济南振兴街街道“全科社区工作者”服务模式做实社区治理大文章

振兴街街道办事处辖区面积4平方公里，常住居民约7万人，街道下辖9个社区居委会。“上面千条线、下面一根针”，社区居委会是整个街道最直接面向居民、服务居民的基层组织。2019年，为进一步提高办事效能、规范服务标准，振兴街街道办事处街道积极贯彻市、区要求，全面启动“全科社区工作者”服务模式。

全科全能 践行“一次办好”服务标准

记者了解到以前，群众到社区居委会办理某项业务，由于对服务事项办理流程、条件不了解，或者赶上负责的工作人员有事外出，都要多跑几趟。为实现群众“少跑腿、只跑一次或零跑腿”服务目标，街道按照《关于开展“一次办好”事项梳理公布工作的通知》，对社区公共服务事项进行梳理，汇编制定了社区公共服务事项清单和办事指南并在社区服务大厅进行公示，实现了社区工作事项、服务流程、办理条件、政策法规依据的标准化；建设社区综合信息平台，优化办事环节，将流转件变为即办件，缩短服务项目办理时间；对原有社区民政、计生、社保等专人专职窗口进行改革，整合为一个综合服务窗口，负责接待群众、办理各项社区事务，实现了“一窗办理、全科服务”，避免了 “跑空趟”现象。苦练内功 夯实基础是关键

“全科社区工作者”，顾名思义，是指全面掌握各项社区工作职业技能的社区工作者，由“专岗、专能”转变为“全科、全能”，一人多岗全面掌握全科业务，真正实现“一门式”受理、“一条龙”服务。为了培养全能人才，街道建立健全了“全科社区工作者”学习培训体系，多次组织社区“两委”专职成员举办业务培训、赴外地交流学习。3月，街道举办了“全科社区工作者”服务模式推广培训班，辖区8个社区全体“两委”专职成员参加了培训，首届“泉城和谐使者”、第二届“齐鲁和谐使者”、舜新社工机构负责人张海丽担任此次培训班的讲师，分享了专业社会工作方法，解读了“全科社区工作者”服务模式理念，讨论了社区治理工作技巧；7月上旬街道组织社区“两委”专职成员赴浙江大学，学习杭州市先进的社区建设治理方法，为街道社区治理汲取宝贵的经验；7月中旬组织社区“两委”专职成员赴南京参加槐荫区“社区治理”和“全科社区工作者”培训班，以理论与实践相结合的学习方式，促使社区“两委”专职成员更好地掌握 “全科社区工作者”服务模式。

深耕社区 实现“零距离”服务

“全科社区工作者”模式的全面推行，不仅提升了社区工作效能，同时将社区干部在传统的前台窗口服务中“解放”出来，有更多的精力、人力下沉到社区中去，在社区中面对面服务居民、处理问题。从窗口“解放”出来后社区工作者，一方面协同办理前台不能即时办结的业务事项，更重要的任务是深入社区，走访群众，开展“四巡查三服务”。“四巡查”即巡查掌握居民动态信息，例如定期对低保家庭开展动态审核、调解各类矛盾纠纷、处置突发应急事件、收集各类民生需求，如满足辖区居民文体需求举办各种文艺汇演、体育活动；“三服务”就是政策宣传服务，如深入辖区开展双拥、“扫黑除恶”等宣传，提高居民对各项政策的知晓率、特需帮扶服务，如针对生活、就业困难的退役士兵协助其申请相关救助等、文体志愿服务。通过对居民、企业、商户等进行入户走访，及时排查、记录、上报、解决群众诉求，真正实现了各类服务落实在社区。据介绍，下一步，振兴街街道将以“全科社区工作者”服务模式为契机，加快推动社区治理创新，做实城市最小单元治理大文章，努力增强居民群众获得感、幸福感，实现“和谐社区”的打造。

闪电新闻记者 王树伟