社群工具效益何在？从200个文章实验 解析4大社群经营要点

【67运营解读】来自200个文章实验结果：第三方社群工具对文章触及并不会产生负面影响，社群互动效益最终仍回归参与度。

许多社群经营者都会通过第三方社群工具管理帐号，同时，社群经营者也出现很多声音，质疑第三方社群工具可能会影响到文章的触击率。为此，社群管理平台Buffer分别采用直接发文和使用第三方工具两种模式，在微信公众号、微博以及社交媒体上先后发布约200则文章，并分析文章结果，同时也通过这个实验整理出社群经营最重要的四大关键。

1.破除迷思》第三方社群工具不会产生负面影响

为了避免特定第三方社群工具带来对触及率和参与度的影响，社群管理平台Buffer分别使用Buffer、Hootsuite和CoSchedule等三种不同的工具，并在微信公众号、微博以及知乎三大社群平台同步发文。除此之外，如果一个帐号在短时间内不断发布类似的文章，页面的触及率也会大幅下降，为求公正，Buffer让连接、视频以及图片三种文章类型交替出现，确保文章发送时间的一致性。

最后统计发现，不论是在哪个平台上，通过第三方社群工具所发布的文章触及率并没有特别低，有些甚至高于直接发布的文章。

2.内容才是影响文章参与度关键

根据这次实验，Buffer还发现，想要让文章触及更多的用户，比起发布时间和频率，文章内容才是决定成功与否的关键。社群经营不能光靠优惠信息来吸引消费者，事实上，过度的推销反而会使用户感到反感。近几年，欧美社群经营越来越流行所谓的「内容策展（Content Curation）」模式，意即品牌应该担任信息的筛选者，通过分析消费者的偏好和需求，迅速找出他们最可能感兴趣的内容并分享，让品牌为消费者提供最大的价值。

在过去的经验中，内容策展的文章平均也获得较高成效。目前，有许多工具可以在网路上快速搜集特定类型的文章，再搭配第三社群工具进行管理，让社群经营者可以用最少的时间整理并获得资讯，最大化投资报酬率。

3.视频在不同平台上都有着显著的优势

根据社群平台的算法，不论在Facebook或Twitter上，视频的触及率皆为最高。在Facebook上，视频的触及用户数甚至是图片的两倍，效益相差甚大。事实上，视频已成为最受用户喜爱的媒介，根据统计，Facebook上视频总浏览时间高达1亿小时，Youtube全球每日浏览次数更突破49亿，再再证明视频时代正式来临。虽然视频可以让用户高度参与，然而制作的过程较为费时费力，也因此Buffer归纳能增加视频效益的方法，让企业经营影音可以事半功倍。

在Facebook上，85%的用户看影片时不会开声音，因此视频一定要附上字幕，让用户更方便了解影片内容。另一方面，由于行动上网成为主流，相较于传统长方形的视频，1:1的正方形视频较符合手机界面，平均观看次数也多出30-35%。最后，企业一定要记得为视频加上吸引人的字幕，再搭配高画质，尽可能优化用户体验。

4.使用第三方社群工具，节省PO文成本

任何社群经营者都知道，想要创造出吸引人的文章，背后必须耗费大量的时间与精力，通过第三方社群工具，不仅可以让人更轻松地管理文章、排定发文时程，更可全面性地分析文章成效。现阶段而言，使用第三方社群工具并不会造成其他负面效应，在可以减轻营销人员负担的前提下，何乐而不为呢？社群人员可以更专注于文章内容上，同时尝试其他多元、有创意的文章模式，持续维持品牌触及率！