林赞宁：邻里大姐｜物业英雄「75」

编者按：“伟大出自平凡，英雄来自人民。”在中国物业管理协会指导下，由乐居财经与中物研协联合主办的《物业英雄》第二季于5月18日启动，深入一线挖掘平凡物业人的不凡故事。本期物业英雄：方圆现代广州江湾水恋客服管家林赞宁。

总顾问 | 沈建忠

出品人 | 周 忻

总监制 | 贺寅宇 王鹏

策划 | 陈海保 杨熙

统筹 | 潘宇凌 王丽娅 陈嘉雯

撰文 | 吴文婷

影像 | 张晓翰

“社区防疫应该注意什么、风险存在于哪些方面、如何加强防控保障业主的安全......”疫情以来的每天，林赞宁都在思考工作中的关键细节以及可能存在的各种突发状况。

作为一名驻守在江湾水恋项目的四星级方圆管家，林赞宁平时全面负责整个社区的日常客户服务工作。认真负责的工作态度、细致耐心的暖心服务，让她收获了业主们的一致好评。疫情突袭，每一项防疫工作她都亲力亲为，大到配合街道做人员筛查，小到每天进行消杀、帮取快递等各个方面，林赞宁一直全力以赴，为业主做到最好，让大家多一份安心。

每天都在思考如何做好防疫工作

疫情爆发之时正值春节，林赞宁一家三口留在广州过年。当她接到公司的防疫工作通知后，并没有考虑太多，就结束假期回到工作岗位，与同事一起开展社区防疫工作。

不过，远在老家惠州惠东的父母得知此事后却非常担心。“他们经常给我打电话，叮嘱我要多加注意，毕竟工作中会接触到很多人，如果感染了就会传给小孩，而家里的小孩只有三个月大，中招了可不得了。”林赞宁说道。但她并没有退缩，只是多劝慰家人放心。

的确，社区一线防疫工作困难重重。方圆现代生活总部迅速响应，组建防疫工作小组、启动一级应急预案、出具标准化指引文件，带领一线员工做好防疫工作。自返岗后，林赞宁根据公司指引文件和专业防护培训，不断思考如何才能在保护好自己的基础上，将社区防疫工作做实做好。

虽然公司总部为各个社区发放了口罩、消毒液等防疫物资，但江湾水恋社区是一个老社区，情况比较特殊，有很多业主家里都没有口罩。有一户人家，住着两位老人和一个孩子，政府政策下来时，他们全家因没有口罩无法正常外出。林赞宁得知消息后，立即走遍附近的街区，遍寻30多家店铺，经过漫长的摇号、排队后，最终才在五公里外的药店买到130个口罩。

口罩紧缺的那段时间，她又跑到更远的地方到处搜罗，每天下班后排队购买口罩……以便应对业主们的“不时之需”。

另一方面，公司防疫工作小组也在不断加强对项目防疫工作的支持，到各个项目蹲点指导工作。林赞宁积极参与培训，反复在线上防疫课堂中实时复习，掌握了如何配消毒水、如何消毒才能更全面等干货知识。

疫情期间，林赞宁一般早上6点起床，7点半开始工作。每天定时在小区清洁消杀，对进入小区人员实行体温测量和出入登记，积极帮助有需要的业主采购生活物资、收寄快递、搬运大件物品，提供生活所需。一些看似微小的事情，她都一一做实做细，确保不出差错。

防疫工作的推进也并不总是一帆风顺，因为限制出入的问题，有业主的亲戚进不了社区，一度跑到管理处对林赞宁进行投诉。对此，她只能耐心与业主沟通，让业主明白这种做法都是为了夯实防疫工作，守护社区的安全。“出入口管控也是为了大家的安全着想，这种特殊时期如果人流量太大的话，会增加很多疫情防控风险，希望大家能够坚持一段时间。”她这样说。

在林赞宁看来，社区战疫，每个人都很困难，但只要坚持做好防疫工作，情况一定会变好。“作为方圆社区的‘管家’，我有责任守护好业主们的安全，在工作上绝不能疏忽大意。”

热心的邻家大姐

在江湾水恋社区业主们的眼中，林赞宁不仅是一位专业的物业服务人员，更像是一位亲切的邻家大姐。

考虑到社区老人较多，有的老年业主居住楼层高，上下楼行动不方便，林赞宁组织同事承担起社区采购食品、派送快递等工作。除此之外，她还记录下老年业主的需求，比如帮24楼业主处理垃圾、为12楼业主购买面条......她的记事本的行程始终都是满满的。

4月的一天傍晚，林赞宁正准备下班时，接到一通特殊的电话。406号房的业主袁阿姨在家不小心扭到了脚，但因为疫情的关系，家人无法分身过来照顾，彷徨之际，她想到了林赞宁。

林赞宁得知此事后，第一时间跑去袁阿姨家里查看病情，发现阿姨的脚又红又肿，痛得连声叫唤，无法走路。不过，由于当时疫情很严重，她担心如果送阿姨去医院，容易交叉感染，最后和阿姨商量，决定先到附近的药店买些药膏给阿姨冷敷，实在不行，再去医院。

当时，袁阿姨感动得热泪盈眶，握着林赞宁的手说，“阿宁，你对我比我的家人还好，真的太感谢了。”事后，阿姨还通过公司热线表扬了她。不过，在林赞宁看来，物业和业主就是一家人，在困难时期就应该守望相助，而这件事也更加坚定她服务好业主的信念。

一些老业主在感谢信中这样写到，“想当初林管家无论是挺着大肚子还是生完小孩，对社区的事情总是挂在心上，做事一马当先，管理到位，一个电话，有求必应。”

“林管家每天不辞劳苦，把各家的快递、生活用品，逐家逐户送到业主手中，减少大家上落电梯和出门的风险，我们非常感动。”

在林赞宁及同事们的努力之下，江湾水恋至今没有出现一起确诊病例。而他们也逐步取得业主们的认可和信任。

以下是乐居财经与林赞宁对话内容节选

乐居财经：您从何时开始意识到这次疫情的严重性而决定返岗？

林赞宁：今年春节期间，看到新闻里播报武汉的疫情相当严重，随后公司也发起通知要求全面做好防疫工作，那时我就感觉这次疫情和当年非典的情况相似，于是决定放弃休假，返岗工作。

乐居财经：业主与物业的关系，因为疫情发生哪些改变？

林赞宁：业主一直对我们物业都很好，这次疫情，他们很认可我们的工作，期间收到了不少的感谢信和锦旗，还有一些业主主动捐赠物资给我们一线员工使用。

乐居财经：对于物业人“舍小家顾大家”的说法，如何解读？

林赞宁：我觉得干一行爱一行专一行，不能辜负公司的栽培，家庭固然重要，但作为一名四星级方圆管家，我也始终将业主视为自己的家人，将业主的事当成自己的事来处理。疫情期间，业主会更需要我的帮助，所以我必须坚守岗位做好本职工作。

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文章来源:乐居财经