任正非发文反思：华为会不会是下一个美联航？越富越要不忘初心

商悟社

在4月18日，华为召开了一个战略预备队座谈会，会上任正非提出一个惊醒的问题：华为会不会是下一个美联航？

任正非表示：美联航不以客户为中心，而以员工为中心，导致他们对客户这样恶劣的经营作风。我们认为最宝贵的财富是客户，一定要尊重客户。我们以客户为中心的文化，要坚持下去，越富越要不忘初心。

任正非之所以这样讲是因为在华为内部，出现大量质疑：一些主管“不以客户为中心，而是完全以领导为中心”

这种现象其实不止华为，大多数企业都存在，尤其是企业规模变大以后，就会滋生这种现象，在很多企业内部，你会发现，很多人不是为了给客户、用户提供更好的服务为核心，而是完全为了领导开心，为什么呢？领导开心能升职加薪啊，你老实巴交的将全部精力都用在服务客户身上领导看不见也是白费，永远有哪些整天围绕在领导跟前的人溜须拍马，他们不干活却可以升职加薪，原因就是因为他们跟领导搞好了关系，让领导高兴了。

任正非意识到团队中有这种现象出现，及时止损，不得不说是位明察秋毫身经百战的老企业家。华为也正是因为任正非的这种管理，这种性格而发展的如此稳定和迅速。

任正非讲话精华摘要：

你们不管资格多老、经历多丰富，如果这件事（到全球各地去生根、发芽、开花、结果，推动变革进步）你不明白，就是新兵一个；

美联航不以客户为中心，而以员工为中心，导致他们对客户这样恶劣的经营作风。华为会不会是下一个美联航？我们认为最宝贵的财富是客户，一定要尊重客户。我们以客户为中心的文化，要坚持下去，越富越要不忘初心。

巴塞的火爆与坂田的冷清，标志着华为正在淡化以客户为中心的文化。

产品经理与客户经理的主责，要与客户有粘性，没有这种热情及成功渴望的人，不能担任主官。

各环节都要关注端到端的流程打通，任何变革都要有目标方向。变革者不要站在自我欣赏的角度，把流程弄复杂了。