一次奇特的网购经历

日本索尼公司推出的一款游戏机PS4，曾经是电子游戏界的标杆。令一帮热衷于游戏的孩子趋之若鹜。当时这种高端游戏机只有国外有售，国内仅有零星的几家网店可以代购。

儿子盯着这款产品已经好长时间了。跟我约定，只要期中考试能考入年级前五名，就得给他买这款游戏机。看着儿子志在必得的劲头，我也不好打消他的学习积极性，只能答应他。

没想到，考试成绩下来后，儿子自己先委屈地哭了一场。成绩考了年级第六名，距离目标仅一名之差。愿赌服输嘛，这样的人生经历，对他来讲未必是坏事！但媳妇心软，见不得儿子伤心。私自答应了为儿子买游戏机的要求。一度失落、颓废的儿子，高兴坏了，一个人在家里撒欢儿。

当时，家里只有我自己有淘宝账号，她们娘俩没有。媳妇蛮不讲理地命令我把淘宝账号交给了儿子，事情由儿子自己联系，媳妇负责掏钱。

儿子自己通过电脑的淘宝旺旺独自跟网店联系。我自己图个清静，没有管她们的网购细节。没想到，事情办得特别快。没几天的时间，货就收到了，儿子照着说明书不眠不休的研究。

让人没想到的是，儿子一边自己琢磨，一边联系网店，整整折腾了两天，根本开不了机！这可是四千多元的高档货，不能就这么白瞎了呀！

儿子彻底傻了眼，不知道如何处理。我说：不是有七天无理由退货吗？儿子伤心地告诉我：这是海外代购，不享受七天无理由退货的条款。和网店反复协商，说是不能退换货，只能邮寄到美国厂家返修，而且联系返厂修理都要自己联系，网店不管。

我听了都快气得晕过去了，天底下竟然有如此的商家，必须退货！我仔细查看了儿子与商家的聊天记录，被儿子幼稚的回答给惊到了！他不光把家里的信息毫无保留地告诉了商家，还自己挖了很大的坑，自个儿先跳进去了。就是，商家所说的无理要求和霸王条款，儿子一条不落的全部答应。我头一次觉得儿子真傻！

旺旺的聊天记录就是唯一的证据，但这样的证据对我们明显不利。

虽然困难很大，但为了孩子，无论再难也要咬牙争取。

和商家的联系，从一开始就陷入了根本没法沟通境地。我只能最后一搏，申请淘宝人工客服介入。客服看了旺旺的聊天记录后，也不同意退货。理由很简单，所有条件都是在聊天记录里讲明的，儿子也都是同意的。

我和客服通过电话一条一条进行确认沟通，我说：所有这些条款都是商家故意设下的圈套，引诱我们家孩子同意的。他还只是个小学生，不知道世间的尔虞我诈！商家明明挖了个大坑欺骗客户，淘宝不能由着奸商胡来，也来欺负个小学生吧？

淘宝客服明显态度好了很多：“你们家长也不能让个孩子购买这么贵重的东西吧？”

我惭愧地说：“游戏机我们家长实在是不懂才让孩子自己买的，没想到第一次就碰到了奸商，专门欺骗小孩！”

最后被淘宝客服认可的一个关键证据是，发货前商家自己开过箱！当时解释是快递公司的要求，但我们的质疑是：既然开过箱，就有理由相信，商家自己早已知道游戏机有开不了机的毛病。

凭着这一关键证据，我们最终争取到了退货的资格。