百悦人物10期丨医心筑梦 遇见最美的自己

引 言

2017年中国医疗美容产业增速超过40%，服务总量超过1000万例，中国超越巴西成为仅次于美国的医美第二大国。全球每2.5位医美消费者中就有1位中国人。

同行业一同成长的十四年

金晶，本期百悦人物主人公，是一名拥有14年行业经验的资深医美人，护士专业出身的她，因为兴趣和喜爱在2004年选择加入医美行业，从护士成长为一名职业经理人，见证了医疗美容从高端消费逐步转变为大众消费的行业发展历程。

她的女性的特性让管理有章法更有温度

金晶所在的华美医疗美容医院，是国内最早一批开展整形美容的机构，二十多年来，历经行业变化及升级的考验，大浪淘沙，与国内的医美行业一同成长。而金晶作为华美成长中的重要参与者，在这个过程中，展现出她作为职业经理人的专业性与战略眼光，更以女性特有的细腻和温和，赋予企业管理更多温度。

▌用最大的投入打造核心竞争力

对于医美企业而言设备和技术构成了核心竞争力，是提供优质医美产品和服务的基础，对于核心竞争力华美一直给予最大的投入。金晶自豪地同我们分享“市场上最新的医美设备，你都能在华美见到”，除了购买外部设备，华美还参与设备与技术的研发，在2015年与国际医学领域专家共同研发推出第一台蜂巢皮秒仪器，成为中国首家实现“八度精准医美”的医疗美容医院，目前，华美拥有68项整形美容前沿技术，拥有行业多项第一，软硬件设备始终走在技术前沿。

“设备很重要，操作设备的人更加重要”，华美非常看重医生专业水平，对于人才管理，除了在国内外吸纳医美专家，搭建专业医生团队，更通过每年上百场海内外学术交流、专业培训等方式提高员工素养，保持与国际技术水平的同步。

▌守护行业生命线，把安全管理融入企业血液

对于医美行业而言，医疗安全是整个行业的生命线，金晶觉得预防永远比治理更有效，对于医疗安全的管理一定要从源头开展并融入企业血液。在华美，医疗安全管理贯穿客户体验全过程，术前同顾客进行深入的沟通并提出专业的意见，对于顾客“稀奇另类”的整形要求，华美宁愿拒绝也不愿意让顾客为了所谓的时尚而以危害健康作为代价，在术中更是有严苛的执行规则，术后医生会持续对顾客的情况进行跟踪和回顾，经过二十多年的探索和调整，已经形成一套成熟的安全管理制度。作为行业领导品牌，华美在重视自身安全管理的同时，还承担起企业的社会责任，配合政府一同维护整个医美行业的医疗安全，连续三年开展“正品联盟打击三非”遇见美丽·万人微整公益行动，为建立更完善的整形美容市场贡献自己的力量。

▌对内对外，做到极致的人文关怀

对于顾客服务，金晶对员工说的最多一句话是“把顾客当朋友，而不是病人，只有以朋友的身份和角度才能提供中肯合理的建议”，出于这一初衷，华美为顾客提供顾问式服务，帮助顾客建立起对自己和美的正确认知，帮助顾客选择符合自身实际的整形方案，让顾客在华美收获的不仅仅是容貌的改变，更是对自身美的认知和自信的建立。

对于内部，华美重视公司文化打造和员工关怀。每日的“微笑打卡”，用微笑迎接每一天；每月管理层的公益捐款，累积企业公益基金；定期的贫困儿童助学活动，增强管理者的公益心。金晶分享说，曾有一名员工家属突遭不测，公司在知道情况的第一时间，为员工提供3个月带薪休假和公益救助基金，帮助员工渡过困难期，而这也只是华美众多员工关怀案例中的小缩影。正是通过这种极致的人文关怀，让整个公司的员工留存率远远高于医美行业平均水平。也正是这种有温度的企业管理造就了一批有温度的员工，为顾客传递出有温度的产品和服务。

感恩年，在华美遇见最好的自己

谈及18年华美的规划，金晶认为18年对于华美而言是“感恩年”，金晶相信，感恩的心将转化为华美前进中的动力。感恩客户的信任，从而为顾客提供更优质的产品和服务；感恩员工的付出，为员工提供成长空间、学习资源及生活关怀，提升员工对于企业的认同感；感恩合作伙伴的鼎力支持，与伙伴一起合作共赢，金晶特别提到，作为华美发展过程中最重要的合作伙伴之一，百度在帮助华美实现互联网营销升级、品牌打造及传播上都发挥了重要作用，未来华美希望同百度及众多合作伙伴一起，打造更优质的产品，传递美的理念，让更多人在华美遇见最美的自己。