卫士手记｜信访室“特殊的一课”

鹤城区纪委监委 杨群爱

5月9日早上，我像往常一样开始一天的准备工作，打开电脑正准备将办结材料录入信访检举举报系统。

这时，一对面色沉重的母女走入信访室，大声嚷嚷着“你们凭什么说我家的房子是违规建筑，为什么要拆我们家房子?”

“先坐下喝杯茶，慢慢说。”我快步走向饮水机倒茶给她们。

她们并不接纳我的好意，老人家自顾不暇地一直唠叨不停，似乎想把满肚子的苦水和委屈一股脑儿全倒出来。

正当我手足无措时，主任从外面办事回来，一看到这情况，便主动凑过来。

“阿姨，您别着急，咱们有事好好说，您看您女儿肯定还要工作，请一天假不容易，何必把时间花在争吵上面呢?我们一起来想办法把事情解决了，行吗?”主任一边给对方续上了茶水，一边说道。

原来老人家的老伴自上世纪80年代开始，就一直在某企业做临时工，因当时没有住处，经单位领导同意，在企业和铁路交界处修建了简易房子。2014年11月，该房子被认定为作为“两违”建筑被拆除。

了解事情的来龙去脉后，主任对老人家说：“阿姨，您着急的心情我们理解，但您家的房子属不属于违建，不是纪委说了算，必须由规划部门进行认定。就比如党员干部是否酒驾醉驾，要由交警部门认定，纪委根据交警部门认定的结果再对相应的党员干部或公职人员进行处理，您家的这个事情也是一个理。”

“您反映的拆迁补偿问题，属于利益诉求问题，建议去信访局反映，信访局会召集相关单位、相关人员就您的房子拆除以后如何补偿进行协调，我也可以帮助你们跟信访局协调一下。如果在这个过程中有公职人员不作为、乱作为或者贪污腐败，您可以来我们这里反映，如果有事实依据，我们一定严肃处理。”主任耐心细致地向她们母女俩做解释，并当即与区信访局联系，对接协调老人家反映的相关问题。

看到主任尽心尽力的帮忙，老人家满是愧疚地说：“对不起，是我误会你们了，我这就去信访局交材料。”

老人家离开之后，我对主任竖起了大拇指，“主任，幸亏您来了，要不我真不知道该怎么办才好。”

“你还记得我跟你说过的信访12字原则吗?”主任微笑着朝我问道。

“‘坐得住、听得进、查得实、处得公’，我来这的第一天就背得了。”我自信满满地回答。

“光记得没有用，关键要落实到工作当中来，有的群众说话没有条理，你要耐心倾听，不要急躁。群众来上访肯定是碰到了困难，只有设身处地的为他们着想，才能了解他们的诉求、取得他们的信任，也才能更好地解决好问题。”

“好，看来我的意识还是要提高啊!”听完主任的话，我深感惭愧。

来到信访室之后，主任经常告诫我，作为一名处理信访业务的纪检监察干部，尤其要牢记“为民”宗旨，才能不辜负群众的信任。每天遇到群众反映的一点“小事”其实一点也不小，它关乎群众困难能否得到解决，关乎纪检监察机关在群众心目中的位置和形象……想到这里，我心里感觉沉甸甸的，暗暗下定决心，今后要时刻铭记这重要的一“课”。

[责编:周紫云]

[来源:湖南日报·新湖南客户端]