欧莱雅中国CEO：疫情阻挡不了人们对美好生活的向往

突如其来的新冠病毒爆发，给美好新春佳节的团圆时分蒙上阴影，千家万户的生活也因此收到了深远的影响。欧莱雅中国10,000多名员工对本次疫情感同身受，更是在第一时间就受到了欧莱雅法国总部和中国高层的高度重视，以及全球8万多名员工的关切支持。面对挑战，团结协作和果断行动是克服恐惧和慌乱的利器。集团严格遵守中国政府的建议和安排，紧紧团结所有员工全力支持抗疫工作，并且在各地政府的支持与引导下，有序开展了复工计划。欧莱雅在全国各地的办公场所均于2月10日开始分批返岗复工，目前办公室员工复工率已达90%，苏州工厂产能已恢复至100%，湖北的宜昌工厂也已复工复产，线下专柜和零售店等渠道已几乎100%恢复营业。

疫情阻挡不了我们与中国民众众志成城，抗击疫情的信念。作为欧莱雅中国的大家长，保障员工的健康与安全是我最关心的事情。在春节假期开始前，在集团总部的大力支持下，我们在第一时间集结安全、人事、运营等部门的管理人员一起组建了中国战“疫”工作小组，实时监控防控情况，确保所有防控措施落实到位。即便在春节期间，战“疫”工作小组也不分昼夜，为每一位员工的健康平安共同努力，身为小组成员，我感到无比自豪。正是因为所有人的努力，迄今为止，我们在中国的员工都很健康。同样令我倍感骄傲的是：自疫情爆发之初，欧莱雅就向中国红十字会基金会捐赠500万元人民币，并集结旗下品牌多批次捐赠洗护物资。截至目前，欧莱雅中国已捐赠物资超过15万件，总价值超过1000万元，通过实际行动给战斗在一线的医护人员送去专业呵护，支援抗“疫”早日告捷。

疫情阻挡不了我们持续为消费者提供优质产品、服务和体验的承诺。尽管疫情阻碍了出行，但宅居在家的人们对美妆产品的需求并未减少，许多人更是将美作为了特殊时期获得慰藉、快乐和幸福的一大源泉，也鞭策我们迅速调整脚步，以灵活的创新及时满足他们的需求。除了坚守在一线的美妆顾问外，“云课程”、“云咨询”、在线虚拟试妆、在线肌肤检测等“非接触”式服务也陆续出现在了我们旗下20个品牌的各大平台上，不间断地为消费者提供个性化的消费体验；我们还打造了“口罩妆打造”、“口罩肌护理”等实用指南，为消费者最普遍集中的需求提供解决方案，获得了他们的广泛赞誉，不但非常有效地拉动了包括眼妆在内不少“蓝海”品类的线上销售，也为他们长期养成科学、健康的美妆习惯，选用优质可靠的产品奠定了基础。

疫情阻挡不了中国人对美好生活的向往。特殊时期的生活触动了更多人对生命、对生活、对社会的重新思考，健康消费、责任消费等“美好消费”的新观念呼之欲出，也让身处美妆这个朝气蓬勃的美好事业的我们看到了广阔机遇。值此关键时刻，我们顺势在中国推出了新的企业战略“HUGE美好计划”，将以新消费为引擎，以新科技为加速器，以新格局和新人才为两座基石，为更多不同类型的新消费人群创造更加令他们向往的品牌和产品，为他们提供一人千面、多样多元、兼容并蓄，人人可享的美。随着运营能力加速恢复，我们旗下的25个品牌将陆续在中国上市逾百件新品，并在线下开设全新业态的门店，以回应消费者更加多元、逐步升级的美好向往。我们非常欣喜地看到：美妆市场经过2月疫情高峰期的冲击，3月来已回暖明显——38女王节人们的“补偿性消费”需求已显得较为强烈，集团旗下多个彩妆和护肤品牌在近期的线上“超级品牌日”更是接连创下了历史销售额记录。

疫情阻挡不了中国和世界共同迈向更加美好的明天。虽然消费受到短期的冲击，商务经贸活动受到一定抑制，但得益于政府精准施策、人们众志成城，当前中国国内疫情防控形势持续向好，生产生活已从“暂停键”切换到了“运行键”乃至“加速键”，再次印证了中国经济的韧性，“海阔鱼大”的中国市场长期向好的基本面不会改变。与此同时，在全球化进程中，所有人类的命运休戚与共，中国人民通过艰苦努力，为世界各国防控疫情争取了宝贵时间，而中国模式和应对疫情时所交出的答卷，也为全世界树立了标杆，彰显负责任的大国担当。

展望未来，我们将继续秉持我们的愿景——为推动世界进步而创造美，助力中国人拥抱更加美好的生活，支持中国以更开放的姿态为世界更高质量的发展注入更大的动能。我坚信，中国成为欧莱雅全球第一大市场，成为世界未来创新实验室和全球美好消费的灯塔已指日可待。

欧莱雅中国总裁兼首席执行官

费博瑞