「网连世界」为招揽中国游客 各国使出洪荒之力

【编者按】

文化和旅游部综合测算，今年国庆七日，全国共接待国内游客7.82亿人次，实现国内旅游收入6497.1亿元，各项指标均创历史新高。与此同时，

出境游也突破700万人次。

签证手续简化、移动支付、中文导购基本是海外市场服务中国游客的标配，本期网连世界带你看看外国旅游部门和商家为招揽中国游客都用了什么“招数”？

韩国：签证不断简化 中文服务成标配

夏雪、刘茜

随处可见的中文广告牌 裴埈基 摄

中国是韩国入境旅游第一大客源国。据韩国旅游发展局发布的数据显示，2018年，韩国接待外国游客约1534.7万人次。其中，中国大陆游客约478.9万人次，占外国游客总数的31.2%。中国“十一”黄金周临近,韩国旅游业界正在为招徕更多中国游客展开新一轮的激烈竞争。

其实在几十年前，韩国旅游资源并不丰富、软硬件设施也较为落后，如今却发展成为亚洲旅游中心国家，这都离不开韩国政府和民间为吸引国外游客所做的巨大努力。

“欢迎光临”、“您好，有什么可以帮助您的吗？”，走在首尔著名商圈明洞，随处可以听见售货员用熟练的中文招揽客人。各类店铺张贴着用中文制作的标语、广告，身着红色制服的旅游咨询员四处为游客提供中文服务，这都已经成为韩国明洞独有的风景线。

目前，首尔大部分商圈配有中文导购员，最大限度地为中国游客提供便利。此外，韩国各大景区也有配套的中文服务满足中国游客的需求：指示牌用韩文、英文、中文三种语言书写、景区有中文导游为游客全程提供中文讲解服务、售票处出租中文语音导览器……

“扫一扫，领红包。”这样具有中国特色的移动支付营销活动在首尔各大商圈随处可见，商场、超市、便利店都贴有微信、支付宝的二维码，仁川机场、金浦机场等地还支持支付宝实时退税。

除了购物以外，出行也可以使用中国的移动支付。今年1月起，首尔市政府正与中国的移动支付公司展开合作，改善首尔出租车移动支付方式，令使用支付宝等移动支付方式的中国乘客在首尔乘坐出租车时更加便捷。此外，这一举措还可以防止因手动输入支付金额出现宰客现象，改善外国游客经常投诉出租车的现状；乘客还可通过扫码在手机上直接获取乘车时间、路线、车辆及所属公司信息等，在出现意外时方便报警和求助。

近年来，韩国针对中国放宽旅游签证申请条件，多次签证最长有效期也从原有的5年延长至10年，每次允许停留时间也将从30天延长至90天。自2019年5月27日起，韩国多次往返签证户籍对象由原来的4个城市扩大到13个城市。2018平昌冬奥会举办之际，为了吸引方便中国游客访韩，韩国政府在2017年12月1日至2018年3月31日期间，对在韩国无犯罪记录并满足一定条件的中国公民实施15天免签入境政策。

此外，济州岛作为中国游客赴韩旅游的热门城市之一，2002年被韩国政府指定为免签证、免关税的国际自由城市。自2006年7月1日起，中国人以观光通过等目的可免签入境韩国济州岛。2008年2月，韩国政府又将以上政策继续放宽，中国公民家庭及个人都能享受免签证，最长可在济州岛内逗留30天。

日本：开启签证网上申请 景区无线网络升级

李沐航

日本商店里悬挂“喜迎国庆”的标语。李沐航 摄影

据日本观光厅近日统计，去年访日外国游客人数达3119万人，旅行消费额4.5064万亿日元，均创历史新高，其中中国游客人数最多，首破800万人。去年是《中日和平友好条约》缔结40周年、今年10月1日新中国喜迎70华诞，中日两国文化交流将会进一步加强，如何更好地招揽中国游客、服务好中国游客是日本商家的重要课题。

根据日本观光局统计去年数据显示，2018年国庆黄金周期间，中国赴日观光游客数相较前一年增加7.8倍达到71万5000人，今年预测会突破这一数字。

为了进一步推进中国游客赴日旅游，日本外务省从7月30日起对部分单次赴日的中国旅游团体游客签证开启网上申请模式。日本外相河野太郎表示，简化签证程序旨在进一步简化签证申请手续，提高日本驻外使领馆签证发放业务的效率。据介绍，网上申请签证业务将首先对经由日本驻华大使馆办理签证业务的部分旅行社开放，网签对象为单次赴日旅游且在日停留时间不超过15天的团体游客。此后，网上申请业务将逐步扩展到日本驻上海等地领事馆及所有赴日个人旅游签证业务。河野太郎说，2020年4月后，除日本驻香港总领事馆外，所有单次赴日旅游签证(含团体及个人)都将采取网上申请模式。同时，此前一直使用的在护照上粘贴签证页的做法也将被废除，将全部引入电子签证。

面对即将到来的消费热潮，日本商家也提前做好了准备，如三越百货、BicCamera等大型人气商店都在10月1日当日第一时间在自己的官方微信公众号以及微博上发布了“庆贺新中国成立70周年”的贺词，并在公众号里发布了购物优惠券、抽奖以及最新折扣商品。而商家还推出了“中文人工智能语音导购服务”，只要通过微信扫描二维码就可以关注并使用。同时，在商店入口处及店内多处悬挂“欢度国庆”、“喜迎国庆”等标语。池袋、新宿、涩谷、银座、上野等商业圈的大型商场都增派了更多懂中文的员工进行接待。特别是在化妆品、家电、母婴用品等区域，中文员工人数要远高于一般节假日。而在10月1日当日，作为日本知名景点的横滨“中华街”，中日商家及当地团体更是举行了热闹非凡的“国庆游行”，并在店铺上张贴了“喜迎国庆”等标语，欢度国庆的同时，更进一步加大了对游客的吸引。

微信支付、支付宝等移动支付在日本各大商家均已普及，在店内醒目位置也都会张贴海报，而选择移动支付还会获得相应优惠，对刺激消费有很大的帮助。根据日本调查公司显示，以大阪道顿崛商业圈为例，线上支付普及率是前一年的70倍。而在“2019年国庆黄金周入境游旅行动向调查”中发现，大阪针对中国游客“升级”力度在日本全国排名第一，大阪在免费Wi-Fi的普及力度上“狠”下功夫，在很多中国游客常去的景区进行设备升级、调整，覆盖了免费无线网络，而京都、奈良的人气景区也都在升级免费无线网络。

为了给中国游客营造一个舒适、便捷、安心的观光、购物环境，日本社会仍在不断努力，每年都在尝试改变，期待牢牢抓住中国游客的心。

澳大利亚：中国成最大游客来源国

王泉骄

悉尼维多利亚女王大厦里悬挂的银联支付广告。

对于中国游客而言，澳大利亚是反季节旅游的绝佳目的地。由于澳大利亚位于南半球，十月份当中国进入秋天，慢慢转凉时，澳大利亚正迎来春天，是适合游玩的好季节。

近年来，澳大利亚得天独厚的自然环境和美丽景色吸引了众多中国游客前来。游客可以在大堡礁冲浪潜水、在雨林中呼吸新鲜空气。既能感受澳网等世界级体育赛事的激情，又能体验原住民部落的传统文化。与袋鼠、考拉等澳大利亚特有的动物进行零距离接触，在南澳酒庄品一杯香醇的葡萄酒，澳式游玩让许多中国游客尽享其中。

据统计，十年前平均每周只有十名中国游客入境澳大利亚，而如今每五分钟就有十名中国游客入境。澳大利亚统计局公布的数据显示，在截至2018年2月的一年中，中国大陆赴澳大利亚游客数达139万人次，同比增长13.2%。中国也首次超过新西兰，成为澳大利亚最大游客来源国。

尽管近九个月以来，中国入境游客数量不断减少，澳大利亚贸易和旅游部长西蒙伯明翰表示，中国仍是澳大利亚最大、最有价值的旅游市场。截至2019年3月，中国游客在澳年消费总额超过117亿澳元，增长13%。

为更好的迎接中国游客，越来越多的澳大利亚商户开始接受银联卡、支付宝及微信等支付手段。据悉，银联国际已经与49万澳大利亚商家达成合作，并实现澳大利亚境内ATM机90%和POS机85%的覆盖率。而在澳大利亚当地的中国超市、餐馆和一些受中国游客青睐的店铺及商场，都能看到支付宝和微信的支付提示。

中国游客的增长得益于中澳间不断加深的合作往来。2017年，适逢中澳建交45周年，中国和澳大利亚共同举办了“旅游年”活动，十年常旅客签证的实施、“智能门”自动通关系统的运用、“开放天空”协议的签署等，使得双方在旅游领域的互惠与合作空前紧密。

中澳两国间的新航线也在不断增加，目前中澳两国的航空公司连接了近20个中国城市和7个澳大利亚首府城市。抵达澳大利亚墨尔本、布里斯班等国际机场时，随处可见中文标识和说明。一些景区也积极提供中文导游服务。悉尼海港大桥攀登体验及悉尼歌剧院入内参观活动均有中文讲解可供游客选择。

此外，澳大利亚旅游局网站还设有专门的中文页面，为中国游客推介澳大利亚特色旅游线路，如水上冒险之旅、野生动物体验之旅以及美食美酒体验之旅等。还有不少游客选择到澳大利亚拍摄婚纱照或进行游学参观。在一系列利好条件下，澳大利亚正逐渐成为中国游客的热门出境目的地国家之一。

法国：亲身体验“口传耳” 吸引更多中国游客

记者 何蒨

新开张的里昂法式奥特莱斯积极吸引中国游客 何蒨 摄

法国人做生意至今仍保留了一个特点，就是相信“口传耳”的口碑效应，这也体现在他们的旅游业中。根据世界旅游组织发布的《旅游业经济影响2018年度报告》，排名前十的旅游目的地国中，法国仍排名第一，去年接待游客8900万人，旅游业收入670亿美元。作为公认的浪漫国度，法国在旅游业上享有得天独厚的吸引力，如何在此条件上更上一层楼，法国人依靠的是卓越的服务体验和与时俱进的职业态度。

近几年来，中国人越来越喜欢到国外旅游，加之强大的消费能力，使得中国游客成为法国旅游业十分关注的目标。根据世界旅游组织的统计，中国已成为世界最大的出境游市场，仅2018年第一季度中国大陆就有8000万人次的出境游者，可预估至2020年中国出境游市场游客有望达到2亿2千万人。如何在这么大的蛋糕中分一块，法国旅游业已经采取了各种积极措施。

早在2014年1月，法国就已向中国大陆开放48小时签证政策，涉及旅游及商务签证，目的是吸引更多中国人前往法国。法国巴黎作为奢侈品之都，很多中国游客到这里都会去老佛爷、春天百货购物。如今，这两家品牌齐全的百货商场都可以通过中国手机用支付宝或微信支付，加上现场退税的便利手续，更免去了游客在机场排队等候的麻烦。中国手机的境外支付服务在巴黎很多商家都可以使用，包括一些很受亚洲顾客青睐的打折药妆店等，甚至成为这些店家吸引中国游客的招牌。除此以外，巴黎的戴高乐机场、主要地铁线路和大型百货商场都设有中文指示牌、到站播报及导购服务，中国游客在巴黎的出行体验已然升级。

法国旅游发展署对中国游客的习惯一直在进行追踪调查。根据旅游发展署的报告，中国一线城市，如北京、上海、广州的游客，更关注前往法国的旅游品质，而二线城市的游客数量正在明显增加。此外，近一年，前往法国的中国游客趋势出现了一些调整：以往大部分中国游客是第一次来法国，经常跟团游，一次走访欧洲三至四个国家，法国只是计划中的一个环节。如今，随着中国出境游的普及，跟团旅行的中国游客数量正在下降，连轴转的欧洲三国游或四国游人次不断减少，自由行游客的数量则在增长。由于中国游客对手机及网络十分依赖，经常通过手机获取旅游信息、订购酒店机票，很多法国旅游产业机构都积极开设微博号或微信公众号，聘用中文人员，通过社交媒体平台吸引中国游客。如何在中国进行电商营销，已经成为法国热门市场调研领域。

法国旅游发展署也发现，现在前往法国的中国游客多为千禧一代，年龄在20岁至35岁之间，他们经常出国旅游，到法国后更倾向于深度行或主题游，很注重旅行体验。此外，旅游发展署还指出，越来越多的中国父母意识到欧洲旅行对子女审美教育的重要性，因此这两年的法国亲子游非常流行。考虑到中国游客对旅行体验的重视，法国各地的旅游局、商业合作机构、农业及红酒推广机构和文化机构经常合作，邀请在中国具有影响力的媒体、社交网络红人等参加主题游，亲身体验当地的旅游特色，之后以文字、图片或视频的形式传播，吸引中国游客的关注。例如，笔者曾经就参加过罗纳河谷酒业协会及当地家庭酒庄旅游业联合组织的深度游，感触颇有不同。此外，一些新成立的旅游商业机构也会积极借助中法交流活动，达成吸引中国游客的目的，例如最近刚刚在法国里昂结束的中法汇流论坛，法国前总理拉法兰出席，很多来自中国政府、企业、媒体机构的代表也出席了此次盛会，里昂市著名的旅游机构、开业刚一年的法式Village奥特莱斯就特别邀请中国代表团前往参观。根据法国旅游发展署的统计，2017年中国游客在法国的消费达到40亿欧元，面对如此大的消费空间，如何获取中国游客的更多注意力，可谓法国旅游产业绞尽脑汁思考的方向。

如今，法国除了巴黎行之外，其他的深度旅游线路主要包括：向西诺曼底、布列塔尼专线，向南蓝色海岸专线，此外还有西南部的波尔多专线，都已成为很多年轻中国游客自由行的选择。此外，不同季节也有各类主题游线路，例如喜欢吃牡蛎的中国朋友可以在秋冬季走一走西部布列塔尼路线，那边有很多牡蛎养殖场，可以优惠的价格体会不同型号牡蛎的丰美口味，更可尝试大西洋沿岸特有的海洋温泉。喜欢葡萄酒的中国游客，除了参观传统的香槟区、波尔多及勃艮第地区外，还可尝试罗纳河谷的家庭酒庄旅游线路，不仅可以获得当地人盛情的招待，在性价比上也十分吸引人。

法国是一个十分重视商业口碑的国家，落实在旅游业上，优质的服务就意味着能够享受“口传耳”的优待，而顾客信服的介绍往往又是最好的广告。因此，强调全方位的优质服务体验，促成口传耳的优良口碑，正是法国旅游业值得我们学习的经验。