不忘初心 砥砺前行—记山东省安丘市优秀信访工作者—高兴

人民日报《民生周刊．民生与法》辛国利讯：高兴，男，1979年1月出生，汉族，中共党员，1999年参加工作，历任白芬子镇团委书记，石戈片片长，白芬子姜蒜批发市场副主任，兴安街道四海社区主任，2013年至今任山东省安丘市兴安街道信访办主任。工作中，时刻牢记党的宗旨，全心全意为群众服务，在维护稳定的第一线、服务群众的最前沿兢兢业业，任劳任怨，无私奉献。2011年至2015年，该同志连续五年被安丘市委、市政府被评为“全市普法依法治理先进个人”。2017年被评为潍坊市市委、市政府评为“综治维稳先进个人 ”。

高度重视，恪尽职守促稳定

信访工作涉及面广、规范性强，自从事信访工作以来，高兴同志主动钻研信访业务，学习相关法规政策，工作中活学活用，成为兴安街道信访工作的主力军。特别近几年，对基层安保维稳工作提出了严峻的考验。为坚决完成特殊时期的各项维稳任务，高兴同志在关键时期没歇过一天班，没在家安安稳稳地吃过一顿舒心饭，睡过一次安稳觉，整天满脑子一门心思抓信访、抓稳定。遇到突发状况时，能够沉着泠静、机智灵敏，将一次次的信访任务成功化解。去年，拆迁上访户王某某，在潍坊火车站买票准备去北京上访，高兴同志在第一时间得知情况后，第一时间赶到现场，与上访人进行沟通对接，经过长时间的思想工作和耐心说服，上访人王爱华放弃进京上访，回到安丘等待处理结果，矛盾得到成功化解。

今年，辛庄子村村民高某某进京上访，当时正在值班的高兴同志得知信息后立即迅速坐上高铁到天津，又在天津换乘了与上访人同一班次的列车，从前到后排查上访人，在快到达廊坊时，高兴同志终于找到了上访人高某某，高兴同志耐下心烦，苦口婆心说服教育，用真诚打动了上访人，高某某当场同意不再进京上访，买票从廊坊直接回家，又一起进京上访被成功化解。

直面困难，真心化解得实效

兴安街道由于地处安丘老城区，各类拆迁清障任务多，因拆迁牵扯到群众切身利益，部分户的期望值过高导致造成各类矛盾，从而引发上访。针对这种现状，该同志高度重视，认真排查和化解各类矛盾，深入细致地做好思想政治工作，积极走入信访人家中，促膝长谈，把矛盾化解在萌芽状态，确保稳定。在平时的工作中，牢牢把握上访户的动态，对于矛盾不推诿不回避，主动与上访户勤沟通、多联系、讲政策、摆道理，并向上级多汇报，力争在政策允许的范围内，最大限度的给予解决，让他们息访罢诉。通过努力，维稳工作取得了很好的效果，矛盾正逐渐减少。维护群众最关心最直接的利益，重视解决群众生活中面临的困难和问题，使信访工作取得实效。 2016年我市新二中片区棚户区改造启动，有4户村民因不满足拆迁补偿经常上访，高兴同志与宋家园社区一道倾听上访群众的意见，上门到每家每户做工作，针对反映问题认真查实，经过近1年的努力，今年5月份5户村民都有了较好的处理结果，全部签订了息访罢诉保证书，表示今后不再上访，五起连续一年的进京访被成功化解。

预防为主，防治结合保平安

信访维稳工作是一项长期艰巨工作，也是一项需要“标本兼治”的工作。为从源头上抓好信访稳定，该同志定期到各社区、村居，与基层网格员一起，进行巡逻、摸排不稳定线索等，确保一方平安。田家官庄村民陈某某是一名上访老户，前几年经常针对其村负责人的经济、作风等问题进京去省上访，情绪很不稳定，该村也有很多上访人员经常在其家中聚会，影响较大。为尽快化解矛盾，高兴同志经常利用星期天、节假日到陈清喜家中了解情况，帮其解决实际困难，并向其大力宣传上级关于打黑除恶、打霸治痞、打击非访等相关知识，做到法理结合、情理结合，既换取了陈某某的真心，又提高了他的法律意识。今年5月份在街道开展信访维稳综治月活动中，陈清喜签订了息访罢诉保证书，承诺不再上访，一起多年未解的信访案件得到了化解。

爱岗敬业，竭诚奉献获赞誉

“事要解决”是信访工作的核心，信访窗口每天面对大量疑难信访问题，还会遇到很多“难缠”的人和“难缠”的事，面对疑难信访问题，该同志能够不等不靠、不推不拖，及时协调涉事相关部门，压实主体责任，推动问题彻底解决。邹家洼村民邹某多年反映要求解决原事业单位被解聘的待遇问题，矛盾一直没有化解，经常扬言上访。今年正月初一，高兴同志带上家人、自己买上白酒等礼物大清早到邹某家中拜年，感动的邹某一家人热泪盈眶，也进一步取得了他的信任。今年6月份邹某在寿光打工期间，情绪不稳定声言上访，得知情况后高兴同志与社区干部第一时间赶往寿光做其思想工作，见面后高兴同志先从邻里家常谈起，通过打感情牌，耐心说服教育，经过长时间的交流沟通，邹欣表示不再上访，一起矛盾隐患及时化解。

通过近年来高兴同志与街道上下的共同努力，兴安街道连续多年荣获综治维稳工作先进集体等荣誉称号，连年荣获综治维稳工作先进单位。街道连续4年来无进京非访，上访案件及时受理率达到100%，及时答复率达到100%，群众满意度达到95%以上，受到上级领导一致好评。