从自助收银机想到的社会变迁

这几年，有时到金拱门就餐，无意中发现了金拱门增加了自助收银机。何为自助收银机，简单地说就是，顾客自行在机器上下单，手机扫码结账，服务员直接提供快餐。这个过程中，餐厅收银员不参与。我发现，南平市江滨路口的金拱门餐厅增加了两台自助收银机，收银员数量就少了两个，当然，这并没有影响餐厅运营。餐厅用机器代替人工，提高了餐厅的运营效率。现在1个收银员+两台机器=以前3个收银员。

这个变化会带来什么呢？我们试分析之，首先会带来公司利润的增加。首先，我们假定金拱门公司营收收入在近三年内变化不大，事实也大体如此。但是，由于公司投放了自助收银机，公司的运营成本下降了（原来发3个收银员工资，现在只发1人工资，机器不领工资。两台机器的购置成本也不高，1台约5千元，相当于1个收银员一个月的工资）。公司的营业收入-营业成本=营业利润。营业成本下降了，公司的利润就增加了，公司的股东就获利了。金拱门如果是上市公司，股价很大可能就会上升。这件事也教育我们，现代人要学会投资，才会有劳动以外的收入。

金拱门可以增加自助点餐机，其他餐厅不能学吗？答案是可以，肯德基也可以，德克士也可以。作者预言：未来某个时点，只要国家和平、经济发展，肯德基、德克士也会投放自助收银设备。事实上，在很多沿海城市，因为人工费用比较高，很多超市都投放了自助收银机，顾客在超市购物结束后，自助结账走人，当然，考虑到实际情况，超市的自助收银机还是有人监督的，大概一个人监督三五台机器吧。

作者是学计算机出身的，计算机管理员干了十几年，每一台自助设备其实从原理上说都是一台计算机。从1978年，从美国IBM公司发明第一台个人电脑开始，计算机不断微型化、小型化，在全世界慢慢普及。1995年，作者15岁，南平市委机关购买了第一批电脑，那个时候，整个南平市近300万人口，全市计算机估计不到1千台。发展到如今，每个人手上1台手机。每个家庭1台电脑，每个办公桌上1台电脑。计算机这么快地普及开来，主要原因是，计算机的作用太大了，作者记的，在法院工作的时候，一位老法官曾说过，有了电脑和打印机，1个人能干以前3个人的工作。

大概在90年代，银行开始大量普及计算机使用，各种ATM机广泛普及，银行工作人员大幅减少。同样的工作，需要的人工大量减少。类似的现象在各行各业都出现，医院投放了大量的自助设备：可以自助缴费，可以自助打印体检报告。原来的收费员减少三分之二，原来分发体检报告的人员，转岗到其他岗位。税务局投放了大量自助设备，纳税人可以在机器上自助报税，不必靠依靠人工。如果一些年纪的较大的人还有记忆的话，曾经铁路购票是要排队的，春节期间甚至要通宵排队的。现在都是在互联网上购票，排队的事消失了，售票员轻松了。

计算机在全世界普及、在各行各业普及并发挥重要作用，这个过程叫做：第三次工业革命。第一次工业革命标志是：蒸汽机的发明和广泛应用；第二次工业革命的标志是：电力的发明和广泛应用。我们这代人很有幸，生活在这个和平的时代、生活在这个巨变的时代。

这时候，有读者就问了，工业革命威力如此巨大，企业效率提升如此之多，裁员如此之多，为啥没有造成惊人的失业。答案是：工业革命确实会大幅提升各行业的生产效率，但是，只要应对得当，不会造成惊人的失业，而会产生巨大的繁荣。答案要从宏观经济学中去寻找。只要经济高速增长，大量新产业崛起，吸纳了原来下岗人员，比如三十年前，基本是没有快递员、程序员这种工作的，也没有什么家庭能请得起家政人员，一般家庭也没有钱去旅行。

现在全国程序员就有上千万，快递员几千万，家政人员几千万。又比如，淘宝上开网店的据说有800万家，从业人员近3000万。全国旅游行业吸纳就业几千万等等。这些新兴的产业吸纳了旧经济中转岗出来的人员，繁荣了社会经济。同时，因为各行业效率普遍提升，在岗人员工作时间也可以缩短，比方80年代，全国人民是工作5天半的，后来因为各行业效率都提升了，就改成5天工作制了。人们的休息时间、学习时间也增加了。

每每看到电气化、自动化设备不断普及，我就感慨这个社会又前进了一步，我们有幸生活在这个时代，90后、2000后不懂历史，我这篇文章可以给科普下。