贝壳找房发布“新经纪服务加速器” 扩大经纪人成长空间
11月12日,2019新经纪峰会上,贝壳找房正式发布“新经纪服务加速器”六大产品,以内外兼修的立体化赋能,帮助经纪人解决实际作业难题,获得长期发展,让经纪人真正成为有尊严的服务者。
随着经纪人逐渐成为行业供应链核心,贝壳“新经纪服务加速器”将以业务赋能提升经纪人服务品质、以科技赋能优化经纪人服务效率、以经纪人职业化成长强化经纪人服务能力,加速推动居住服务行业整体提升,构建起新经纪时代的良性生态。
(2019新经纪峰会-贝壳平台产品发布会现场)
一、服务品质提升:让经纪人与客户的每一次连接都更有价值
码上有客——以微信小程序高效连接客源
微信朋友圈是经纪人与潜在客户交流新的营销“场”,在微信生态下,如何通过日常房源的推荐,强化与客户的连接显得尤为必要。
贝壳找房本次推出的“码上有客”凭借对微信的打通,让每个经纪人都可拥有独立的微信小店铺和专属店铺码,拓宽展示渠道,在朋友圈即可卖房。“码上有客”打破由个人编写房源信息所造成的信息浓度偏低、费时费力等现象,通过一键分享平台定制物料,以真实、透明的房源信息为消费者带来更为优质的微信找房体验,加速经纪人获客与成交循环。
签单小诸葛——智能预测客户问题
房产交易业务模式复杂,带看等作业场景经常对经纪人的业务专业能力、对房源和客源的了解程度提出挑战。
贝壳找房“签单小诸葛”通过搭建交易全流程知识库,以大数据智能分析,预判客户核心关注问题与潜在交易风险点,提前为经纪人准备应对锦囊,以“签单押题”和“模拟带看”,帮助经纪人聊得更“准”,签单更“稳”。
二、服务效率优化:加速平台科技与经纪人作业场景应用的融合
如视Lite——低成本、易操作的轻量化VR采集方案
随着2018年4月贝壳找房推出VR看房模式,将VR技术应用到房地产行业以来,如视VR凭借产品720°空间自由行走、户型图立体重现等优势,为经纪人大幅提升获客效率。截止日前,贝壳找房已成为全球最大的VR数据库,VR房源累积扫描重建量已突破280万套,促使用户人均停留时长增长210%,房源约看量提升138%,线下看房效率增长13%。
(贝壳找房技术副总裁、如视事业部总经理惠新宸现场发布如视Lite产品)
凭借对280万套VR房源数据的深度学习,贝壳·如视历时一年时间打造出单目深度估算产品“如视Lite”,革新传统VR房源拍摄成本高、操作有门槛、不便携等问题,只凭借普通的相机便可将2D房屋图像转化为3D的VR房源,更以4.23%的低估算误差领先全球。伴随如视Lite的推出,如视的VR产品矩阵进一步扩充,以如视+如视Lite共同构建起“数据+算法+算力+场景”的智能全景,加速居住服务产业进入VR时代。据悉,其租赁业务现已全国开放拍摄,试点区域的商机渗透率高达13%,由商机到成交,高于普通房源30%。
贝刻智能硬件——以科技雕刻业务流程细节
传统的经纪人作业环节,一定程度上存在科技与数据助力的缺失,影响着经纪人的服务效率。本次大会全新推出的贝壳硬件子品牌——贝刻智能,以科技的力量雕刻业务流程细节,多维度赋能行业、店东、服务者,与IM小贝助手、语音质检、证件OCR识别等智能产品,共同构成以KeSmart为能力内核的应用体系。
(贝壳找房高级副总裁、CTO闫觅现场发布贝刻智能系列产品)
作为其中极具代表性的贝刻智能贴锁,以无钥匙开锁与钥匙智能化管理,帮助经纪人从此告别“找钥匙、借钥匙、送钥匙、等钥匙”等尴尬瞬间,既提升了消费者找房体验,促成交易,也大幅提升经纪人服务效率。本次发布的另一款硬件产品贝刻智能手环,则实现了手环与耳机的二合为一,以商机强化提醒、来电标签提示、及时就餐提醒、运动健康PK、小贝助手推送等,全面提升经纪人服务过程中的沟通效率与品质,避免商机遗漏和响应延迟。
三、服务能力强化:让经纪人真正成为有尊严的服务者
2020星光品牌计划——打造万人亿元品牌计划
怀抱着“有尊严的服务者,更美好的居住”愿景,贝壳找房投入了大量人力、物力和资源来展现优秀服务者的价值,让他们身上的闪光点被更多人看到。贝壳找房启动2020星光品牌计划,通过设置科学严谨的评选体系,以贝壳分为基础,对入选经纪人的专业、服务、合作、业绩等能力进行全方位评估,进而选出贝壳平台经纪人和门店标杆,辅以品牌广告资源、媒体报道、专属推广等,助力提升经纪人和门店品牌形象,赋予经纪人荣誉与认同,激励更多人变得更优秀。
(贝壳找房CMO宋琦现场发布2020星光品牌计划)
花桥学堂——店东职业化进程提速
2019年,贝壳找房推出了平台第一所帮助店东职业化的学校:花桥学堂。贝壳花桥学堂由彭永东担任校长,位于上海昆山花桥,占地面积3.3万平方米,可同时培训1000名学员,用于中国居住领域店长和店东的基础设施打造,培养行业中坚力量。目前,一期一营学员已经毕业,成为首批贝壳BROKER认证店东。
在服务者价值崛起的时代,经纪人的角色和价值将都被重新定义。贝壳找房作为平台型企业,将持续聚焦于服务者本身,探究如何全面提速其职业化进程,加码服务能力,不断以组合型产品矩阵为经纪人立体赋能,推动行业的整体演进与发展。