“己所不欲勿施于人”是检验旅游产品品质的唯一标准！

“己所不欲.勿施于人”

接到陈总的邀请，说实在的诚惶诚恐。在众多的旅游前辈面前也不敢大放厥词。各位中铁的家人们，晚上好。说实在的陈总给我的内容是规范和品质说实话，思绪万千，特别是今年张家界地区客人不多的情况下。也给大家来分享分享我的惶恐和内心的真实独白。

我叫周伟，目前是中铁一个小部门。不过应该也是中铁内唯一一各从事互联网领域的小部门。在从业之前，我做过工人，做过小业务员，做过大集团公司售后体系的培训师。一直以来我的人生格言就是“己所不欲勿施于人”.用这样的心态，一直以来获得了无数全国各地的朋友的认可和支持。

3年前一次机缘巧合踏入了旅游行业！

其实也是我自己家一个堂弟，做了两年旅游赚了几十万块钱，让我也跟着做！一开始还劝我先去自己谈谈业务，说实在我对自己的业务能力还是比较有信心。毕竟从事5-6年的老业务了。所以就没有听从他的意见，带着古玩行业赚的点小钱，毅然放弃了那个三年不开张，开张吃三年，天天谈古论今喝茶聊天的行业，毅然决然进入了旅游行业。

其实能创业到今天，得益于张家界这座旅游城市多年发展的资源，和张家界旅游行业互联网旅游成熟的操作模式！

创业一开始，就我们三个人做客服，一开始其实我们三个人的意见都是不一致的。

我无法接受出卖客人，特别是再没有说清楚的情况下，是拒绝外交（转卖），不论是当时的春秋国旅总社还是后来的微五国旅。这些散拼收客价格给的很实在，但是永远无法跑掉的就是，高额自费+购物店的模式。而对于网上来的客人来说，你说清楚了就不选你了，跟你们门市不一样，还有跟客人面对面的机会，我们网络客人，只要客人有一点点不满意就不接你电话或者不理你，你是什么办法都没有。门市起码还能听你说不？

其中一位，美女也是我们公司现在的副总黄总觉得。可以适当的做一些。毕竟大家都这么做，为什么我们不行呢？还有我们刚刚创业没有自己的导游团队，都是临时招聘的，跟我们也不熟悉，也没有多少掌控力。品质还不见得比跟团好!

另外一位是我搭档，老陈。他以前是没有从事过任何业务类型的工作，在我谈了第一单后，第二单。第三单之后。陆续的引导慢慢的学会，并且现在来说也是公司数的上号的业务能手。怎么说呢，毕竟都是大男人，我们两也是同学，有点不服气也正常，毕竟当时我一个人的单月订单总量是她们两个的和。简直就是狂虐！他就觉得应该卖掉！

后面经过了漫长的培训和沟通，慢慢的都跟我走到了一条线上，慢慢的也都认同了我对于未来旅游的判断“旅游市场的终极模式一定是.个性化服务的旅游市场”

在此2年期间，我们逐步的行程了一套区别于张家界任何一家旅游网站的预定流程。服务品质得到了有效的控制。

我们引入了一套预定体系，互联网旅游的弊病在于，流程的不规范，为了改变这个弊病，我们采用了旅客确认之后的行程单+预定之后的确认函。打印两份，导游去接客人的时候给客人一份。这样确保了客人。导游。客服三者之间的信息快速互换和确认。减少了可能存在的误会等等。

增加了给客人一份的过程，让客人通过文件获知预定的具体情况。改变了以往都是办公室只给导游一份详情，客人对行程基本一无所谓的情况。并且在最近我们还增加一份“旅客预定行程中景区已知存在的消费项目清单”。真正的实现了，客人知道要去哪里，住哪里。去那些景点。那些要花钱。那些可以不花钱。在这样的预定制度下面，确实活得了很多客人的认可，以往他们预定了什么行程，上车后。是不太清楚的。只知道去张家界。但是具体住哪里。用什么车。那些要钱。那些不要钱他们是什么都知道了。虽然有了手机，有了互联网。上面的信息也很复杂。只能被导游牵着鼻子走。