《你会怎么做》女顾客因服务员小失误大做文章 结果反被众人教育

在我们的生活中，各行各业各领域都会有新人菜鸟驾到。当我们行驶在马路上，看到车后贴的“新手上路，请多关照”尚且会小心避让，但为什么有的人在餐厅、超市等公共场合却无法保持一颗宽容之心呢？11月22日广东卫视《你会怎么做》，菜鸟服务员一个小失误引发的“服务惨案”即将上演，看众人如何一起捍卫服务者的尊严！

“顾客就是上帝” 这句话得重新认识一下

客观来说，所有的行业其实都带有一定的服务性质。而“顾客就是上帝”，只不过是某些服务性行业为了吸引顾客打出的标语，或是某些行业内部的行为准则。所以，这句话绝不是顾客们用来撒泼发泄的工具，更不能成为顾客们自以为高人一等的资本。

这次节目要重现的，就是在餐厅内、超市里，当菜鸟服务员因为上错菜、结算慢这样的小失误，遭遇顾客无情地谩骂和过分地责难时，目睹一切的人们会怎么做？明明只是一些新手常犯的小失误，明明不会耽误过多的时间更不会让顾客有任何损失。但这次由演员扮演的顾客，就是要借题发挥，大做文章。

上错菜，却要端着盘子罚站20分钟？其他顾客不干了！

新手时期，是每段职业生涯的起点，一次苛责或一次宽容，都深深影响着枝桠的生长方向。不明此理的顾客面对服务员上错菜的失误，咄咄逼人：“这不是我点的菜，你都上错两次了，怎么回事？”“做错就是你的问题，不会上菜就去洗碗吧”“菜都上不好，你是眼神不好还是脑子记不住”“你刚来关我什么事，做错还赖顾客”“像你这么笨趁早走人吧”“把经理叫过来，我要让他开除你”“你就端着吧，在这里站20分钟”……

目睹新手服务员被连番斥责，领桌的顾客纷纷按捺不住：“谁都会犯错，你不吃就走，单我来买，别得寸进尺”“她犯了错，有店里的惩罚机制，你没有权利这样人身攻击，更不能伤人自尊”“她不是只为你一个人服务的，她是有错，但她认真道歉了值得被原谅，我们要会包容”！

与其“得理不饶人”不如选择高效地解决问题！

同饮食一样，购物也应该是快乐和享受的。但女演员的出现又打破了这个平衡：“你操作快点行不行，等你弄完我都学会了”“我的时间很宝贵，耽误你赔得起吗”“读过书没，认识字不”“你这么笨手笨脚的，我要向你们经理投诉”……

而来自周围顾客的一声声质问，瞬间击碎了女演员的“优越感”：“你第一次出来工作的时候不犯错吗”“觉得慢你就换一家，不想买你可以走”“请先学会做人”。面对女顾客的喋喋不休，一位年轻的教师有条不紊地先安慰双方情绪，再分析事情的轻重缓急以及利弊，最后引导女顾客高效地解决问题，而不是一味地制造问题。

更多正义瞬间，尽在11月22日广东卫视《你会怎么做》！