公务员面试真题演练：“你把狗咬一口吧”基层干部有办法

导语：

真题是最好的“试金石”，学的思路、方法、技巧有没有用，能不能用，好不好用，用真题试一试就能试出含金量来。

真题也是最好的“磨刀石”，想要锤炼面试思维、提高面试能力、轻松闯过面试这一关，就离不开对真题的反复训练。

在国考面试来临前，公众号先后推出“点滴积累·每日热词金句”“一起读《之江新语》”两个专栏，旨在为考生备考面试和申论作文提供知识储备、素材积累，帮助写出、说出“热词金句”“行话亮点”。

同时着眼于用好真题这一宝库，推出“面试真题每日练”系列，帮助大家廓清困惑迷雾、明晰答题思路，在真题这一“磨刀石”和“试金石”的淬炼中轻松拿下面试考场。

上一篇面试真题解析中，我讲了唱高调要合情合理合常识，具体解析了外交部面试的真题。但是我们知道，实际工作中，唱高调装点门面是需要的，同时有大量具体的现实的矛盾问题工作需要解决，不是唱唱高调、念念文件就能胜任的。

而解决具体矛盾、处理具体问题的能力，却是多数朋友尤其是应届生所欠缺的。不说别人，就说我自己，典型的“三门干部”，进了大机关，工作内容无非就是办文办事办会，而且以办文居多，政策文件多自此出，但是却与实践操作、基层一线离得有点远，对于这些政策如何在实践中发生作用心中无数。

好在有不少基层的领导干部交流，听他们讲起实践一线的不少趣闻，既深感基层工作不好干，又为基层干部的“智慧”而心生佩服。应对实践中具体的矛盾困难，应对具体的纠纷问题，大道理、大原则说得再好，有没有用却值得质疑。而行之有效的一些“土办法”，有时却难以拿上台面，甚至游走在灰色边缘。

在讲今天的真题前，先讲几个基层一线工作中的趣闻。

1 “信访”趣事二则

信访长期以来都是基层最头疼的工作，除了合理的诉求之外，还有大量令人啼笑皆非的信访事由。

比如，某县领导A讲过他当乡镇书记时候处理过的信访事件：农民的媳妇打工之时跟人私奔了，于是就开始了信访，要求赔自己一个媳妇。还有老乡被邻居家的狗咬了，对赔偿不满意于是上访，要求邻居也挨一口狗咬。

诸如此类，可笑荒诞的同时又有好奇，面对此类场景到底如何处理？情、理、法、政，这些原则到底如何再实践中具体体现操作？

A的一席话让我很受教，他很自得地说：

你别看这一件件事情觉得可笑，但是老百姓为了这些事情能来找我，至少说明他们是在内心是信任我的。他要是不信任我，直接去县里、市里乃至往上跑，那我可就被信访“一票否决”了。

所以我在乡镇当党委书记，接访办公室一定是最豪华的，要配上软沙发、烧水器和泡面，来了如果我不在，你坐着躺着睡着都行，饿了你就自己泡面。来一次我不在的话，下次你肯定还会继续来找我，有吃有喝有地方待，干嘛还跑那么远去县城去市里？

留住了上访群众之后，这么荒诞可笑的诉求又该怎么处理呢？

领导A君笑了：

你们在大机关不接触农民吧！这就不知道了，其实很多时候农民他找你上访不是要解决问题，他的这些诉求自己难道不知道荒诞嘛？那他是为啥子？

我们说起来都是人民的服务员，但实际上呢？几千年来，老百姓都把官员叫父母官。为啥叫父母官？娃娃在外头受气了，受委屈了，找父母诉哭闹一闹，这就是把你当父母官对待的。

合理的、能解决的，就尽可能给老百姓办了就是。像这些诉求，你听他讲一讲、让他说说委屈难受，安慰安慰，这样他心里就好受了嘛，这不就是交下朋友了嘛。

一席话真是让人恍然大悟、茅塞顿开。历史的惯性、传统的力量，就这样魔幻而现实。

我还是好奇，上述两个例子A君是如何具体应对的？

A君笑声更大了，继续说：

老婆跑了的那个家伙，我听他讲完委屈，唠唠叨叨、鸡毛蒜皮说了一上午；我一边办公一边听，等他情绪差不多了，问他要结婚证。

早些年结婚办了婚宴没扯结婚证的多的是，拿不出来结婚证，我给他讲没结婚证这是非法同居，乡里要排查哪些人没结婚证要处理的。吓了一吓这个家伙，然后告诉他正好老婆跑了，不用处理了。

我问他喜欢啥样的媳妇，家里条件怎么样。完了我讲，我帮你贴一个征婚告示，贴在集市门口，全乡的老少娘们谁看上你都可以联系你。一个大棒后边给他颗枣嘛，当下就服帖了。

但是也讲清楚了，我又不是人口贩子，不可能硬给你安排一个老婆嘛。全乡这么多光棍，我到哪里去给你们贩人呢；那样子先把我抓起来了，把我抓起来了看谁给你贴征婚广告。

后边，我们就装了一个征婚栏，让乡里的妇联把这块工作做了起来，效果还很不错。

至于被狗咬了的，更简单的了：

我问他，是不是想着有仇报仇、有怨报怨，一报还一报？

这家伙还一个劲点头，说就是这样，不然自己心里气消不了。

我就给他讲：我要是打了你一拳，你回打我一拳，有仇报仇、有冤报冤，这是汉子，没有问题。

问题是，是他家的狗咬了你一口，又不是他咬了你一口；你要一报还一报的话，你应该再把他家狗咬一口。

这家伙急了，“我又不是狗，我咋还咬狗呢”。

我当时就笑了，你还知道这样做是“狗咬狗”啊?你一个大人还跟一条狗计较，这不是闹天大笑话么，要这样子以后整个乡里都是你的笑话。

后边，安排他去打了狂犬疫苗，让邻居赔了他钱，这事情就了了。

2 “拆迁”趣事一则

第三则故事跟拆迁相关。

拆迁一直以来都是矛盾的高发领域，大家都知道。拆活人的房子不容易，更何况是拆死人的房子“坟”。而某地却轻而易举地做到了，并且是让村民心甘情愿、自觉自愿地迁走了祖坟。

某地要盖一所学校，选址范围内有几户村民的祖坟需要拆迁，这件事情一旦处理不好就很容易引发群体性事件。某领导B君却一点也不担心，他自有高招妙招。选址确定后，做到了严格保密，外部一点风声也不得知。

突然村支书家里来了些道士，要在村里修道观，四处走走看看要找风水好的地方。还经常找村民讨口水喝，中午在村民家吃饭也都付账留钱，逗逗小孩、跟老人聊聊天，说一说道法风水。

闲谈时道士偶尔就露出口风，哪块地的风水不行，不适合做坟墓；这家肯定出过什么什么事，说的也是头头有道、条条都真。村民就很信服，被点到的几家村民就主动找上了，央求着道士仔细看看风水。

道士推辞不过，拿起罗盘就在几家几户的祖坟边上，满口“煞气重”“因水而聚,因风而散”之类的专业术语说的头头有道，并且还帮着选好了几处风水上好的地方，挑好日子。

有的村民不大信，就去找镇上的风水先生，风水先生也是如此看法。于是几户村民就先后自己迁走了祖坟。而不到半年，学校就在原地建了起来；而道士的道观找了借口也就没有修起来，继续云游他方去了。

道士风水一说，自然是领导B君搞得鬼，他的这处理艺术，有用管用有效，但是你说能搬上台面嘛？事后说起来，B君自己也是连连摇头大笑。

怎么解决问题、推进工作、处理矛盾？说起来简单容易，无非就是合情合理合法合政策，然而现实世界是复杂的，情、理、法、政如何具体化、细节化，考验着每一个人的智慧。

公务员面试所设置的场景中，往往离不开具体的工作、问题、矛盾乃至冲突，如何处理应对？

掉书袋子唱高调行不通的，必须拿出切实的措施来，必须要遵循情、理、法、政的原则将之细化、具体化。既要唱高调谈认识，也有合情合理合法谈对策，将问题分解细化，才能将对策细化。

希望这三个小故事，能够在博大家一乐的同时，能有所借鉴启发。今天，我们来看2019年国考中央党群机构的1道面试真题：

2019年党群面试真题

真题：某社区建了社区餐馆，某日一位大妈吃饭后发生腹痛的情况，从那之后就没人去吃了，经检测大妈腹痛与餐馆无关。如果你是社区工作人员，你该怎么办？

解析：如果是上述三则趣闻里的领导AB君，他们处理的手段太简单了，给大妈办一张一个月的免费就餐卡，大妈肯定顿顿来吃，这样不消说，其他人都会跟着来了。实践中就这么简单，但是答题不能如此答。

这道题目设置的场景中，隐藏了这样一个冲突：社区群众对社区餐馆卫生条件的质疑；这个冲突的来由则在于：一位大妈就餐后发生了腹痛。作为社区工作人员，现在要平息群众的质疑，吸引更多的人来餐馆就餐。答题的关键，就在于如何回应公众对餐馆卫生条件的质疑；这种回应一定要尽可能的细致具体有条理。

首先谈认识，简单明了，又要有高调：社区餐馆是为什么修建的，是便民为民。但是现在因为大妈腹痛事件，引起了大家对餐馆卫生条件的质疑。不仅影响了餐馆正常运营，无法起到便利群众生活的目的。所以，你要尽快平复质疑、回复正常秩序。

其次谈对策，实打实、有条理、有步骤、有重点：

1、重点是什么？重点是大妈，事情因大妈而起，你就要抓住大妈这个典型，让大妈自己带头来吃，用行动证明清白。那大妈怎么会愿意吃呢？你要去找大妈做思想工作，用检测结果说服大妈，并且邀请大妈来就餐，并希望通过大妈向其他群众做好宣传说服工作。这是最关键的重点；

2、做好卫生隐患防范和信息公开工作，按食品安全规定加强卫生条件监管，并且将卫生信息张贴在布告栏中；

3、群众调研对菜品卫生的意见建议，调研过程也是宣传的过程。

最后表明决心信心，以后会如何如何，更好为社区群众服务。