睦关系。3、互相交谈3.1如果人们聚在一起，常会有引起个人烦恼、个人解决不了或者决定不了的事情，为了找到好的解决方法，大家应经常在一起互相讨论交谈。3.2“三人行必有我师焉”，有问题时一个人搞不明白，很多人在一起商谈就明白了。互相讨论时，可以从不知到知。使自己明白不足，从而确定出好的意见和想法。3.3从互相讨论变为互相帮助。根据讨论大家互相制约、互相理解，人与人将产生新的关系。在集体中，要有勇气敢于发表意见。4、健康管理4.1保证睡眠，消除疲劳。4.2为了消除体力疲劳，缓解工作压力，应适量参加体育活动。(四)因公外出1.因公外出按规定逐级办理请假手续，无特殊原因不可电话、口头捎话请假。2.因公外出时需向同事或者上司交待工作事宜，保证工作衔接。3.因公在外期间应保护与公司的联系。4.外出归来及时销假，向上司汇报外出工作情况。5.外出归来一周内报销旅差费。二、形象规范(一)着装、仪容和举止1、着装统一、整洁、得体1.1服装正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全,不漏扣、错扣。1.2在左胸前佩戴好统一编号的员工证。1.3上班时必须穿工作服。1.4衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露。1.5着西装时,打好领带,扣好领扣。上衣袋少装东西,裤袋不装东西,并做到不挽袖口和裤脚。1.6鞋、袜保持干净、卫生,鞋面洁净,在工作场所不打赤脚,不穿拖鞋，不穿短裤。2仪容自然、大方、端庄2.1头发梳理整齐,不染彩色头发,不戴夸张的饰物。2.2男职工修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领,嘴上不留胡须。2.3女职工淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化妆。2.4颜面和手臂保持清洁,不留长指甲,不染彩色指甲。2.5保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。3举止文雅、礼貌、精神3.1精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状。3.2保持微笑,目光平和,不