连锁店面督导细节 一篇文章看懂督导

需要督导的五大版块-团队、服务、销售、商品、环境。

需要督导的三大岗位-店长、店员、导购员。

需要督导的三大方法-访谈、查阅、观察。

店长

团队方面，访谈观察方式：

是否帮助店员进步，每周至少2次专题性的培训或辅导，每次不少于30分钟，并做培训记录。

销售方面，观察方式：

是否按公司规定对竞争对手信息进行收集（每月一次）

销售话术是否总结更新。

商品方面，观察方式：

商品上架时，必须查看商品的保质期，不允许临期30天的商品上架。

门店员工

团队方面，访谈方式：

是否按公司规定定期开展早晚会（周一、周五）

服务方面，观察方式：

服务顾客时使用标准的礼貌用语，如“您，知道了，对不起，请稍等，让您久等了，谢谢 等等”

在营业时禁止随意蹲坐，表情颓废，抱肘拥胸，手插衣袋面立，不在顾客面前抠耳挖鼻。

商品方面，观察方式：

商品上架时，必须查看商品的保质期，不允许临期30天的商品上架。

环境方面,观察方式：

店内地板，墙壁，专柜，展示架等各种陈列道具按标准进行清理，保持干净整洁，表面无污迹和胶带等残留物。

饮水机、电脑、电视、音响、验钞机、打印机、刷卡机、计算器、电话机等等，并经常进行擦拭。

导购员

销售方面，模拟方式：

熟练使用FABE标准的展示话语，配合商品展示的动作，以简单易懂的方式陈述商品的特性。

商品方面，查阅方式：

店员在每月28号将临期9个月的效期商品目录表交给店长。

结语：提前建立标准，有标准，有制度，有奖惩，有依据，公平、公开、公正。