让文明之风从“窗口”传递

——记者眼中的服务窗口行业

新湖南客户端8月1日讯(罗徽)为进一步引导窗口行业规范服务行为，提高服务质量，提升服务效率，改善服务环境，树立窗口行业文明服务良好形象，助推全国文明城市创建, 市总工会和市文明办近期在全市窗口行业开展“来有迎声、问有答声、怨有歉声、办有回声、走有送声”文明规范服务主题活动。上午，郴州市委宣传部组织全市各媒体记者开展 “微”眼看郴州——走进我市文明规范服务窗口行业线下主题活动，了解各个窗口行业的“五声”服务情况。

在郴州市政务中心，79岁的王谷初和78岁的李菊泉老两口刚刚办完医保查询业务。“今天要不是在公交车上碰到这里的工作人员，一路帮忙找窗口、排号，我们这些老年人还真摸不清方向。”老两口告诉记者。

“人太多了，18个窗口个个爆满，”家住许家洞镇的陈克西说，今天是他第三次来政务中心办不动产登记，每次一等就是一天，就因为工作人员服务态度好，心里即使有怨气也不好发作了。

“现在办理不动产登记的工作人员有80人，近期会扩充到130人，窗口也会随之增加。同时还会在办理时间、政策等方面作出调整，希望能尽快解决您的问题。”工作人员微笑着向陈先生解释。

在郴州市公安局人口与出入境接待大厅，这里被分为填表区、工作区、等候区、照相区和自助受理等10个区，每当有市民需要办理业务时，工作人员就会立即上前指导。针对出入境办证人员增多、排队难的问题，郴州公安局投入近300余万元，增设了14台自助受理设备，实现了自助填表、自助照相、自助签证、自助取证“一条龙”服务，一些业务从申请到取证由原来的9个工作日缩短到3分钟。

在中国移动郴州分公司和汽车总站。“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯清茶解渴、一颗诚心办事、一声再见相送”这“五个一”更像是标配。

创建文明城市，窗口行业应起到表率作用。如果每一个窗口行业都能像我们今天看到的这样，从细微处着眼，从点滴做起，切实为群众提供周到、便捷的人性化服务，相信文明之风就能通过“窗口”传播到郴州的每一个角落。

[责编:白培生]