名校毕业的外卖小哥：用英语 西班牙语和外国客户沟通

名校毕业的外卖小哥

曾创业失败 相信靠自己的力量一定能成功

潘维

潘维是一家外卖配送平台的“骑手”。三年前他大学毕业，有过一次创业失败的经历。生活中的潘维是一名Hip-hop音乐发烧友，有时候，他会走上广州街头献艺。他还是一名游戏高手，《英雄联盟》的最强王者。虽然家境不错，潘维却从不向家里伸手，至今仍住在员工宿舍。他的理想是：将来靠自己的力量创业，闯出一番天地。他始终相信，自己一定能成功。

文、图/广州日报全媒体记者 杜安娜

摘下头盔的潘维，形象很时尚。他一头细细的波浪卷，额头上方，沿着发际线密密地剪出一道边，两鬓推得老高，典型的韩式范儿。聊着聊着，潘维放松下来，即便说到令人激动的情节，他始终显得云淡风轻又礼貌有数。

想影响大多数人

潘维出生在湖北小城一个富裕家庭，父母都是生意人。他是家中独子，却一心只想靠自己闯荡。他用三年多时间，把自己的故事从名牌大学高材生书写到现在的“外卖小哥”，他觉得一切都是自然而成。

三年前，潘维从华中师范大学外语系毕业。快毕业那会儿，大部分同学还在为找工作而奔波烦恼时，他已经提前签约成为武汉一家麦当劳餐厅的主管。那时候，看到同学们毕业后的出路，有的到外企，有的做翻译，潘维坚持自己的选择。他说，自己有个特别的想法：与其服务小众的事，不如做服务大众的事。

“我们做出来的东西，人家吃在嘴里觉得很棒，那么我就特别开心”，就是这么单纯的想法，决定了潘维的职业选择。他说，现在自己送外卖也是同样的道理，“我能准点将外卖送到顾客手上，人家吃得开心，我就很欣慰”。

他说，当时对这份工作死心塌地，除了因为刚入职就有超越其他同学的收入外，还有家人的影响。潘维的一位亲戚曾给他“把脉”，认为他适合做销售工作，这在他心中留下了“种子”。

然而，在麦当劳工作半年之后，潘维逐渐看到了自己职业的天花板，收入增长也渐缓，他觉得到了离开的时刻。他无意间在网上看到东莞一家企业管理培训公司的招聘信息，被它的高大上的宣传简介震撼了，决定去试一试。

“所谓企业管理培训公司，其实主要是给企业老板做战略培训，会请一些有名的老师来上课。”应聘成为业务员的潘维，主要负责招揽老板们来报名学习。“我第一个月就拿到了一万多元的奖励！”现在讲起来潘维仍感到“很刺激”，“第一次有这么高工资”。潘维觉得非常幸运，因为他第一个月只电话找了两位老板，结果都谈成了，“每人交了6万元的学费”。

总有方法打动别人

一个月后，适逢公司业务扩张，一下扩充了几十名业务员，而潘维由于业绩突出，被提拔为销售主管。潘维对自己的这份工作明显很满意，“不仅能挣钱养活自己，还能免费听老板们管理培训课”。他认真地告诉记者，从中受益不浅，“比如有一堂课，讲到‘能量与自我修行’，教授人们如何提升修养，用自身的能量去影响别人。”潘维觉得这是自己一直想拥有，又很欠缺的能力。

接下来的7个月，潘维的业绩一路飙升，“有一个月招收了6名学员，拿到了一笔不菲的奖金”。潘维在其中也学到了不少让人信任的方法，他说，要说服这些老板并不容易，基本上都要“软磨硬泡”。

有人一听电话就“啪”地挂掉，潘维说，这个时候就要寻找突破口，比如找老乡、校友等。他说，其实打动老板们去报名学习的“秘诀”很简单，只要下定决心，就尽全力“备好课”，包括深入了解这家公司的发展状况、老板的个性特点，研究国家、地区经济的发展趋势等。他深谙这些老板的心理，“很多人都被吹捧习惯了，只要投其所好就行”，不过他的方法不止一种，总之要抓住“痛点”，“比如，对有些老板，‘泼冷水’反而会更加受用……”潘维说，在与老板的接触过程中，他觉得这些课程能帮助老板们更好地管理企业。

一次失败的创业

潘维的这份工作持续到第十个月时，发生了一件事，让他的人生发生了转折。那时，这个培训公司的大股东向他提议，请他参股开一家企业管理培训的分公司。潘维觉得这是一次创业的好机会，加上那时候他手上也有一点积蓄，就找亲戚朋友凑了50万元投进去。

新开张的分公司生意红火，没料到大股东突然要撤资。这毫无防备的撤资，对拼出“身家性命”的潘伟来说，无疑是灭顶之灾。潘维懵了，一时不知所措。因为对方的投资占了大头，潘维一时半会 “根本没能力全部‘接盘’”。这一次，父母的意见让他做出了重要决策：及早关闭分公司，清偿债务。2018年年关，潘维刚开始两个月多的创业生涯戛然而止。潘维将退回的资金先偿还了部分借款。那个春节，潘维过得特别晦涩，接下来，他面临的任务是拼命赚钱还清所有债务。

这一年多时间里，潘维把自己的时间用到了极致。他首先在一家外资国际品牌的眼镜店找到一份销售的职位，由于外语的优势，他很快被提拔为售后服务部门的主管。这只是他的第一份工。下班后，他就当起游戏主播，“当时，打《英雄联盟》已经到达顶级，成为‘最强王者’”。然而，做主播也非长久之计，随着游戏市场的分化，“做主播也没那么容易了”，潘维没过多久，又开始寻找新的出路。

送外卖像“打游戏”升级

两个月前，潘维有朋友做“骑手”，因为时间自由，可以兼职。于是试着做一下，注册了“点我达”平台开始做起了外卖小哥，没想到，他一下就“上瘾”了。

一个大学毕业生送外卖，很容易会引起别人异样的眼光。但潘维却有另一种看法，觉得靠自己辛勤工作赚钱，并不丢人，而且每一份工作都有自己的乐趣。

他说，每天看着平台收入单上的数字一直往上增加，特别有成就感。大多数时候，他会给自己定一个目标，“比如今天定下50元的目标，明天就定下80元”，就像在完成一次次的游戏闯关。潘维现在骑手级别在系统内是“黄金”，而要成为最高级别“星耀”还需要冲更高的送单量。“上个星期，我试着冲了一下，只到了370分，挑战失败了。”潘维笑道。

在配送过程中，他的专业技能也提供了不少帮助。有的时候外卖订单显示的是全英文店名，相比于一些外卖小哥，他能够一下子看懂并且快速找到店铺地址，这节约了不少时间。“有时候送外卖会送到我自己的公司，是外国同事来拿的外卖。看到他们，我一般是先用英文沟通，如果对方回答有西班牙口音，我就马上再用西班牙语沟通。”潘维说，自己有一次在取餐的过程中，还碰到过一个外国人因为不懂中文，没办法和商家沟通，一直在用手势比划，最后自己上前解围了。

因为这个事情，那个商家就记住他，“每次遇到还念叨着改天请我帮忙翻译他们家的菜单”。

“很多人觉得成功就是要干出一番大事业，赚很多钱。但是我觉得，在自己所在的岗位上认真工作，坚持把每件事做好，享受工作带来的乐趣。这也是一种成功。”潘维对于工作的成功有着自己的见解。

现在，潘维的两份工作的时间完美“咬合”，每天中午和下午下班休息时间，他就马上换装成“外卖小哥”，“赶上中午和晚上送外卖的高峰期”。“前两天刚刚用工资和送外卖攒的钱还清了全部的欠款。”潘维舒了一口气。

晚上十一二点，他才结束一天劳动，回到公司的员工宿舍。

对话

跌倒一定会站起来

任何事情做到最好

广州日报：你是怎样做职业规划的？

潘维：我和别人想法不一样，做自己喜欢的事。不过，我现在还没完全确定我合适做什么，我做过很多尝试，比如最近在广州玩Hip-hop嘻哈舞蹈，这些都可能是我想做的方向。

广州日报：你为何不依靠父母的支持来改变自己的境遇？

潘维：我觉得自己是个男子汉，不能依赖父母。

广州日报：作为家中的独子，家中的生意需要你接班吗？

潘维：未来的事以后再说。对我来说，现在在家人手下做事，会不自在。我更喜欢自己在外面闯。

广州日报：你觉得良好的家庭条件是不是你敢大胆创业的后盾？

潘维：我觉得可能家庭条件不同，做创业决定可能会慎重一些。但不论是谁，跌倒了肯定会站起来的。我觉得可能靠自己做出来更好。

不管什么都做到最好

广州日报：你怎么看待自己一路走过的路？

潘维：我觉得挺好，这一路走来不论选择对错与否，对我来说都是人生宝贵经验的积累。无论成功、失败、曲折，都是人生的必经阶段，对以后来说，肯定是有益的。

广州日报：你父母对你的选择怎么看？

潘维：他们让我自己去闯，发挥自己最大的能量。

广州日报：你当时做游戏主播，会不会游戏上瘾？

潘维：以前会有，大概有两三年时间我还很沉溺，还一度想去打职业电竞比赛。不过后来好像一下子就长大了，应该以自身和家人为中心。游戏毕竟是一个虚幻的世界，时间久了之后就觉得有点无聊。

广州日报：未来的事业发展如何打算?

潘维：以后还是要去创业。我最喜欢的一部电影叫《阿甘正传》，诚如里面所说，不管做什么都把它做好，以后要怎么办，应顺其自然。

文、图/广州日报全媒体记者 杜安娜

来源：广州日报