教师该如何避免被投诉？
教育是有风险的，尤其在青年教师刚走上讲坛的时候，如果遭遇不顺，很容易形成破窗效应，对自己的职业生涯带来不利影响。所以职业之初这几步是关键，非常重要。
昨天收到一位青年教师的来信。我觉得他所说的问题很有针对性，在梳理回答他问题的同时，一并与青年老师做一个交流。
朋友是这样说的：
我是某师大硕士毕业后进入某校工作，一直承担高中两个班英语教学和选修课教学，周课时一直在20节课。上周二突然被学校约谈，说我被学生实名举报到市教育局，原因有以下几点：第一，我午休时间一直都是睡觉。也因为这个，我一直和学生说明午休时间不可以来办公室找我背书，学生觉得有其他个别老师中午允许背书而我不允许，不公平；第二，这个学生以第一原因为由，导致了他不能在规定时间截止前背完书；第三，平日我要求学生作文三分写七分改，不仅是我改，他们在拿到改过的作文后按照批注的内容也要再读再改或和我课下交流，如果没有做到，我也是和孩子们说后续的作文我不会给他们改，这个孩子，认为我是变相体罚他；第四，我们英语课前有演讲，基本要求是做一个简单的ppt，脱稿，之前这个孩子课前演讲不仅没有达到这两个基本要求，而且从网上下载了一篇文章来读，被我发现后我让他一周之后再做一个符合基本要求的演讲，他认为我是体罚他。
我们要建立一个概念，当老师与学生发生矛盾，指责学生是毫无意义的，我们更应该反思自己。这是解决一切师生矛盾的逻辑起点。
比如这个老师所说的，从教以来每周课时数不少于20课时。潜台词是，我那么累，已经很不容易了，还要被举报。
应该说，课确实很多，但这是学校问题，与学生无关。学生只在乎老师在他身上做了什么，不知道、也不在乎老师还做过什么。
下面我们看老师所说的第一条。老师说自己有午休习惯，所以不希望学生来背书和打扰。从老师角度来说，中午是休息时间，自己又有午休习惯，拒绝学生背书无可厚非。
但学生会怎么看待这个问题呢？学生除了午休，基本上没有空闲时间。如果老师让学生背书和问问题，学生只能利用这个时间。这时候老师如果站在自己立场上来拒绝，而且一而再强调，学生就会感到不快。学生会认为，老师又让问问题和背书，又不给机会，何其可恶！特别是看到别的老师中午辅导，学生更感到无名的失落，觉得老师不负责任。
在这种心态之下，学生一旦不能完成必要的任务，就不会在自己身上找原因，而把责任推到老师头上，这就是学生举报的第二个内容。这很不公平，但符合学生的逻辑。
第三个问题，“平日我要求学生作文三分写七分改。”应该说这种做法非常好，确实有利于学生英语作文的提高。我也持相同的看法，并且也喜欢这样做。但我不是要求，是提倡。
如果他们愿意这样，我愿意为他们再改，改100次。如果他们不愿意，我也不在意。学生有选择佛系的权利。而且，我绝不威吓学生“从此我不会给他们改”。改作业可能是老师的一种责任，不是奖励。这种负气的话千万不能说。
第四个问题。“课前有演讲，基本要求是做一个简单的ppt，脱稿。但学生只是从网上下载文章来读，没有遵守基本要求。”
我也有课前演讲，也提倡做PPT，其目的有二：一是提醒演讲者，有助于脱稿。二是展示给听讲者，有头绪。如果演讲者无需PPT提醒，并且演讲效果也不赖，有无ppt关系并不大，总之老师一定要宽容。
学生不遵守老师的规则有三种情况：一定要搞清楚。一是学生比较笨，老师要求过高，无法达到。二是学生太聪明，觉得老师要求低幼化，浪费时间。三是学生不喜欢老师，直接对着干。不同的情况，可以有不同的处理方式。
搞清楚学生为何没做PPT，告诉他做PPT帮助他脱稿，让他下次选择。可以脱稿演讲，也可以做PPT提醒自己。相信就不会有矛盾了。
我告诉他，青年教师容易陷入这些误区，老教师也会遇到，这不是什么大事。但会影响情绪，损害师生感情，对教育效果造成不利影响。
其实，我们每个人都可以做深受学生欢迎的好老师。问题是老师一般都色厉内荏，根本不敢直面自己的问题。总希望用师道尊严来慑服学生，对学生的批评和建议充耳不闻，不管不顾，渐渐的导致学生和老师离心离德，一发不可收拾。
那么，究竟应该怎么办呢？
哲学家哈贝马斯批判理论提出，社会进步的批判方法由两种反思扭合而成：一是先验反思，考察知识得以成立的主观条件；二是批判自我反思，目的在于打破意识形态控制，实现人类自我的真正解放。
也就是说，理论上先验好的社会是怎么样的，有何问题和不足。现实又出现了哪些问题，在这些问题中，个体应该承担什么样责任，唯有打破自己的意识形态，才能实现社会发展，人类的真正解放。
如果把这种哲学批判思想迁移到个人的发展过程中，任何人也需要先验反思和自我批判。老师作为教育者，更应该如此。
那么，我们青年教师究竟应该怎么做呢？
方法很简单，首先要打碎师道尊严，认识到学习是师生围绕着一个伟大真理的共同探索过程，闻道有先后，术业有专攻，互相接纳，互相进步。
其次是放下身段，了解学生真实想法，直面自己的缺点。从哲学上引入概念就是诊断和治疗。先诊断自己的病因，再对症下药。
我的做法是，每隔一段时间，对学生进行调研。分两项：
第一项，你比较喜欢老师哪些方面，说出来，鼓励一下老师。
第二项，哪些方面你暂时还不太适应，提出来，帮助老师进步，我们教学相长。
第一项好理解，第二项为何改为不太适应的地方，目的是减少刺激性，这样比较好。
等数据拿到之后，进行分析归类。学生普遍赞扬的优点，老师当然要继续保持和深化。如果大批量学生感觉不太适应的地方，老师应该马上就改，即刻生效。
歌德在《浮士德》中说，今天做不好的，明天也不会做好。一天也不能虚度，要下决心把可能的事情，一把抓住而紧紧抱住，有决心就不会任其逃去，而且必然要贯彻实行。
对于都填写感觉不太适应的学生，这表明学生有情绪了。老师一定要放低身段，虚心听取学生意见。少部分不适应的，属于学生个人原因的，老师也要找时间和学生聊聊，老师能够调整的还是要调整，不能调整的，也要争取获得学生的谅解。
在我看来，老师只要不端着，主动听取学生建议，就没有解决不了的问题。
果真如此，这个世界上就没有难做的老师，每个老师都能做最好的老师。期待每个青年教师都能迅猛成长，越飞越高，翅膀碰着波浪！
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