买给孩子做玩具的关节轴承全部丢失 快递全额赔偿处理得让人舒服

手机响起，“刘老板吗？我想买几个小关节轴承给我的孩子做玩具，能卖给寄吗？”12日我们赶出了答应给客户出的货，等物流拉走后已经晚上6点多，此时大家正准备回家，我接到江西这位称我为老板的陈先生的这个电话。买轴承给孩子做玩具还是头一次听说，我第一感觉，这位做父亲的挺好的，能静下心来给小孩做玩具的家长现在不多了。

买轴承做玩具，既然用途如此明确，是给小孩做玩具的，估计尺寸要求不大，小微的尺寸应该足够了，我就直奔主题，询问陈先生需要的轴承内孔和螺纹尺寸，是内螺纹还是外螺纹的，陈先生告诉我内孔是8毫米，是M8的螺纹，内螺纹和外螺纹两种都要，各两个，合计四个，孩子挺急的，没有其它要求。

玩具轴承

OK。我回复陈先生：你买关节轴承给孩子做玩具用，挺稀奇的，机械方面一定挺懂的吧，一定是位好父亲哟，虽然数量非常少，现在也要下班了，念你诚心做玩具给小孩，给你特急特办吧，加上快递费合计35元。陈先生非常高兴地接受了，他笑称自己也是机械行业过来的，谦虚地说只是玩玩而已，并且马上转了账过来。

当天时间比较晚，快递公司已经取货一次不再过来了，邮寄得等第二天了，我顺带到快递公司吧。非常小件的关节轴承，可以一把抓在手里的，仓库管理员用巴掌大的盒子把关节轴承装好，我回家路过快递公司，我亲手把盒子递给了快递工作人员，我离开时，看到工作人员随手把它装入信封。

关节轴承

16日，陈先生来电，信封已经收到，但里面空无一物。我询问信封包装情况，他回答有破损的痕迹。我推测是他们业务人员当时觉得这个盒子轻巧，放入信封后没有用胶带多胶几圈，但就算里面的小盒子掉出来，盒子面上我已写了江西名称，如果找到里面的小盒子，应该可以分辨出来。我马上联系我们本地快递，他们也积极查找，并且答复第二天17日上午10点前给我们回复。

17日，本地快递来电告诉我没有找到那个小盒子，只能建议我重新给客户寄，费用再协商。同时陈先生也来电询问，了解到没有找到里面的小盒子，他马上说再汇钱过来，让我重新发给他。我回复他，不用再汇款了，今天会重新给他寄出，东西丢失快递公司会承担的。之后，和前次一模一样的小盒子包装好，当快递来取件时，我再三叮嘱一定不要弄丢了，业务员向我们承诺没问题。

轴承

当天，除了快递业务员来电向我们解释工作失误问题，快递公司区域管理来核实外，我们本地快递老板也主动来了电话，告诉我这两天沿途杭州、南昌、江西都问过了，非常抱歉，没有找到那个小盒子，同时江西快递也证实客户只收到空信封，责任在于他们，货物他们赔偿，第二次邮寄免运费。

20日，陈先生又来电话了，电话里他很开心，这次做玩具的小关节轴承已经完好无损收到了，谢谢我们，又提出把钱汇过来给我们，我拒绝了，我告诉他快递已经承担责任了。陈先生向我道谢，称多年购物，还第一次碰上这么一回事，但这件事处理得让人感觉挺舒服的。我也告诉他我发的货还是第一次“全军覆没”，几个轴承居然全部丢失，一个也找不回来，而且得到快递公司的全额赔偿。