以初心筑美好 一次“约饭”承载了东风日产所有的感恩和关怀
什么是家？家是我们不管遇到了什么困难都能给我们温暖、让我们永远停靠的港湾。家既包含了父母依依不舍的叮嘱也体现在宝宝的一句“爸爸早点回来”。什么是家人？家人可以无条件相互信任和帮助，也可以一起经历风雨和享受成功。有温度、有责任是我们所有人对家的认知，全方位、更立体的姿态拥抱客户也是东风日产举办“家宴”的初衷。
6月13日，东风日产2020年NISSAN FAMILY DAY“云家宴”在抖音等多家平台同步直播。庆祝自己17周岁生日之际，东风日产发布了主流合资车企中首个文创IP“NISSAN好物”，并为千万车主带来了多重感心服务升级。在超过3700万网友的见证下，东风日产与1200万日产车主云上“约饭”，用唠家常、聊感悟、做家宴、唱热爱等方式，传递温度与关怀。
自从2019年，东风日产决定将每年的6月16日（厂庆日）升级为NISSAN FAMILY DAY起，它便已将东风日产“客户为中心”的理念提升到企业发展新高度，成为东风日产独有的IP。打造有温度的企业形象，提升品牌归属感的同时，它更传递着东风日产对车主发自内心的关爱，也进一步强化了东风日产与“家庭成员”的情感连接。
有温度、懂生活
家是温馨的地方，也是可以放下包袱，吐露心声的场所。活动初始，这场充满温度的“云家宴”便以聚会聊天的形式拉开帷幕，宛如一场现场版的《见字如面》。为了让每一位观看云直播的日产车主融入其中，何冰、周涛、李锐等三位“明星宠粉官”现场演绎车主家书，以朴实、鲜活的车主故事，让大家感受NISSAN FAMILY的幸福和安全。在安东尼·巴瑟斯、陈昊、辛宇、张继辉等一众企业高管的带动下，众人分组进行厨艺PK，“云家宴”犹如年夜饭一般，让人觉得踏实、温暖。
据现场主持人介绍，现场演绎的车主家书是东风日产在6月5日，通过NISSAN FAMILY DAY车主家书征集活动从全国各地收集而来。每一封家书都述说了车主与东风日产的一路陪伴，见证了车主与爱车在现实生活中的点点滴滴。通过朴实而真诚的情感交流，即便是未能到场的在线用户，也能感受到“云家宴”所传达的温情和信赖。
从家书内容中可以感受到，疫情并没有阻隔东风日产和客户的沟通。正如东风日产副总经理陈昊所言：“在过去的17年中，东风日产始终与1200万车主家人在一起，东风日产的每次进步都离不开用户的呵护和信赖。”在“以初心，筑美好”的理念加持下，东风日产俨然已经成为了一个有温度、重情感、懂生活的汽车品牌。
纸短情长和一席好宴之外，东风日产也同样将温暖落到了实处，用更安心、更优越的感心服务让未能到场的车主充分感受了日产品牌的付出和关怀。2020年，东风感心服务再次焕新，推出汽车行业首个5位数热线95027，让沟通方便快捷，让需求快速响应。
以简单快速的沟通方式响应用户需求的同时，东风日产还推出了“客户尊享车”和“星光星期五”延时服务、维修上门取送车项目，让车主随时随地倍感温暖。为了给用户提供倍感优越的智能服务场景，还特意打造了销售、售后全流程智能服务的智慧4S店。
亲切互动之余，东风日产文创品牌“NISSAN好物”也在此次“云家宴”上正式创立，诸多体现细节关怀的精美产品也开始在东风日产官方网站、官方微信、车巴巴等平台同步上线。谈及“NISSAN好物”创立初衷时，东风日产汽车销售有限公司副总经理张继辉表示：“创立17年以来，东风日产始终坚持人·车·生活的愿景，更关注车主的日常生活。‘NISSAN好物’，将持续搜寻车主生活中的那些微小的碎片，言之以物，记录时光。”
重责任、“最豪横”
人·车·生活，不止于车，更懂生活。为了将用户关怀深入生活的每个细节，东风日产“云家宴”还以“最豪横”的方式实力宠粉，与千万车主大秀N爱。
NISSAN FAMILY DAY当日，东风日产除了为16位幸运“锦鲤”车主提供5000元（含税）心愿基金，向观看线上直播用户随机发放616份“NISSAN好物”之外，还同步推出免费领取CN95/PM2.5空调滤、免费全车消菌除味、免费360度车辆清洗、老友惠保养套餐三重钜惠、备件‘N件N折’狂欢购、续保专属安心礼遇等六大线下优惠。不管是生活中的健康细节体贴还是疫情期间的消费礼遇，都体现着东风日产对于车主用户的备至关怀。
充分照顾用户需求，主动提供便捷服务的同时，东风日产也在积极响应东风公司号召，坚决扛起央企职责，持续参与扶贫帮扶工作。通过东风惠购、车巴巴、车主俱乐部等平台，东风日产陆续上线广西马山特产，为当地农特产品打通网销渠道。本次“云家宴”活动上，更是为马山县农特产品现场打call，发动车主、员工及合作伙伴推动消费扶贫，细节关怀的同时彰显大爱情怀。
2019年，东风日产品牌终端零售销量为117.03万辆，同比增长0.3%，以稳健的实力，在逆市中保持正增长态势。今年5月，东风日产的终端销量为97651辆，同比增长6.8%。毫无疑问，能在恶劣的市场大环境下交出好的成绩，既与东风日产精准把握市场有关，又与东风日产无微不至的客户关怀有关。
疫情爆发之初的1月24日，东风日产便率先发布《致车主家人的一封信》，主动慰问与关怀车主家人，用实际行动为每位车主坚守每一天，让其安心每一程。2月1日起，东风日产又联合全国专营店共同推出针对疫情防控的“4大行动10项举措”，确保客户到店放心、看车省心、试驾安心。通过全新上线的“东风日产智行+”小程序实现3D看车、选车、试驾、用车、售后服务等一站式服务。
“云家宴”的最后，来自1200万用户的众多车主在线连麦，共同唱出了NISSANFAMILY主题曲《热爱》。全网同屏共唱，把“云家宴”温度推向高潮。在“相见不如不见”的疫情之下，“云家宴”俨然已成为东风日产在特殊时期的沟通方式创新。作为市场营销和销售成绩都十分成功的主流品牌，东风日产讲策略，更有温暖，筑美好，不忘初心。
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