客房文员工作内容

客房文员工作内容

客房文员工作内容大同小异，但每间酒店都有自己的侧重点，可根据实际需要拟定。以下是客房文员工作内容，一起去看看吧!

客房文员工作内容

1. 迅速为客人提供各项服务。

2. 保持与其它部门的联系，传送有表格和报告，执行房卡的领用制度、签到制度。

3. 对客借物品进行登记，并及时收回。

4. 保管种种设备和用具，并编写建档，定期清点。

5. 随时掌握房态，准确无误地输入电脑，并与前台保持密切联系。遇有特殊事项，及时向主管报告。

6. 及进通知楼层领班即将抵店或离店的贵宾，旅行团的房号。

7. 每日做好24小时维修统计工作，及时更改和填写维修房情况和客房加床的显示记录。

8. 负责员工考勤记录和病、事假条的保存。准确无误地做好各班次的交接记录，并向领班转达汇报交接记录内容。

9. 每日早班文员负责向白班楼层领班提供楼层客房出租情况。

10. 将前厅部的换房通知单通知部门负责人，布置落实具体工作。

11. 负责有关楼层急修项目，与工程部，送交“客房维修单”。

12. 及时将客人投诉报告领班、楼层主管和经理并做好记录。

13. 负责服务中心的卫生和安全。填写服务员工作报告表。

客房文员工作内容

1、 准确无误地接听电话，并做好记录，重要事宜应记录在专门的本子上。

2、 对客人的要求迅速做出反应，通知相关岗位及人员。

3、 保持与其他部门的联系，传达有关表格、单据和报告，严格执行钥匙的领用制 度。

4、 对外借物品进行登记，并及时收回。

5、 统计客房酒吧的消耗量，填写酒水补充报告单，并负责保存。按规定时间到前台收银取反馈单，送酒水消耗统计表。

6、 保管各种设备和用具，并编写建档，定期清点。

7、 随时掌握房态，准确无误地输入电脑，并与前台保持密切的联系。遇有特殊事项，及时向领班及上级部门汇报。

8、 及时通知楼层领班即将抵店或离店的贵宾、团队的"房号。

9、 每日做好24小时维修的统计工作，及时更改和填写维修房情况和房间加床的显示记录。

10、 负责楼层服务员对本楼层房态、各项问题的咨询。准确无误的做好各个班次的交接工作，重要事宜要向领班及部门报告。

11、 将销售部转交的贵宾通知单转交领班，落实各项接待工作。

12、 详细登记客人遗留物品，并妥善分类保管。

13、 结帐房号及时通知当班服务员，并将17：00后结帐房号通知中班主管，以便及时安排清洁。

14、 及时将客人投诉报告领班、主管或部门，并做好记录。

15、 负责客房中心的卫生和安全。填写服务员工作报告表、楼层酒水控制表。

16、 及时将客人在客房消耗的各类费用输入电脑。