学会倾听 是领导力的核心

“沟通是人与人之间的桥梁，但倾听是沟通中桥梁”

善于倾听的领导最受欢迎

美国一家机构曾经在雇员中做过一个调研，调查管理者身上最受欢迎的素质以及最令人讨厌的素质。结果表明，管理者最受欢迎的素质中，排名第一的是善于倾听，而最令人讨厌的素质中，排名第一的是blank wall，意思是一堵空白的墙。员工在跟这样的管理者说话时，感觉就像对着一堵空白的墙，没有任何反馈，这种感受无疑十分痛苦。从这个调研结果来看，善于倾听是员工非常看重的管理者素质。

回忆一下我们身边熟悉的场景

很多领导者都认同口才很重要，也会刻意提升这方面的能力，但比口才更重要的是倾听；因为有效的沟通在于倾听，不在于表达。这是很多领导没有意识到的方面。

马克吐温说：“上帝给了人类两只耳朵和一张嘴巴，是希望人类少说多听的。”

但我们周边可能就有很多这样的领导者：

下属和他汇报或者谈事情，他就在看手机，或者翻着邮件，然后下属讲完后，不知道他有没有听懂下属汇报的内容，就赶紧说自己的各种想法，很多时候说的和下属汇报的东西根本不是同一个方向或者事情，或者直接“打发”下属：“好，我知道了”。

过几天你再提起这事时，领导者会很惊讶的说：“啊，这事为什么你不早说” “这事为什么没和我汇报”。这时下属心里估计几千只马在奔腾，但也只能在心里“摇摇头”，为这样的领导感到“痛惜”。

还有些领导者在下属开口没几秒钟，就开始打断，大谈特谈自己的想法和建议，下属有时要插嘴，也会再次被领导打断：“你先听我说完”，等领导者吧唧吧唧说完后，下属看到领导心意已决，除了心理再翻出那几千只马奔腾下，也没必要再说自己的想法了，也管不了领导说的有用没用，也不管不了领导说的是不是同一个事情，三十六计，走为上策。

总结下几个熟悉的场景：

一、爱提建议：

例如，“我想你应该……”，“如果你这样做……你将会得到很大的好处。”这是好为人师。建议的潜台词是，你不会我会，你不行我行。

二、想要安慰：

例如“这不是你的错，你已经尽最大努力了。”，“哦，你这可怜的人……”在倾听的过程中不能同情，因为同情是表示在心理上比对方更高一筹，也会让对方产生抵触心理。

三、喜欢批判：

“高兴一点。为这件事难过值得么？”，“像你这样的人，还想……”这些批判就更不用说了！

四、着急询问：

在下属讲述过程中着急打断询问： “这种情况是什么时候开始的？”，“你有没有想过为什么会这样呢？”

和这种领导者相处一段时间后，下属估计再也不想主动找这领导谈事情了，更别说谈心了。。。又是一件多么悲哀的事情。

倾听的重要性

一、领导的倾听能使下属产生归属感和尊重感：

专注的倾听就是对别人的尊重，下属获得领导的尊重后，也同样会对领导尊重；同时拉近了领导者和下属之间的距离，以更亲近的姿态和下属相处，让下属获得更多的归属感。

二、领导的倾听有助于化解与下属间的矛盾与隔阂：

学会倾听让领导者更好的放下高高在上的身段，减少员工的敬畏感，让员工乐于沟通、表达，以减少因为沟通不够、沟通不畅导致的矛盾和隔阂，矛盾和隔阂会严重影响团队的成长和凝聚力。

三、领导的倾听有助于调动下属的积极性和战斗力：

领导的善于倾听，让下属得到重视和肯定，这是给下属带来很大的精神激励，可以很好的激发下属的积极性和战斗力。

四、领导的倾听有助于决策的合理与科学性：

善于倾听的领导也就是“民主参与型”领导，团队的各种决策都和下属共同参与，共同制定，集思广益；而且在执行过程也更能得到大家的拥护和支持。

倾听一定要专注

在解决问题或询问他人的请求前，为他人的充分表达创造条件。如果过早地提及他人的请求，我们也许就无法传达我们的关心；甚至还会被看作是应付。

而且，在谈话刚开始时，人们所表达的感受往往是冰山之一角，有许多相关的感受通常是更为强烈的情感，并没有得到表达。倾听将为他们探究和表达内心深处的感受创造条件。

反之，如果急于了解他们的请求或表达自己，就会妨碍这个过程。

所以我们刚开始需要保持专注的倾听对方，不急于思考自己的答案，让对方尽情表达。

还有些倾听小技巧，如：

在下属讲述的尾声，可以适当的提一些问题，让对方更愿意做更多的交流和沟通，也让对方觉得领导在认真倾听，自己得到了重视。

在下属结束讲述后，领导者可以复述下对方的观点和诉求等核心内容，以确保自己理解无误，和对方在同一个频道，也体现了对下属的尊重和重视，也使得沟通更高效。结语

倾听是沟通的核心，也是领导力的核心，相信你对“倾听”已经足够了解了，剩下的就是要在平时工作中不断的刻意练习，熟能生巧，成为越来越优秀的领导者。

作者介绍｜文子君

从哲学角度思考问题核心的工科男

自媒体里的清流，坚持只奉献干货