北京儿童游乐园消费成近期投诉热点

昨天，市工商局发布了2月12315信息采集综合服务平台投诉分析，消费投诉显示儿童游乐园消费投诉成为热点问题。

如今，很多商场购物中心里开设了儿童游乐园，吸引了不少家长和孩子们，特别是到了周末，游乐园成为孩子们的首选之地。但同时它也因安全、卫生、经营管理问题引发了部分纠纷。

消费者杨女士向工商部门反映，她为孩子在某商家办理实名制儿童游乐园卡，有效期至2018年6月，近日接到商家通知要闭店。可当消费者要求儿童游乐园尽快退卡时却遭到对方拖延办理。后经工商部门调解，经营者已退还消费者服务费。

“12315”工商工作人员表示，2月份，“12315”、“96315”两条热线陆续接到有关儿童游乐园引发的消费投诉。家长们的投诉主要存在以下几种情况。一是暗藏安全隐患。一些儿童乐园出现吊顶脱落、电线裸露等情况；二是消费环境令人堪忧。很多儿童游乐园建在购物中心地下楼层的边沿角落，存在通风不畅情况。还有些刚刚装修不久开业的游乐园存在未挥发净的异味；三是预付费消费存在风险。儿童游乐园多数是以预付费方式经营，发生过经营者因经营不善闭店、转让或恶意卷款逃逸的情况，导致消费者无法继续接受服务。

工商部门提醒消费者在为孩子选择游乐场所时：一是要对游乐场所进行实地观察，查看场所内设施是否存在安全隐患，工作人员是否尽职在场内维持秩序；二是查看游乐场所是否有营业执照和消防许可证等证件；三是选择办理预付费卡时要谨慎，办卡后要保留相关证据，一旦发生纠纷及时进行维权；四是家长们要仔细阅读游乐场的游玩须知，根据孩子年龄、身高等要求选择；五是对于低幼年龄的孩子，建议家长们陪同进入游乐场所，切莫因自身监护失误而导致意外发生。