提高导游专业学生素质论文

提高导游专业学生素质论文

摘要：

随着人们文化水平和经济收入水平的提高，旅游已经成为现代人生活中不可缺少的一部分。但相对于旅游业的高速发展，导游人员队伍的整体素质还远远滞后于旅游业发展的需要。本文作者根据几年的教学经验，就如何提高导游专业学生的素质提出了自己的观点：加强职业道德教育，基础知识教育，口头表达能力训练和心理素质的培养。

关键词：

提高；导游专业；素质

随着人们文化水平和经济收入水平的提高，旅游已经成为现代人生活中不可缺少的一部分。旅游者对导游人员服务水平的要求在不断提高，他们希望道德修养和业务素质俱佳的导游人员为其提供服务。根据几年的教学经验，我认为应该从以下几个方面提高导游专业学生的素质：

一、加强职业道德教育

“教书育人”是我国教育制度历来奉行的宗旨。“育人”和“教书”具有同等的重要性。如果没有良好的思想品质，严格的行为规范，正确的道德观念，学生在踏入社会后就容易迷失方向，偏离轨道。旅游行业是一个信誉特别重要的行业。作为其一线从业人员，导游人员直接面对游客，职业道德的优劣是游客最贴切的感受。

针对旅游业这一特点，我们自始至终很重视对学生加强以导游专业为特色的职业道德教育。但我们不仅仅局限于只传授理论知识，更注重结合实际。我们组织学生开展了诸如“假如我是一名旅游者”、“如何做一名优秀导游人员”等主题讨论，还列举了一些在实际工作中导游违反职业道德所犯的错误，并加以指正。通过这些理论联系实际的教育，让学生真真正正认识到职业道德的重要性，也让学生在日常的学习中就逐渐把外在的道德要求转化为自身的道德品质，融化于自己心灵中，变成自己的道德需要，再自觉得执行道德规范，调整自己的行为，为将来成为一名真正合格的导游员打下良好的基础。

二、不可忽视基础知识教育

当旅游已成为普通百姓的一种短期生活方式时，旅游者也变得越来越成熟，不再只是看热闹，“走马观花”。人们出游除了消遣度假外，还想通过旅游来增长见识，扩大阅历，获取教益，他们明确提出旅游要求知、求乐、求健康，这就对导游人员的知识掌握提出了更高的要求。由此，可以得出：丰富的"知识是做好导游工作的前提。

为了适应游客 “求知、求乐、求健康”的需要，导游人员必须掌握广泛的知识，尤其是政治、经济、历史、地理以及国情、风土人情、民俗等方面的知识。导游人员可以不是专家，但必须是“杂家”，必须博学、多识，要有真才实学，上晓天文，下晓地理，这样讲解才能以渊博的知识做后盾，做到内容丰富、言之有物。为此，我们不仅开设了《旅游学概论》、《旅游地理》、《旅游法规》等专业基础课，还开设了《旅游文化学》、《中外民俗》、《现代交际礼仪》、《客源国概况》、《景区服务与管理》、《摄影》等与专业相关的课程，帮助学生提高个人文化修养。

在课外，我们还自始至终坚持让学生涉猎各种类别的书籍，如《厚重河南》、《文化苦旅》等等。实践证明，坚持让学生阅读各类书籍，虽然不能收到立竿见影的效果，但对促进学生养成良好的读书习惯、拓宽他们的知识面、提高他们的语言文字运用能力，起到了潜移默化的作用。

三、重视口头表达能力的训练

就目前来看，导游的讲解方式主要是口头表达，而讲解质量的高低也就直接取决于导游人员的口头表达能力。我们有些学生虽然个人知识很充分，文化素养也较高，但往往在课堂上和人多的时候表现得很拘谨，缺乏勇气和信心，影响表达能力的发挥。为此，我们学校专门开设了《模拟导游》这一课程，一改往日的教学中只是老师动口的方式，注意突出学生的主体性，使学生有更多的机会加强口头表达能力的训练。如在课堂上经常假设一个场景或一个景点，让学生进行模拟导游，还组织学生进行导游词演讲比赛，找出自己在演讲中口语表达的优点和不足之处，使学生在实践中不断纠正自己的语音语调以及在形体语言上多余的小动作，逐渐培养起口语表达的自信心。另外，还定期组织学生到省内一些著名的景点，如河南博物院、少林寺、龙门石窟等地参观游览，并进行现场导游训练，对学生口头表达能力的提高确实起到了不小的作用。

四、加强心理素质的培养

导游服务的一个最重要的宗旨就是“顾客永远是对的”，但要让学生在实际工作中真正理解这句话并不是很容易。导游的工作对象是旅游者，他们来自五湖四海，来自不同的阶层，他们的文化和社会背景不同，性格气质差异也很大，可以说导游是每带一个团，都要面临完全不同的一群旅游者。所以我们在教学的过程中，要教学生时刻注意自己的言行举止，要洁身自好；不能只简单地教学生“顾客永远是对的”的这句话，更要旁征博引，多举一些现实导游带团中发生的例子,突发事件,以及我们自己在旅游中遇到的事情，让学生踊跃发言，根据自己的实际体会提出解决方法及建议，并且相互探讨，使书本知识与实际紧密地结合。虽然这些做法只是非常基础的一部分，但对学生日后顺利解决所遇到的心理问题，学会如何控制自己的心理状态，保持较高的工作热情会起到举一反三，触类旁通的作用。

世界旅游组织预计，到2020年中国将成为世界第一旅游大国。到那时，中国每年接待入境旅游者将达到1.37亿人次，国内游客将达到30亿人次。那将会需要更多适应旅游业发展的合格导游人员。对于将来要从事导游工作的学生来说，有责任从以上四个方面努力提高自己的素质，使自己成为一名优秀的导游人员。如果每一位即将成为导游的学生都具有良好的素质，那幺他（她）的服务就一定会让旅游者满意，我国的旅游业也将会更加蓬勃，迅速、健康、和谐的发展！

参考文献：

[1]马树生、许萍 《模拟导游》 旅游教育出版社，2004.4

[2]荆玉兰《浅谈导游专业素质教育》2005.11

[3]梁杰 《导游服务成功秘决》 中国旅游出版社，2006.3